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今年春節(jié)假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局系統(tǒng)的熱線工作人員按照上級(jí)部署要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)到崗帶班值守，認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度，扎實(shí)做好住建（人防）行業(yè)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定運(yùn)行和重點(diǎn)領(lǐng)域安全隱患排查工作，確保城市運(yùn)行平穩(wěn)，為常州人民群眾歡度節(jié)日營(yíng)造良好氛圍。
1月31日至2月6日，建設(shè)熱線共受理各類訴求76件，比去年春節(jié)期間受理量上升181%，其中服務(wù)中心直接處理22件，派單處理54件。
反映的問題主要集中在農(nóng)民工工資清欠、市政公用設(shè)施維護(hù)、住宅房屋質(zhì)量和房屋安全隱患鑒定、閑置房處理問題。其中假期初期農(nóng)民工工資清欠問題較為突出，累計(jì)有47件，占受理量的61%。
在派單處理的54件訴求中，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦工單53件，綜治聯(lián)動(dòng)平臺(tái)交辦1件。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局屬各單位在春節(jié)假日期間自主受理了2460件群眾訴求，同比上升21%：港華客戶熱線共受理1550件，常水熱線共受理802件，照明管理處共受理故障維修電話66件，排水管理處受理投訴40件，發(fā)展促進(jìn)中心共受理2件。
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