為提升常州市物業(yè)管理服務(wù)水平，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，進(jìn)一步了解全市物業(yè)管理服務(wù)情況，本網(wǎng)特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2019年12月06日至2020年01月06日?，F(xiàn)將調(diào)查情況分析如下：
一、參與調(diào)查者的基本情況
本次調(diào)查的人群中，男性占85.71%、女性占14.29%，年齡層次在18至59歲之間的占97.14%，60歲及以上的占2.86%。學(xué)歷方面，高中（中專）及以下的占14.29%，大專及以上占85.71%；從職業(yè)來(lái)看，主要集中在企業(yè)及服務(wù)業(yè)（57.14%）、機(jī)關(guān)事業(yè)單位（20%）、其他（22.86%）三類人群，學(xué)生及自由職業(yè)者占0%；從居住地區(qū)來(lái)看，常州市新北區(qū)占20%，天寧區(qū)占25.71%，鐘樓區(qū)占20%，武進(jìn)區(qū)占28.57%，溧陽(yáng)市占2.86%，金壇區(qū)占2.86%。
二、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀
調(diào)查結(jié)果顯示，市民居住的小區(qū)有物業(yè)管理服務(wù)的占97.14%，沒(méi)有的占2.86%；成立業(yè)主委員會(huì)的占40%，未成立的占60%。每月收取的物業(yè)費(fèi)，每平方米小于等于0.5元的占14.29%，在0.5至3元的占82.85%，大于等于3元的占2.86%。
根據(jù)調(diào)查，小區(qū)物業(yè)主要提供以下服務(wù)：公共區(qū)域的清潔養(yǎng)護(hù)和公用設(shè)施的維修管理（60%），小區(qū)安全防范和秩序維護(hù)（5.71%），車輛停放管理（17.14%），業(yè)主的報(bào)修、投訴處理（5.71%），其他（11.43%）。
當(dāng)業(yè)主家中發(fā)生停電、停水等意外狀況時(shí)，物業(yè)會(huì)及時(shí)解決的占11.43%；會(huì)解決，但不夠及時(shí)的占42.86%；基本不會(huì)解決的占20%；不會(huì)解決的占25.71%。
三、參與調(diào)查者對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的看法和建議
根據(jù)調(diào)查，對(duì)于小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)與提供的服務(wù)是否質(zhì)價(jià)相符方面，5.71%的市民覺(jué)得相符，11.43%的市民覺(jué)得比較相符，82.86%的市民覺(jué)得不相符。
對(duì)于小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的作用，認(rèn)為作用明顯的市民占17.14%，作用一般的占20%，作用不明顯的占17.14%，沒(méi)有作用的占45.71%。
在完善物業(yè)管理服務(wù)方面，77.14%的市民認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)人員、物品的進(jìn)出管理，80%的認(rèn)為應(yīng)規(guī)范小區(qū)停車場(chǎng)的停車秩序，82.86%的認(rèn)為應(yīng)做好公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，74.29%的認(rèn)為應(yīng)完善物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的溝通渠道，其他的占11.43%。
為了提供更好的物業(yè)服務(wù)，82.86%的市民認(rèn)為應(yīng)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制；68.57%的認(rèn)為應(yīng)定期開(kāi)展主題培訓(xùn)，加強(qiáng)物業(yè)管理人員的專業(yè)技能，提高其服務(wù)意識(shí)；88.57%的認(rèn)為應(yīng)不定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，就物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；80%的認(rèn)為應(yīng)建立物業(yè)企業(yè)考核體系和信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)物業(yè)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管；40%的認(rèn)為應(yīng)根據(jù)業(yè)主的特殊需求，提供寵物寄養(yǎng)、快遞收取等人性化服務(wù)；其他的占17.14%。
對(duì)于提升全市物業(yè)管理服務(wù)水平，市民未提出具體建議。掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
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