5月23日,溧陽市交通運(yùn)輸局出臺(tái)《溧陽市公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核工作方案(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《方案》),《方案》從考核原則、考核對(duì)象和內(nèi)容、考核程序、考核結(jié)果及運(yùn)用、工作要求五方面,加強(qiáng)了對(duì)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,促進(jìn)了行業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展,保障了乘客正當(dāng)權(quán)益。
《方案》強(qiáng)調(diào)三個(gè)考核原則,即公平公正原則:合理設(shè)置并制定考核內(nèi)容和范圍,考評(píng)工作堅(jiān)持過程公平考核、服務(wù)公正評(píng)價(jià)、結(jié)果公開透明。服務(wù)為本原則:建立健全公交運(yùn)營(yíng)管理制度與運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范,高質(zhì)量推進(jìn)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高效化。目標(biāo)激勵(lì)原則:按照責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一要求,引導(dǎo)企業(yè)不斷優(yōu)化和提升公交運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)水平。
《方案》確定四個(gè)考核程序,即日常監(jiān)督管理:對(duì)公交運(yùn)營(yíng)車輛設(shè)施、從業(yè)人員文明服務(wù)規(guī)范、營(yíng)運(yùn)管理、制度建設(shè)、市民舉報(bào)投訴處置辦理等方面開展檢查督查。季度考核:由每季度開展一次公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量綜合檢查考核。第三方測(cè)評(píng):委托第三方機(jī)構(gòu)組織開展全市城鄉(xiāng)公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、乘客滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)工作。年度評(píng)定:根據(jù)四個(gè)季度檢查考核情況和第三方測(cè)評(píng)結(jié)果形成年度公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)定報(bào)告。
《方案》明確三個(gè)工作要求。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo):局成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),各科室及單位主要負(fù)責(zé)人為成員的考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成季度考核結(jié)果和年度考核評(píng)定報(bào)告(建議稿)報(bào)局黨委會(huì)審議確定。強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用:服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)定結(jié)果抄送市財(cái)政局、金融監(jiān)管局、溧陽國(guó)投等相關(guān)單位,作為撥付服務(wù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)的依據(jù)。嚴(yán)肅考核紀(jì)律:考核工作組應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真履行服務(wù)質(zhì)量考核工作職責(zé)和紀(jì)律,考核人員在考核過程中不得徇私舞弊、弄虛作假、利用職權(quán)謀取利益或者侵犯公交企業(yè)合法權(quán)益,一旦發(fā)現(xiàn)存在違紀(jì)線索一律移送紀(jì)委監(jiān)委派駐組調(diào)查處理。
通過《方案》的發(fā)布,進(jìn)一步貫徹落實(shí)了國(guó)家“公交優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持了公共交通公益屬性和經(jīng)營(yíng)性相結(jié)合,建立了公交企業(yè)科學(xué)規(guī)范的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制,加強(qiáng)了對(duì)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核,促進(jìn)了公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和健康可持續(xù)發(fā)展,激發(fā)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
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