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市醫(yī)保部門通過建平臺、優(yōu)服務、提效能，全面構建醫(yī)療保障四級服務體系，不斷提升醫(yī)保公共服務的廣度、速度和溫度，持續(xù)提升群眾的滿意度和獲得感。
一、拓展服務廣度，全力織牢醫(yī)保經(jīng)辦服務網(wǎng)。秉承“參保人員在哪里，醫(yī)保服務就延伸到哪里”的理念，全力打造市、轄市（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）醫(yī)療保障四級服務體系，目前，全市除了市醫(yī)保中心經(jīng)辦機構外，已設立了溧陽、金壇、武進、新北、天寧、鐘樓、常經(jīng)開7個標準化建設的區(qū)級經(jīng)辦機構，同時有效依托62個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為民服務中心、1026個社區(qū)（村）基層服務站點，開展參保登記管理、基數(shù)申報、醫(yī)?？⊕焓аa辦等基本醫(yī)保服務。在全市范圍內(nèi)完成2個省級、7個市級“15分鐘醫(yī)保服務圈”示范點建設，規(guī)范推動示范點承接參保登記、信息查詢、異地就醫(yī)備案等13個高頻次業(yè)務事項，為醫(yī)?！熬徒k”開辟新路，參保群眾異地就醫(yī)購藥更加便捷。
二、升級服務速度，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務”。在省內(nèi)率先實現(xiàn)“長三角”醫(yī)保關系轉(zhuǎn)移“一網(wǎng)通辦”，辦理時限由45個工作日壓縮至3個工作日內(nèi)。不斷擴大跨省聯(lián)網(wǎng)結算范圍，作為普通門診費用跨省聯(lián)網(wǎng)直接結算試點城市，已實現(xiàn)與全國30個省市門診費用跨省聯(lián)網(wǎng)結算。全力構建醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳、“常州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?、“常州醫(yī)保”小程序等醫(yī)保數(shù)字化服務矩陣，全面推行網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、數(shù)據(jù)辦“不見面”辦理。
三、提升服務溫度，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務流程。以四級平臺建設為契機，簡化辦事環(huán)節(jié)“做減法”，優(yōu)化服務環(huán)境“做加法”。建立并實施了全市統(tǒng)一的公共服務標準，規(guī)范全市各醫(yī)保經(jīng)辦大廳和服務窗口的配置、標志、設施硬件等，做到全市都講“普通話”。建立并實施全市統(tǒng)一的醫(yī)保公共服務清單制度，梳理了35項服務事項，實行“一表集成”。通過簡化慢病申請流程、取消鑒定費用、申請結果全市互認等舉措，讓群眾及時享受門診慢病由6個增至14個的改革紅利。
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