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各轄市（區(qū)）民政局：

新冠肺炎疫情以來，為確保人民群眾健康安全，全市各婚姻登記處主動創(chuàng)新，通過開展網(wǎng)上預約、電話預約、微信預約、現(xiàn)場預約等方式服務登記當事人，實現(xiàn)了婚姻登記工作有序、安全、高效開展。婚姻登記事前預約逐漸成為群眾的習慣，也為登記處提前做好預案、合理安排工作提供了便捷。為做好疫情防控常態(tài)化婚姻登記工作，進一步提升婚姻登記工作效能，盡可能滿足群眾登記需求，切實提高群眾對婚姻登記工作的滿意度，現(xiàn)就相關(guān)事項通知如下：

一、開放現(xiàn)場辦理。婚姻登記處要有序開放現(xiàn)場辦理，逐步恢復“即來即辦”，服務對象沒有進行預約而直接前往婚姻登記處辦理登記手續(xù)的，在不影響預約秩序的情況下，當事人提交材料符合要求的，應安排當場辦理。疫情防控常態(tài)化條件下，核驗健康碼、消毒、測體溫等防控工作要繼續(xù)開展，登記處要維持好排隊秩序，保證人與人之間的間隔，要以合理的方式提醒服務對象做好必要的個人防護措施。

二、開通網(wǎng)上預約。有需要預約婚姻登記服務的市民，可通過“常州民政”、“我的常州”等微信公眾號和APP進行網(wǎng)上預約。各婚姻登記處要實時維護好預約系統(tǒng)，動態(tài)設定未來一個月內(nèi)的每個工作日的預約數(shù)量供服務對象選擇。設定的預約數(shù)量可參考往年同期登記數(shù)量確定，既要確保服務對象可上網(wǎng)預約，又要合理確定預約數(shù)量上限，避免人員過度集聚。

三、暢通電話咨詢。各婚姻登記處對外公布的咨詢電話要保持暢通，咨詢服務量較多的婚姻登記處應增加電話門數(shù)，確保服務對象的電話咨詢?；橐龅怯浱帒淮涡愿嬷怯浰璨牧?、辦理程序和注意事項，方便當事人準確、完整地攜帶材料實現(xiàn)快捷辦理。

四、推行現(xiàn)場預審。為最大限度節(jié)約服務對象在現(xiàn)場辦理時間，婚姻登記處可設立專門的預審服務窗口，為服務對象開展資料預審服務，登記當事人可帶齊登記所需材料前往婚姻登記處進行資料預審和預約。

五、做好“高峰日”登記?；橐龅怯浱幰鲃友信械怯浉叻迦?，合理增加情人節(jié)、5·20、七夕節(jié)等群眾關(guān)注度高的特殊日期登記辦理數(shù)量，做好應對結(jié)婚登記高峰日的應急預案。各項工作預案和措施應當建立制度，形成應對“高峰日”的體系化管理機制?！案叻迦铡钡怯洃M量采用預約登記的方式，疫情防控低風險地區(qū)日預約量應不少于往年同期登記量的70%。如遇到不能出具健康碼、預約未成功等情況，登記處要做好宣傳和安撫工作，耐心解釋，盡量減少矛盾。

六、加強保障監(jiān)督?；橐龅怯浱幾鳛槊裾块T直接為民服務、展示民政良好形象的窗口，受到社會各界、新聞媒體和群眾的普遍關(guān)注?；橐龅怯浱幖纫胁呗缘匾龑М斒氯死硇藻e峰登記，也要及時調(diào)配人員、物力提供支持，確保登記工作安全有序，群眾需求得到滿足。各轄市（區(qū)）民政局應設立監(jiān)督電話，及時處理市民的投訴和咨詢，切實提高婚姻登記優(yōu)質(zhì)服務效能，展示全市婚姻登記工作的良好形象。

附件：常州市婚姻登記處預約電話、監(jiān)督電話

（此件為主動公開）

常州市民政局

2020年5月18日

附件：

常州市婚姻登記處預約電話、監(jiān)督電話

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