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今年以來，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷提升對外服務(wù)工作水平，切實增強窗口服務(wù)滿意度。
一是強化服務(wù)理念，增強服務(wù)管理。牢固樹立為民服務(wù)的宗旨，在“用心服務(wù)”上狠下功夫，通過耐心地傾聽與真情地服務(wù)，打通交流障礙，努力實現(xiàn)群眾“帶著問題進門，攜著滿意而歸”的效果。
二是充實服務(wù)力量，提升服務(wù)環(huán)境。配齊配強服務(wù)力量，改善窗口環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，努力為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)代表和群眾營造寬松、和諧的服務(wù)環(huán)境。
三是強抓服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)效能。加強業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高窗口工作人員業(yè)務(wù)操作能力和辦事效率，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
上半年，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)展促進中心客服窗口累計受理各類電話咨詢2694次、網(wǎng)絡(luò)咨詢936次、遠程協(xié)助服務(wù)859次、上門服務(wù)30多次；為系統(tǒng)用戶提供密碼重置183次、開展密鑰服務(wù)803次；配合個人合同備案查詢360次。
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