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12345，有事找政府，自去年10月金壇市12345政府公共服務(wù)熱線籌建開通運(yùn)行以來(lái)，一大批事關(guān)民生的訴求得到及時(shí)有效解決，取得較好的社會(huì)效果。
走進(jìn)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)，這里的接線員正在熱心地解答市民們提出的各種訴求，涉及勞動(dòng)糾紛、公共場(chǎng)所噪音污染、困難群眾保障等各類事關(guān)百姓生產(chǎn)、生活方面的相關(guān)問(wèn)題。據(jù)了解，“12345”政府服務(wù)平臺(tái)集受理、辦理、監(jiān)督管理于一體，區(qū)別于110、119、120、122等緊急求助，為廣大市民在政府之間搭建一座連心橋，針對(duì)市民非緊急求助、咨詢、投訴等提供更周到、便捷的服務(wù)。
自去年10月31日12345熱線開通以來(lái)，共收到訴求1767件，其中有效件為456件，已辦結(jié)421件，辦結(jié)率93%，辦件滿意率87%以上。
金壇市政府辦公室副主任巫政強(qiáng)表示，老百姓只要撥打12345，就能夠把自己的訴求及時(shí)流轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門，并認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)給予滿意的答復(fù)，我們希望政府公共熱線平臺(tái)，建設(shè)成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，群眾滿意的一個(gè)服務(wù)熱線。
今年，該平臺(tái)將在關(guān)注民情、傾聽民聲、服務(wù)民生等方面大膽探索，以“體察民情、為民解難”為己任，聽民聲、察民意、解民憂，把12345公共服務(wù)平臺(tái)真正搭建成為廣大市民的連心線、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的聯(lián)絡(luò)線、政府形象的監(jiān)督線。
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