發(fā)布時間：2019年9月11日上午10：00
發(fā)布地點：市行政中心惠風廳
發(fā)布主題：《常州市軌道交通條例》新聞發(fā)布
發(fā)布人員：蔣自平 市人大常委會副主任
梁一波 市政府副市長
周智夏 市人大常委會法制工委主任
夏永俊 市軌道交通公司董事長
主 持 人：陳偉斌 市人大常委會環(huán)資城建工委主任
主席臺
發(fā)布會現場
陳偉斌 市人大常委會環(huán)資城建工委主任
【陳偉斌】
各位領導、新聞媒體的各位朋友、同志們：
大家上午好！《常州市軌道交通條例》（以下簡稱《條例》）已由常州市第十六屆人民代表大會常務委員會第十七次會議于2019年4月26日通過，經江蘇省第十三屆人民代表大會常務委員會第九次會議于2019年5月30日批準，自2019年9月1日起施行。為做好《條例》的宣傳貫徹工作，今天，市人大常委會聯合市政府在此舉行新聞發(fā)布會。
出席今天新聞發(fā)布會的領導有：市人大常委會副主任蔣自平同志、市政府副市長梁一波同志、市人大常委會環(huán)資城建工委主任陳偉斌同志、法制工委主任周智夏同志、市軌道交通公司董事長夏永俊同志。
應邀出席的新聞媒體有：中新社、江蘇廣電總臺、揚子晚報、現代快報、江蘇法制報、常州日報、常州晚報、常州廣播電視臺、中吳網等。
出席今天活動的還有：市交通運輸局、市發(fā)改委、市公安局、市司法局、市財政局、市自然資源局、市住房和城鄉(xiāng)建設局、市城管局、市應急管理局分管負責人；各轄市（區(qū)）人大常委會分管副主任及環(huán)資城建工委負責人、各轄市（區(qū)）政府分管副市（區(qū)）長。
首先，對大家的到來表示熱烈的歡迎！
今天的新聞發(fā)布會主要有三項議程：一是由市人大常委會副主任蔣自平同志對《條例》的制定情況、主要內容進行新聞發(fā)布，并明確《條例》貫徹實施的相關要求；二是由市政府副市長梁一波同志對《條例》的貫徹落實工作進行新聞發(fā)布；三是回答媒體記者提問。
下面，我們進行第一項議程，請市人大常委會副主任蔣自平同志進行《條例》新聞發(fā)布并明確貫徹實施的相關要求。
蔣自平 市人大常委會副主任
【蔣自平】
新聞界的各位朋友，同志們：
《常州市軌道交通條例》經市十六屆人大常委會第十七次會議通過，省十三屆人大常委會第九次會議批準，已于2019年9月1日起正式施行?！冻Ｖ菔熊壍澜煌l例》的頒布實施，是我市軌道交通發(fā)展中具有里程碑意義的一件大事，這標志著我市軌道交通正式進入了依法規(guī)劃建設、依法運營管理的法治化軌道。今天，市人大常委會、市人民政府在這里聯合召開《常州市軌道交通條例》頒布實施新聞發(fā)布會，就是為了全面推進《條例》的學習宣傳和貫徹落實。
近年來，我市大力加強以城市軌道交通為骨干的交通基礎建設，城市面貌日新月異，大交通格局正逐步形成。當前，軌道交通1號線即將開通運營，常州地鐵時代開啟“倒計時”，市民將迎來舒適快捷、綠色環(huán)保的全新出行體驗。軌道交通建設和運營事關社會經濟發(fā)展大局，關系到千家萬戶和百姓民生，通過立法明確軌道交通的規(guī)劃、建設、運營管理中各方的權利和義務、職能和責任，無論是對保障軌道交通建設順利進行，提高軌道交通安全運營水平，維護城市軌道交通運營秩序，還是對保障乘客和軌道交通建設運營者的合法權益都具有十分重要的意義。市人大常委會之所以趕在開通運營前出臺《條例》，就是為了盡早確保我市城市軌道交通的建設和運營能夠有法可依、有章可循?！稐l例》的立法工作于2017年啟動，從醞釀、起草、調研、修改、論證，到市人大常委會通過和省人大常委會批準，前后歷經兩年多的時間，實為不易。在《條例》立法過程中，市人大及相關工委、市政府及相關部門單位密切配合，通力協(xié)作，做了大量卓有成效的工作，為此付出了艱辛的努力，傾注了心血，也凝聚了智慧，這是一部切合我市實際、創(chuàng)新內容較多、針對性和操作性都很強的地方性法規(guī)。《條例》分為總則、規(guī)劃和建設、保護區(qū)管理、運營服務和管理、安全和應急管理、法律責任、附則，共7章58條，圍繞軌道交通規(guī)劃建設，保護區(qū)管理，運營服務質量等方面，聚焦乘客權益、乘車規(guī)范和乘車安全，重點對以下內容作出了具體規(guī)定：
一是明確軌道交通管理體制?！稐l例》明確了軌道交通具有公益屬性，提出政府主導、統(tǒng)籌規(guī)劃、安全便捷、服務公眾的發(fā)展原則。明確市人民政府統(tǒng)籌協(xié)調軌道交通發(fā)展中的重大事項，沿線轄市（區(qū)）人民政府配合做好相關工作。明確建立軌道交通建設、運營資金長效保障機制，設立軌道交通建設發(fā)展專項資金。為了提高行政管理效率，《條例》授權軌道交通經營單位依照《條例》規(guī)定對相關公共事務實施行政管理和行政處罰。
二是推動軌道交通規(guī)劃銜接?！稐l例》堅持規(guī)劃先行，明確軌道交通規(guī)劃包括軌道交通線網規(guī)劃、軌道交通用地控制規(guī)劃和軌道交通建設規(guī)劃，并要求軌道交通規(guī)劃與鐵路、道路、水路、航空等交通專項規(guī)劃相銜接，擴大軌道交通服務范圍，發(fā)揮最佳運輸效能。要求軌道交通、公共汽車等城市公共交通支付方式互聯互通，推進聯乘優(yōu)惠，形成以軌道交通為骨干的高效、聯動綜合交通系統(tǒng)。
三是協(xié)調軌道交通與周邊環(huán)境關系?！稐l例》對軌道交通地下空間及相關設施和周邊建筑、環(huán)境的關系進行了相應規(guī)范。要求軌道交通相關設施與周邊建筑、環(huán)境整體設計，推動軌道交通與周邊環(huán)境的融合與和諧。對軌道交通周邊建筑的所有權人、使用權人的權利和義務進行了明確規(guī)定?！稐l例》要求軌道交通經營單位應當減少對周邊環(huán)境的影響，保障已有建（構）筑物的安全，避免或者減少對城市交通造成影響。
四是嚴格軌道交通保護區(qū)管理?！稐l例》建立了軌道交通保護區(qū)管理制度，明確了控制保護區(qū)和特別保護區(qū)的范圍，規(guī)定了在保護區(qū)內進行特定施工作業(yè)應當履行的相關手續(xù)。《條例》明確要求軌道交通經營單位建立保護區(qū)日常巡查機制，對危害或者可能危害軌道交通安全的施工作業(yè)，有權要求停止作業(yè)并采取相應安全措施。
五是提升軌道交通服務標準?！稐l例》規(guī)定相關部門要制定并公布軌道交通運營服務規(guī)范和乘客守則；要求軌道交通經營單位向乘客提供列車運行、線網示意圖、換乘指示、安全提示等信息，推進手機應用軟件、互聯網等信息化方式的運用，為乘客提供信息查詢、移動支付、網絡充值、投訴處理等便捷服務。同時，《條例》將保障乘客權益作為重點內容進行了詳細規(guī)范，能夠為乘客提供更為安全、便捷、舒適的出行服務。
六是規(guī)范軌道交通乘車行為。《條例》圍繞維護軌道交通環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序和設施容貌作出了較為詳細的行為規(guī)范。如對吸煙、躺臥、在列車車廂內飲食、攜帶寵物、畜禽等活體動物進站乘車、使用滑輪鞋、滑板、自行車和電動車等情形作出了禁止性的規(guī)定。同時，《條例》要求學齡前兒童以及不能辨認或者不能控制自己行為的人，應當在看護人的陪護下進站、乘車；《條例》還對在軌道交通設施內進行電影、電視、廣告等攝制活動或者進行商業(yè)宣傳、銷售活動明確了相關規(guī)定。
七是強化軌道交通運營安全。安全保障是軌道交通運營的核心內容之一。《條例》明確了軌道交通經營單位的主體責任，要求設置安全生產管理機構，配備專職安全管理人員，保障資金投入；明確了軌道交通經營單位儲備應急物資、配備應急救援裝備、建立應急救援隊伍，加強應急培訓和演練等要求。同時，《條例》用較大的篇幅對危害或者可能危害軌道交通設施設備安全、運營安全的多種行為作出了禁止性規(guī)定，為軌道交通運營提供安全保障。
前幾天，我市開展了地鐵1號線萬人試乘活動，取得了積極的社會效果，市民已經親身感受了常州地鐵的高效、便捷與靚麗。在我市地鐵即將正式開通運營之時，在《條例》頒布實施之際，當務之急就是要把《條例》學習好、宣傳好、貫徹好。下面，就進一步加強《條例》的貫徹實施，我再強調幾點。
一是深入《條例》學習宣傳，全面營造尊法學法守法的良好氛圍。軌道交通與每一個市民的生活息息相關，與軌道沿線及周邊物業(yè)所有權人、使用權人的權益息息相關，社會關注度高、影響面廣，爭取全社會的理解與支持，營造全社會貫徹執(zhí)行《條例》的良好社會氛圍，是貫徹好、落實好、執(zhí)行好《條例》的基礎。因此，市人大、市政府要高度重視《條例》的學習和宣傳。要在《條例》頒布實施之際，面向全社會開展聲勢浩大的宣傳活動，努力提高廣大人民群眾對《條例》的知曉度和認知度，借助各類媒體力量，及時、準確、全面地宣傳《條例》內容，闡釋《條例》精神，使《條例》的精神和各項規(guī)定在廣播上有聲音、在電視上有圖像、在報紙上有文字、在網絡上有專題。要通過廣泛深入的宣傳教育活動，引導社會各界形成綠色出行、文明乘車的生活行為方式。政府及相關部門、軌道交通建設經營單位要按照學用結合的原則，通過多種形式，自覺帶頭學習，加強教育培訓，充分認識《條例》實施的重要意義，準確理解、全面掌握《條例》的各項規(guī)定，明確職責定位，明確責任義務和應當承擔的法律責任，提高依法履職的自覺性和主動性，提升軌道交通的建設管理能力和水平。軌道交通沿線轄（市）區(qū)人大、政府也要結合各自實際，組織不同形式的學習宣傳，共同推動《條例》的貫徹落實。
二是嚴格《條例》貫徹執(zhí)行，依法依規(guī)建設好管理好軌道交通。“令在必信，法在必行?！狈傻纳υ谟趯嵤?，法律的權威也在于實施。作為我市城建史上投資規(guī)模最大、建設周期最長、專業(yè)系統(tǒng)最為復雜的城市交通基礎設施工程，依法建設好、管理好我市軌道交通，百姓期待，我們也責無旁貸。市政府和相關部門要切實將《條例》的各項規(guī)定貫徹執(zhí)行到位，逐條分解落實，嚴格依法履職。要根據《條例》的規(guī)定和要求，細化實施辦法，制定配套文件，完善軌道交通用地控制、軌道交通土地使用權分層登記、軌道交通運營補貼、以及投訴和舉報等政策制度，確保《條例》順利貫徹落實。《條例》規(guī)定涉及的軌道交通執(zhí)法事項多、執(zhí)法主體多，要加強配合，形成合力，健全執(zhí)法工作體系，有效整合執(zhí)法資源，建立聯動執(zhí)法機制。要加強執(zhí)法人員的管理，既要依法嚴格執(zhí)法、做到違法必究，又要杜絕不作為或亂作為等行為，真正形成執(zhí)法者依法執(zhí)法、建設者依法建設、管理者依法管理的良好局面。
三是加強《條例》監(jiān)督檢查，確保法規(guī)各項規(guī)定得到有效落實?！”O(jiān)督法律法規(guī)的實施，是《監(jiān)督法》賦予人大常委會的重要職責。市人大常委會將有計劃地通過執(zhí)法檢查、聽取專項工作報告以及代表視察、專題詢問等方式，及時、全面、深入地了解《條例》的貫徹實施情況，努力發(fā)現問題，剖析成因，有針對性地提出意見和建議，督促政府相關部門更好地依法履職盡責，確?！稐l例》貫徹實施到位，更好發(fā)揮好《條例》的剛性作用，為我市軌道交通的發(fā)展提供堅強的法律保障。市政府法制部門和督查部門也要發(fā)揮好依法行政的監(jiān)督指導作用，定期對《條例》貫徹落實情況進行檢查督促。要充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督的重要作用，鼓勵、支持各級人大代表、新聞工作者積極參與到《條例》的宣傳和監(jiān)督工作的全過程，推動《條例》得到有效的貫徹實施。
新聞界的各位朋友、同志們，隨著軌道交通1號線的開通，常州地鐵夢想即將成為現實，我市將正式走入期盼已久的地鐵時代?！冻Ｖ菔熊壍澜煌l例》的頒布實施，為我市軌道交通事業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎。我們要以此為契機，開拓創(chuàng)新、扎實工作，全面貫徹落實《條例》各項規(guī)定，牢固樹立“百姓地鐵、百年地鐵”建設理念，推進我市軌道交通事業(yè)健康、有序、快速發(fā)展，為加快構建我市現代綜合交通運輸體系，高質量建設江蘇中軸樞紐城市作出新的更大貢獻！
我就講這些，謝謝大家！
【陳偉斌】
下面，進行第二項議程，請市政府副市長梁一波同志對《條例》的貫徹落實工作進行新聞發(fā)布。
梁一波 市政府副市長
【梁一波】
媒體朋友們：
大家上午好！
在我市第一條地鐵線路--軌道交通1號線即將開通之際，我們在這里召開《常州市軌道交通條例》新聞發(fā)布會，這是我市法制建設的一件大事，更是我市軌道交通建設管理工作的一個里程碑，具有十分重要的意義。下一步，市政府將組織相關部門、單位，全面推動《條例》的貫徹落實。具體來說，將抓好以下三方面工作：
一、全方位抓好《條例》的學習宣傳
一方面，充分宣傳《條例》實施的必要性和重要性。城市軌道交通是便民利民惠民的重大民生工程，也是提升城市發(fā)展品質的加速器。2012年5月，國家發(fā)改委批復了《常州市城市快速軌道交通建設規(guī)劃》，我市成為江蘇第4個、全國第29個獲批軌道交通的城市。2014年10月，1號線一期工程先行段開工建設，目前各項建設任務已全部完成，試運營準備工作已全部到位，9月6日至8日開展了“萬人試乘”活動，計劃本月底前正式開通試運營。地鐵要運營，立法要先行。在市人大的高度重視和組織協(xié)調下，我市結合實際情況，制定了《常州市軌道交通條例》，這是我省第四部關于城市軌道交通的地方性法規(guī)。該《條例》涉及軌道交通規(guī)劃、資金保障、建設、運營管理、應急處理、法律責任等諸多方面，無論是對保障軌道交通建設順利進行，提高軌道交通安全運營水平，維護城市軌道交通運營秩序，還是對保障乘客和軌道交通建設運營者的合法權益都具有重要意義。
另一方面，切實抓好《條例》內容的學習貫徹。軌道交通工程建設涉及面廣，協(xié)調難度大，與軌道沿線及周邊物業(yè)所有權人、使用權人的權益息息相關。此外，軌道交通運營具有安全高效、快速便捷且運載量大等特點，社會關注度相當高。因此，廣泛宣傳《條例》，爭取全社會的理解與支持，是貫徹好、落實好、執(zhí)行好《條例》的基礎。市各相關部門要率先組織學習和領會《條例》的內容，準確把握好《條例》精神。自然資源部門要圍繞本單位工作職責，將《條例》規(guī)定與專業(yè)法律法規(guī)結合起來，做好軌道交通的用地保障工作；住建部門要通過各種方式，盡快將《條例》文本發(fā)放給軌道交通沿線單位和居民，樹立軌道交通建設相關責任主體與軌道建設利害關系人的安全意識，做好軌道交通的安全施工管理工作；交通運輸管理部門要采取各種通俗易懂的形式宣傳軌道交通乘客守則，做好軌道交通的運營保障工作；軌道公司要積極配合住建、交通等行政主管部門做好相關宣傳和社會告知工作。
二、系統(tǒng)化抓好《條例》的貫徹落實
為了保證《條例》實施后的政策銜接，當務之急是要根據《條例》的規(guī)定精神和要求，進一步完善配套政策文件，健全相關工作機制，確?！稐l例》順利貫徹落實。
一是加快推進新一輪線網建設規(guī)劃相關工作。市自然資源局、發(fā)改委將根據《條例》第二章內容，按照融入長三角區(qū)域一體化發(fā)展的要求，加快完善軌道交通線網規(guī)劃修編，及早準備第二輪建設規(guī)劃主報告及相關專題報告編制及申報工作，保障我市軌道交通接續(xù)建設、盡快成網。
二是進一步做好與其他公共出行方式的銜接。市交通運輸局將進一步細化軌道與地面公交、出租車、自行車的配套銜接方案，加快形成以軌道交通和中運量快速公交為骨架，常規(guī)公交為主體，自行車和步行等慢行交通為延伸的高效互補、多模式、多層次公共交通體系，提升公共交通系統(tǒng)的整體吸引力。
三是研究建立軌道交通運營補貼機制。市財政局將積極支持、指導軌道公司抓好地鐵資源的市場化開發(fā)，培育“自我造血”機能。同時，適時啟動軌道運營補貼機制的調研、制定工作，為我市軌道交通事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
四是健全軌道交通運營服務保障機制。根據《條例》相關要求，市交通運輸局于8月14日發(fā)布了《常州市軌道交通乘客守則》和《常州市軌道交通運營服務規(guī)范》。軌道公司將根據《條例》和《守則》《規(guī)范》要求，加強對軌道交通運營人員的培訓管理，通過24小時服務熱線及時處理各方面的問詢和投訴，廣泛聽取乘客的意見和建議，不斷提升規(guī)范化運營管理水平，努力為廣大乘客提供精細化、品質化的地鐵出行服務。
五是不斷強化軌道安全運營保障。市公安局按照《條例》第四十三條規(guī)定，監(jiān)督指導地鐵1號線安全檢查設施的配置、禁止和限制攜帶物品目錄的公示，建立健全了我市軌道交通安全檢查監(jiān)督管理機制。按照《條例》第四十四條規(guī)定，市政府制定了《常州市城市軌道交通運營突發(fā)事件應急預案》，規(guī)范了我市軌道交通運營突發(fā)事件的處置流程。下一步，市政府將進一步完善軌道安全保障機制，做好客流預測和應急預案，強化應急演練，抓好安全管控，確保軌道交通安全、平穩(wěn)運營。
三、嚴要求抓好《條例》的執(zhí)法檢查
抓好執(zhí)法隊伍建設，加強對《條例》貫徹執(zhí)行情況的監(jiān)檢查，是樹立《條例》權威、督促和保證《條例》貫徹落實的有效手段和必要措施?！稐l例》頒布后，我市組織發(fā)改、司法、城管、交通運輸、公安以及軌道公司等單位積極開展研究、強化溝通，組建了三支軌道交通執(zhí)法隊伍：一是市城市管理綜合行政執(zhí)法局調派2人，與軌道公司合署辦公，參與1號線保護區(qū)巡查，按照《條例》負責實施與軌道交通有關的行政執(zhí)法工作。二是市司法局為軌道公司開展行政法規(guī)培訓并組織考試，完成軌道公司145人行政執(zhí)法取證工作，確保開通后列車車廂、每個車站都有專兼職執(zhí)法人員巡視，負責《條例》授權的行政執(zhí)法工作。三是軌道公司配合市公安局開展調研，完成36名民警、200名警務輔助人員的招募、培訓，在每個車站設置警務室，確保每個車站都有警務人員負責治安管理方面的行政執(zhí)法工作。
下一步，市政府將積極按照市人大常委會的要求，定期對《條例》貫徹落實情況進行督辦，對貫徹落實不力的單位和執(zhí)法不嚴的部門，及時進行通報。相關部門、單位將進一步加強對三支執(zhí)法隊伍的培訓和管理，不斷提升執(zhí)法人員的綜合素質，對不作為或亂作為等行為，按照《條例》規(guī)定要求嚴肅認真進行查處，真正形成執(zhí)法者依法執(zhí)法、建設者依法建設、管理者依法管理的良好局面。
軌道交通建設需要所有參與者密切協(xié)作、不懈努力，《常州市軌道交通條例》的貫徹落實同樣需要大家齊心協(xié)力、久久為功。希望相關部門、單位認真貫徹落實《條例》，社會各界自覺遵守維護《條例》，共同推動我市軌道交通事業(yè)健康有序發(fā)展，為廣大市民提供安全、便捷、舒適的地鐵出行服務，為常州“種好幸福樹，建好明星城”，推動高質量發(fā)展走在前列提供有力支撐！
我就講這些，謝謝大家！
【陳偉斌】
下面，進行第三項議程，請媒體記者提問。
常州日報社記者提問
【常州日報社】
請問《條例》在保障乘客權益方面作出了哪些相關規(guī)定？
周智夏 市人大常委會法制工委主任
【周智夏】
軌道交通作為一項民生工程，應當為人民群眾提供安全、可靠、便捷、舒適的服務。我們在制定《條例》的過程中，將保障乘客權益作為一項重點內容，作出了詳細的規(guī)范。
為了方便殘疾人進站乘車，《條例》要求在站廳或者站臺提供無障礙出行等信息，并對乘客守則作出了例外規(guī)定：允許殘疾人攜帶工作狀態(tài)的導盲犬進站乘車、允許在站內使用符合規(guī)定的殘疾人電動車等。在上周末的試乘活動中，市殘聯已組織多名脊髓損傷的殘疾人乘坐無障礙電梯、體驗綠色通道和無障礙服務，受到了廣泛好評。
為了滿足老年人等特殊乘客的出行需求，《條例》要求軌道交通經營單位在進出站、乘車過程中，為老、弱、病、殘、孕、攜帶嬰幼兒者或者其他需要幫助的乘客提供必要的服務。比如《條例》要求軌道交通經營單位按照相關規(guī)范在車站設置場所或者設施，為母嬰哺乳等提供便利條件。軌道交通各站點將采用發(fā)放孕婦徽章、設置母嬰護理臺、哺乳室等形式，滿足乘客的哺乳需求。
同時，考慮到車站是人流量較大的公共場所，《條例》要求軌道交通經營單位在車站配備急救箱等必要的救護設施等，對突發(fā)疾病等情況提供救助和處置。
中吳網記者提問
【中吳網】
請問按照《條例》要求，地鐵開通后，市軌道公司如何為乘客提供優(yōu)質的服務？
夏永俊 市軌道交通公司董事長
【夏永俊】
《條例》第四章，對軌道交通經營單位應當提供的服務進行了詳細規(guī)定，如為特殊乘客提供必要的幫助；為母嬰哺乳提供便利；配備急救箱公告招領乘客遺失物品；提供運營服務和安全應急信息；與公共汽車等城市公共交通支付方式互聯互通，推進聯乘優(yōu)惠；建立投訴受理機制等等。
目前，市軌道公司按照《條例》規(guī)定，已開展了相應的準備工作，地鐵1號線正式開通后，將為乘客提供全面、優(yōu)質的服務。
?。ㄒ唬┬畔⒎?br />
車站導向系統(tǒng)為乘客提供了明顯、清晰的進出站指引信息、首末班車時間信息等。在安全應急設備或者裝置上，也張貼了警示標識。在車站、列車車廂內提供了列車到達、運行方向、線網示意圖、無障礙出行等信息。
（二）投訴受理制度
地鐵服務熱線（0519-68180000）24小時人工服務，接受乘客的咨詢、建議、投訴及表揚等事務。按照《常州市軌道交通條例》《常州市軌道交通運營服務規(guī)范》的要求，在7個工作日內，將處理結果告知乘客。
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車站設有無障礙電梯、盲道等無障礙設施，樓梯口、客服中心等處設置盲文提示，站臺設置供特殊乘客排隊等候的愛心候車區(qū)，設置無障礙衛(wèi)生間并在其中安裝求助按鈕、提供求助電話。另外，車站還為使用輪椅乘車的乘客，提供安全上下車服務，列車到達時，由車站工作人員使用無障礙輔助板保障乘客安全、快速上下車。
（四）公共衛(wèi)生間服務
常州地鐵的衛(wèi)生間設置在非付費區(qū)通道內，面向社會提供免費的公共服務。進入付費區(qū)的乘客，可至客服中心辦理手續(xù)，使用衛(wèi)生間后，繼續(xù)進站乘車，不需要額外支付費用。
（五）“愛心預約一對一”服務
為有需要的乘客提供行李幫拿，協(xié)助進站、協(xié)助乘車等服務。每個車站均有提供輪椅和無障礙通道板，為行動不便的乘客提供便利。
?。皭坌慕恿ΤＯ喟椤狈?br />
乘客可以通過服務熱線進行預約，車站會為有特別幫扶需求的乘客提供全程陪同的一站式服務。
?。ㄆ撸┠笅腙P愛服務
在無障礙衛(wèi)生間提供嬰兒護理臺，方便更換嬰兒尿不濕。每個車站提供兼用母嬰室，為哺乳媽媽提供抽紙、飲用水、以及私密的哺乳空間。為準媽媽提供孕婦徽章，準媽媽可以憑徽章享受人工手檢，行李幫拿、優(yōu)先搭乘等愛心服務。
?。ò耍┡躁P愛服務
為有需求的女性乘客提供紅糖、熱水；女衛(wèi)生間內設置求助電話，為有需要的乘客提供女性衛(wèi)生用品。
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在客服中心設置便民百寶箱，為乘客提供針線包、老花鏡、手機充電線、打包繩、一次性雨衣等便民用品。
?。ㄊ坌姆张_
地鐵1號線在文化宮、常州火車站、常州北站設置專人為乘客提供失物招領、綜合類便民服務、換乘指引服務的愛心服務臺。
以上就是軌道公司為乘客提供的主要服務。地鐵運營有終點，服務工作無止境。在正式開通后，軌道公司將牢記“百姓地鐵”的發(fā)展理念，秉承“一切為了乘客”的服務宗旨，認真聽取乘客意見和建議，不斷改進服務細節(jié)、提升服務質量、打造服務品牌，努力為廣大乘客提供安全、舒適、高品質的地鐵出行服務！
謝謝大家！
【陳偉斌】
由于時間關系，今天的新聞發(fā)布會到此結束，謝謝大家！掃一掃在手機打開當前頁  |
