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蘇政50條及其配套指南的陸續(xù)發(fā)布，讓疫情期間企業(yè)復(fù)工全面駛?cè)肟燔嚨?。為加快政策落地，常州市政?wù)辦主動作為、創(chuàng)新舉措，專窗、專席、專欄三專并舉，促集成、簡流程、抓聯(lián)動三策齊施，保證了廣大企業(yè)充分迅速地享受到政策紅利。
一個專窗集成辦，力求簡單便捷。以“蘇政50條”及6批次服務(wù)指南為基礎(chǔ)，細化明確責任單位、經(jīng)辦單位和行使層級，第一時間推進事項認領(lǐng)，會同相關(guān)主管部門逐條分析比對，從本地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需求特點入手，充實政策內(nèi)容，完善指南要件，簡化辦理流程，最大限度提升了惠企復(fù)工服務(wù)的系統(tǒng)性、科學(xué)性和便捷性。充分發(fā)揮“一門一窗”的集成優(yōu)勢，加強專窗整體設(shè)計，注重涉企服務(wù)功能的深度融合，通過細化政策解讀、優(yōu)化辦件流轉(zhuǎn)、整合部門資源，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項精準送達、分類辦理、高效閉環(huán)，高標準搭建起了企業(yè)復(fù)工線下服務(wù)綠色通道。
一個專欄在線服，實現(xiàn)精準高效。以政務(wù)服務(wù)一體化平臺為依托，在常州綜合服務(wù)旗艦店上及時開辟“小微企業(yè)和個體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)”和“蘇政50條”線上服務(wù)專欄，集成政策信息、優(yōu)惠利好、綜合服務(wù)、咨詢投訴、復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)應(yīng)用等多項功能，配套健全了事項動態(tài)調(diào)整、實時更新機制，并完善充實了本市特色服務(wù)項目，實現(xiàn)了政策統(tǒng)一公布、指南統(tǒng)一展示、咨詢辦理統(tǒng)一入口、問題投訴統(tǒng)一處置，形成了渠道暢通、體驗一流、優(yōu)質(zhì)高效的線上高速路。
一個專席總協(xié)調(diào)，促進協(xié)同聯(lián)動。發(fā)揮“12345”熱線的樞紐作用，同步設(shè)置“小微企業(yè)和個體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)”和“蘇政50條”服務(wù)專席，抽調(diào)話務(wù)骨干補充專席力量，充實完善政策法規(guī)知識庫，健全多向協(xié)調(diào)機制，強化三方通話服務(wù)，優(yōu)化工單交辦、重點會辦、專題協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、服務(wù)回訪制度，有效實現(xiàn)了專席服務(wù)扁平化、簡便化，為企業(yè)復(fù)工線下線下融合服務(wù)提供了助力。疫情至今，熱線共受理涉企事項33664件，其中2月26日專席設(shè)置以來，共處辦涉企復(fù)工訴求1314件，日均辦件量73件，蘇康碼日均服務(wù)量28件。
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