近日，江蘇省交通運(yùn)輸廳、市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了《江蘇省城市公共交通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析報(bào)告（2021年）》，2021年，常州市公共交通服務(wù)質(zhì)量以及常規(guī)公交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分全省第二，其中滿意度全省第一，其他重要指標(biāo)均排名前列。2021年，常州公交深入貫徹落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞國家公交都市、綠色出行城市以及省公交優(yōu)先示范城市創(chuàng)建，開展“服務(wù)增效年”工程，助力構(gòu)建以軌道交通為骨架、常規(guī)公交為主體、公共自行車慢行系統(tǒng)為補(bǔ)充的多層次、一體化城市公共交通體系。
一是服務(wù)質(zhì)量管理體系不斷完善。圍繞“打造人民滿意的現(xiàn)代化和諧公交”使命愿景，提煉常州公交服務(wù)質(zhì)量管理核心要素，形成了以“快速便民、高效智能的常州公交管理模式（BRT模式）”的質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步推動(dòng)提升常州公交服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，打造高品質(zhì)公交服務(wù)體系，為市民提供更加安全可靠，便捷高效、經(jīng)濟(jì)舒適的公交出行服務(wù)；二是“兩網(wǎng)”融合不斷深入。圍繞軌道交通2號(hào)線開通運(yùn)營，新辟優(yōu)化8條公交線路，同時(shí)試運(yùn)營5條高頻地鐵接駁線路，提升軌道交通服務(wù)輻射力，推動(dòng)“公交+軌道”深度融合發(fā)展。截至2021年底，有155條公交線路與軌道交通1號(hào)線銜接，占所有公交線路54%；有74條公交線路與軌道交通2號(hào)線銜接，占所有公交線路25.8%；軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線站點(diǎn)周邊300米公交站點(diǎn)覆蓋率100%；三是線網(wǎng)布局不斷優(yōu)化。圍繞高鐵新城、兩湖創(chuàng)新區(qū)發(fā)展，結(jié)合飛龍社區(qū)、西林街道、橫山橋鎮(zhèn)等片區(qū)市民出行需求，新辟公交線路7條，優(yōu)化調(diào)整公交線路15條，延長服務(wù)時(shí)間2條，進(jìn)一步填補(bǔ)公交服務(wù)盲區(qū)，提升公交出行便捷度。同時(shí)配合老城廂復(fù)興、軌道交通沿線道路改造提升等工程建設(shè)，臨時(shí)調(diào)整恢復(fù)公交線路207條次，保障市民公交出行基本需求；四是基礎(chǔ)裝備設(shè)施不斷增強(qiáng)。更新628輛純電動(dòng)公交車，新能源公交車輛數(shù)同比增長93%，新能源公交車使用比例62%，進(jìn)一提升市民乘車體驗(yàn)，降低公交碳排放。新投入3個(gè)公交充電站，累計(jì)投入26座公交充電站，有效保障純電動(dòng)公交車正常運(yùn)營。安裝28塊公交場(chǎng)站發(fā)車屏，打造宣傳新陣地，為市民提供便捷的公交出行信息服務(wù)。建成延陵路、東方路等公交候車亭72個(gè)，有效改善市民候車環(huán)境；五是公交服務(wù)品質(zhì)不斷提升。聚焦市民日益增長的個(gè)性化、品質(zhì)化公交出行需求，積極發(fā)展定制公交服務(wù)，新增定制公交線路4條，累計(jì)開通15條，年運(yùn)送乘客13萬人次。完成“我的常州”“常州行”等App移動(dòng)支付、異地一卡通IC卡折扣優(yōu)惠和換乘優(yōu)惠上線，推動(dòng)公共交通票價(jià)惠民不斷深入，提升公共交通吸引力。依托公交i巴士平臺(tái)，開通微信“線小二”服務(wù)，為市民提供高效精準(zhǔn)的公交信息服務(wù)。強(qiáng)化公交服務(wù)輿情信息分析，研究制定針對(duì)性強(qiáng)、操作性高的改進(jìn)措施，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量滿意度，百萬人次投訴率同比下降28.9%。
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