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3月29日上午，“全國(guó)優(yōu)秀公證處”揭牌儀式在常州公證處舉行。江蘇省公證協(xié)會(huì)周建會(huì)長(zhǎng)、常州市政府常和平副市長(zhǎng)、江蘇省公證協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、省廳公管處處長(zhǎng)趙志紅等領(lǐng)導(dǎo)參加儀式。
近三年來(lái)，常州公證處堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色共享的理念，不斷完善服務(wù)舉措，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)模式，其主要做法是：
一是打造規(guī)范化窗口。堅(jiān)持民意導(dǎo)向和規(guī)范化建設(shè)。堅(jiān)持履行“亮諾、踐諾”行動(dòng)。開展“讓人民群眾能感知的公信力”實(shí)踐活動(dòng)，統(tǒng)一接待時(shí)間，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)收費(fèi)，暢通服務(wù)熱線，嚴(yán)格辦證期限，提供上門服務(wù)，開展公證困難幫扶等舉措，指導(dǎo)督促全市公證處落實(shí)好每一項(xiàng)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。統(tǒng)一全市公證窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定窗口服務(wù)著裝、接待、咨詢、辦證、收費(fèi)、發(fā)證、查檔等規(guī)范性操作流程和工作要求，推進(jìn)公證標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。健全完善公證行業(yè)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制度”。減少群眾來(lái)回往返辦證次數(shù)，提高群眾滿意度。整合資源，提升辦公場(chǎng)所。擴(kuò)大辦公面積，合理布局，內(nèi)外證分流，方便群眾辦事。開通公證手機(jī)提醒業(yè)務(wù)，完善公證書制作流程，運(yùn)用信息系統(tǒng)發(fā)送手機(jī)短信，提醒當(dāng)事人及時(shí)領(lǐng)取公證書。
二是搭建便捷化平臺(tái)。以活動(dòng)為載體擴(kuò)大公證知曉度。積極開展“法潤(rùn)常州·春風(fēng)行動(dòng)”、“公證暖心·農(nóng)村行”活動(dòng)，發(fā)放《公證宣傳手冊(cè)》、調(diào)查問(wèn)卷等資料。加強(qiáng)公證網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所共建綠色公證服務(wù)通道，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)配備專門的咨詢公證員。啟用“公證在線受理平臺(tái)”，平臺(tái)開設(shè)6大類36種公證事項(xiàng)。全力服務(wù)全市開發(fā)區(qū)（園區(qū)）建設(shè)、“重大項(xiàng)目推進(jìn)”、廉租房、公租房等政府項(xiàng)目公證，并降低收費(fèi)。公益扶助，共享成果。組織開展“公證敬老月”、“公證進(jìn)社區(qū)”、“走進(jìn)敬老院”等活動(dòng)，上門為老年人提供公證辦證咨詢服務(wù)，三年來(lái)為年老體弱、行動(dòng)不便的老人上門服務(wù)60多次，對(duì)34戶經(jīng)濟(jì)困難的老人酌情減免了收費(fèi)。積極拓展公證服務(wù)領(lǐng)域。免費(fèi)咨詢，率先試點(diǎn)“證前服務(wù)”，為贈(zèng)與、繼承、聲明、變更子女撫養(yǎng)關(guān)系協(xié)議、委托五類公證事項(xiàng)公證服務(wù)，大幅前移時(shí)間空間，切實(shí)解決老百姓辦證中遇到的收集證據(jù)方面的困難。
三是提供人性化服務(wù)。適應(yīng)新情況樹立新理念。針對(duì)公安部不再出具“18類證明”，民政部也不再出具除用于涉外公證事項(xiàng)的婚姻登記記錄證明的新情況，成立公證專人小組，負(fù)責(zé)公安、民政部門調(diào)查核查，外圍取證，確保及時(shí)出證。2015年累計(jì)為當(dāng)事人核實(shí)情況材料2000余件，為當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取婚姻證明材料500多件，赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道企業(yè)實(shí)地調(diào)查3200余件，協(xié)助外地單位及公證同行開展調(diào)查并及時(shí)回復(fù)函件50件。多措并舉方便群眾。針對(duì)社會(huì)反映的“小額遺產(chǎn)繼承”等問(wèn)題，在風(fēng)險(xiǎn)可控范圍內(nèi)，重點(diǎn)簡(jiǎn)化申請(qǐng)程序和核實(shí)程序，公證員積極嘗試微信、qq等即時(shí)通信工具對(duì)當(dāng)事人提供的材料進(jìn)行核實(shí)，便民舉措較好地解決了繼承人的異地公證等問(wèn)題，幫助繼承人更加方便快捷地取得小額遺產(chǎn)，提高公證服務(wù)效率。積極主動(dòng)介入突發(fā)事件處置。積極介入突發(fā)事件或重特大死亡事故的處置工作，在參與處置“東方之星”號(hào)客輪翻沉等事件(事故)善后處理中，辦理該類公證19件，免收公證咨詢費(fèi),減半收取遇難者財(cái)產(chǎn)公證費(fèi)。
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