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今年來，鐘樓區(qū)人口計生局扎實推進“爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口、爭創(chuàng)便民維權窗口、爭創(chuàng)生育關懷窗口、爭當國策服務標兵”的“三爭創(chuàng)一爭當”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，激發(fā)內生動力，各級單位及個人的作風形象有了全面提升?！叭隣巹?chuàng)一爭當”是手段，不是目的，為真正提高服務質量與水平，鐘樓區(qū)人口計生局在系統(tǒng)內部提出了日常工作“三三”標準，即三個“一流”和三個“高”：
?。ㄒ唬┓照舅鶢巹?chuàng)三個“一流”
1、爭創(chuàng)服務一流。積極增強服務意識，改進服務態(tài)度，提高服務能力，完善服務設施，各服務站所設臺牌、辦事指南牌、人員走向牌、公示欄，創(chuàng)造潔凈、美觀、溫馨、舒適、安全的服務環(huán)境。充分發(fā)揮“六位一體”功能，為群眾提供優(yōu)質、高效、安全與便捷的服務，宣傳教育好，信息咨詢好，技術服務好，人員培訓好，藥具發(fā)放好。
2、爭創(chuàng)能力一流。嚴格依法行政，科學管理，各服務站認真貫徹落實人口計生法律法規(guī)，注重內部規(guī)范管理，提升依法行政能力。一是服務機制健全，建立健全崗位目標責任制，全面推行首問負責制、服務承諾制，嚴格實行站務公開；二是站內人員團結協(xié)調，求真務實，開拓進取，愛崗敬業(yè)，辦事公道，具有較強的戰(zhàn)斗力；三是組織學習和自我學習，不斷提升隊伍的業(yè)務能力和開拓創(chuàng)新能力，在與群眾密切相關的優(yōu)質服務、便民維權、生育關懷等工作方面率先實踐。
3、爭創(chuàng)形象一流。加強作風建設，廉潔從政，提高辦事效率，爭創(chuàng)一流的隊伍形象。各計生服務站做到“服務育齡群眾天經地義、服務育齡群眾關愛有加”，公開承諾、誠信服務，對前來辦事的群眾做到“六個一”（一聲熱情問候，一張關心笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯熱茶暖心，一顆熱心辦事，一聲再見相送），及時解決群眾關心的熱點和難點問題。嚴格執(zhí)行基本服務項目免費的規(guī)定，無亂收費亂罰款現(xiàn)象，樹立良好的作風形象，真正成為一支值得人民群眾信賴和滿意的隊伍。
?。ǘ└刹總€人力創(chuàng)三個“高”
1、思想素質高。鐘樓區(qū)人口計生局積極發(fā)動干部職工參加區(qū)委區(qū)政府創(chuàng)先爭優(yōu)理論研討活動，組織各級人口計生干部認真學習兩會精神和黨的方針政策，提升干部的政治理論修養(yǎng)。鐘樓區(qū)人口計生系統(tǒng)職工積極參加“道德講堂”“職業(yè)道德演講比賽”等活動，倡導奮發(fā)進取、愛崗敬業(yè)、辦事公道、誠實守信的道德風尚。
2、業(yè)務水平高。鐘樓區(qū)人口計生局進一步對系統(tǒng)內干部培訓了《鐘樓區(qū)社區(qū)計生服務綱要》，對社區(qū)計生的服務對象、服務內容、服務流程進行了模板化、規(guī)范化的梳理，共分四大版塊、十種服務對象，指導基層計生干部明確職責內容，逐條實施到位，逐步消除各地服務水平的差異，將質量提升到統(tǒng)一的高標準上來。
3、群眾評價高。各站所挑選業(yè)務熟、有耐心、素質高的工作人員到崗位窗口辦公，努力為群眾提高溫馨、周到、便捷的服務。針對部分干部業(yè)務素質不高、服務意識不強等問題，鐘樓區(qū)人口計生局實施條線考核法，對各站所每個工作人員負責的年度工作都進行指標量化，并納入年終個人考核，以“規(guī)”自律，以“標”促績，促使工作人員改善形象、增強能力，提升群眾好評度。
通過在日常工作中貫穿“三三”標準，鐘樓區(qū)計生工作者努力實現(xiàn)了服務環(huán)境更溫馨、業(yè)務更優(yōu)良、作風更扎實、效果更滿意，第一季度電話調查顯示群眾滿意率達到90%以上。
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