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為進(jìn)一步規(guī)范常州市黃金珠寶市場(chǎng)經(jīng)營秩序，解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，常州市市場(chǎng)監(jiān)管局日前對(duì)50家黃金珠寶重點(diǎn)經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了行政約談。
據(jù)悉，今年以來全市12345共受理黃金、珠寶類消費(fèi)者投訴舉報(bào)155件，辦結(jié)155件，較去年同期有所增加。投訴熱點(diǎn)主要集中在珠寶首飾斷裂、變形、掉色、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；以舊換新收取服務(wù)費(fèi)、定制款式與其預(yù)定款式不符、售后服務(wù)不到位等方面，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、欺詐等違法行為。從黃金珠寶市場(chǎng)專項(xiàng)監(jiān)督抽檢情況來看，實(shí)際抽（采）樣46批次，合格35批次，不合格11批次，問題發(fā)現(xiàn)率為23.9%。
在此次約談過程中，市場(chǎng)監(jiān)督部門兼顧“治”與“防”，由檢測(cè)機(jī)構(gòu)從黃金珠寶抽檢過程及結(jié)果入手，為經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)講解，幫助企業(yè)在經(jīng)營中做到規(guī)范化，避免同類問題再次出現(xiàn)。
此外，市場(chǎng)監(jiān)督部門要求黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)正視問題并立即整改，對(duì)投訴要及時(shí)妥善處理，做到經(jīng)營活動(dòng)合法規(guī)范。
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