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7月份，市交通運(yùn)輸信息中心出租車電召呼入量再創(chuàng)新高，達(dá)到339691個(gè)，日均呼入電話10958個(gè)。與此同時(shí)，有5位電召話務(wù)員工作效率突破60個(gè)/小時(shí)，最高的達(dá)到62.61個(gè)/小時(shí)，平均一分鐘不到就完成一筆訂單，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)快捷高效。
今年上半年，市交通運(yùn)輸信息中心成立了“96196熱線綠波QC小組”，以“如何提高電召電話接通量”為研究課題，對(duì)電召歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找影響電召接通量的主要因素，并針對(duì)人員排班和員工積極性等3個(gè)主要問(wèn)題制定了對(duì)策措施。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的努力，電召接通量從每天7000個(gè)左右增長(zhǎng)到8000個(gè)左右，同時(shí)加強(qiáng)科學(xué)合理的排班以及和熱線管理制度的完善，7月份接通率創(chuàng)出歷史新高，達(dá)到了87.19%。
8月份，信息中心計(jì)劃組織開展話務(wù)員電召技能競(jìng)賽，充分調(diào)職工的工作積極性，促進(jìn)電召工作再創(chuàng)佳績(jī)。
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