|
近日，為貫徹國辦《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，常州市積極著手部署推進政務服務領域助老解困工作，率先推出綠色無碼通道、助老服務引導，配套完善一系列特色服務項目，實現(xiàn)了弘揚傳統(tǒng)美德與提升政務服務的有機融合。
一是證碼合一，有效消除“用碼難”。針對老年人在智能設備應用上的障礙，由市政務辦聯(lián)合市大數(shù)據(jù)管理中心專門開發(fā)刷卡識別系統(tǒng)，通過與蘇康碼信息系統(tǒng)關聯(lián)對接，使用者只需刷取身份證信息，系統(tǒng)便可自動核驗本人健康狀況，從而實現(xiàn)無碼通行。
二是一站服務，有效消除“辦事難”。針對老年人認知反應能力減退的實際，對政務服務大廳進行適老化調(diào)整，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)療設備、口罩、雨傘、飲水機等服務用品，由服務臺、各功能服務區(qū)分別配置咨詢引導員，落實首問負責、一次性告知、延時服務、幫辦代辦等制度，不斷改善老年人服務體驗。
三是優(yōu)先排序，有效消除“行動難”。為縮短老年人辦事等候時間，以醫(yī)保服務區(qū)為試點，對功能區(qū)叫號系統(tǒng)進行技術改造，通過身份信息的關聯(lián)讀取，同步完成辦事人年齡、健康情況大數(shù)據(jù)分析，并短信告知服務臺工作人員，視情對服務順序進行技術或人工調(diào)整，切實為年老體弱者提供優(yōu)先服務。
重視解決老年人在運用智能技術方面的突出困難是政務服務領域的一項重要課題，下一步，常州將圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”調(diào)整適應、12345公共服務熱線、政務服務應用適老化改造方面進行大膽探索嘗試，力爭在網(wǎng)點服務功能、基層委托代辦、一體化平臺涉老服務支撐、服務端口“關懷模式”、熱線“長輩關懷”方面取得突破，為老年群體提供更貼心、更舒適、更熱情的便利化服務。
掃一掃在手機打開當前頁  |
您當前的位置：