鐘樓區(qū)：全面推行人社服務(wù)“全能經(jīng)辦”新模式

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發(fā)布日期：2021-05-26 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認(rèn) 大超大〗

　　今年以來，為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，化解人社領(lǐng)域“急難愁盼”的民生難題，鐘樓區(qū)直面群眾辦事遇到的“窗口多頭跑”“排隊接力賽”等問題，緊盯經(jīng)辦環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，在先期形成10項“打包辦”服務(wù)清單、16項“提速辦”服務(wù)清單的基礎(chǔ)上，推出“鐘樓人社服務(wù)快辦行動2.0升級版”，推行人社窗口 “全能經(jīng)辦”改革，實現(xiàn)就業(yè)、社保等人社窗口“一體化”服務(wù)。
　　事項流程做“減法”。將原本分散在兩地的21個服務(wù)窗口整合為7個，并按照關(guān)聯(lián)事項合并辦理的原則，優(yōu)化重塑辦理環(huán)節(jié)108個、合并46個聯(lián)動節(jié)點(diǎn)、取消證明事項55項，即辦率達(dá)到75%，整體提速70%以上。
　　經(jīng)辦時間做“除法”。通過編制全業(yè)務(wù)經(jīng)辦手冊，組織窗口人員開展專題培訓(xùn)、交叉在崗培訓(xùn)和集體復(fù)盤反思等具體舉措，整合就業(yè)、社保相關(guān)窗口業(yè)務(wù)。企業(yè)社保、個人社保、靈活就業(yè)人員退休、社?？ㄉ觐I(lǐng)、大學(xué)生租房補(bǔ)貼等 30 多件高頻服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗辦理、一次辦結(jié)”，平均辦理時間縮短50%。
　　窗口效能做“加法”。通過改革，工作人員實現(xiàn)了 “一崗多能、一人多?！?，業(yè)務(wù)能力和經(jīng)辦水平得到進(jìn)一步提升。窗口人手少了，忙閑不均、作息時間無法保障等現(xiàn)實問題得以解決。
　　“全能經(jīng)辦”施行以來，通辦窗口共接待服務(wù)對象6708人次、已為企業(yè)和群眾辦理各類人社業(yè)務(wù)10863件，人社窗口服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提升，獲得辦事群眾的廣泛好評。

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