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春節(jié)將至，金壇市行政服務(wù)中心地稅窗口針對(duì)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)井噴式增長、排隊(duì)等待人數(shù)急劇上升的實(shí)際，調(diào)配服務(wù)資源，簡捷辦稅流程，提高辦稅效率，著力減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，積極應(yīng)對(duì)辦稅高峰，確保窗口工作雜而不亂，忙而有序。
實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)。每天安排專職人員在窗口巡視，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度所有人員，維持工作紀(jì)律及辦稅秩序，處理突發(fā)情況，受理涉稅訴求，確保工作平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；指定專人負(fù)責(zé)審核房屋證明、身份證、結(jié)婚證、交易協(xié)議等相關(guān)資料，逐一進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)無誤后，將齊全完備的資料傳遞給窗口工作人員；加強(qiáng)崗位間的協(xié)調(diào)和配合，人員堅(jiān)守崗位，保證電話暢通，提高快速反應(yīng)能力。
強(qiáng)化咨詢。積極做好涉稅業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)工作，為納稅人解答和處理涉稅問題，通過在窗口醒目位置懸掛標(biāo)牌、發(fā)放辦稅指南手冊(cè)等方式，及時(shí)準(zhǔn)確地向納稅人宣傳最新稅收政策，告知購買一手房、交易二手房相關(guān)契稅繳納政策和所需提供的證件和資料等納稅事項(xiàng)內(nèi)容；設(shè)置導(dǎo)稅咨詢AB崗，全天候引導(dǎo)納稅人有序地排隊(duì)并到相應(yīng)窗口辦理涉稅業(yè)務(wù)，提前準(zhǔn)備相關(guān)資料文件。
優(yōu)化服務(wù)。全體窗口工作人員提高服務(wù)效率，嚴(yán)守工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，確保窗口工作順暢運(yùn)行，減少納稅人的等待時(shí)間；為應(yīng)對(duì)辦稅高峰期主動(dòng)延長下班時(shí)間，并安排工作人員在中午輪流值班，放棄休息時(shí)間，對(duì)有特殊需求的納稅人主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)；為規(guī)模較大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代征稅款集中辦理契稅繳納業(yè)務(wù)，提前預(yù)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，最大限度地滿足納稅人的合理需求。
主動(dòng)分流。利用公告欄、電話通知、12366短信平臺(tái)將申報(bào)期有關(guān)事項(xiàng)提前告知納稅人，提示納稅人合理安排時(shí)間，錯(cuò)開辦稅高峰；對(duì)辦理數(shù)量大、耗時(shí)長的業(yè)務(wù)由專人負(fù)責(zé)與納稅人雙向發(fā)起預(yù)約，緩解集中上門申報(bào)的壓力；將退稅、領(lǐng)購發(fā)票資格等申請(qǐng)類“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”能辦理的涉稅業(yè)務(wù)引導(dǎo)納稅人在自助辦稅區(qū)通過“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”辦理，盡最大可能方便納稅人。
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