2023年,常州市共處理消費投訴舉報咨詢12.86萬件,同比增長10.96%,為消費者挽回經濟損失2584.18萬元,同比增長69.44%。從整體情況看,該市2023年消費投訴舉報呈現三大特點:
一是餐飲消費市場回暖帶來食品投訴增長。該市2023年受理食品類投訴共9774件,較2022年有明顯增長。其中,網購渠道產生的食品類消費糾紛比重有所提高,涉及網購生鮮食品缺斤少兩、發(fā)霉變質、預包裝產品沒有標注營養(yǎng)成分表、夸大宣傳食品保健效果等問題。
二是文娛體育消費規(guī)模擴大催生相關投訴。隨著常州文體消費活力不斷提高,文體類投訴數量也不斷增加,該市消費者權益保護機構2023年共受理投訴2245件,占服務消費投訴的10.59%,涉及音樂節(jié)食品質量良莠不齊、預定后不提供住宿服務、購票后無法改簽等問題。
三是消費者法治意識增強推動維權舉報增多。對于廣告違法、不正當競爭等行為的舉報,體現了消費者法治意識的增強。其中,廣告違法行為舉報涉及商家擅自使用“最佳”“極致”“世界級”等廣告禁用詞以及醫(yī)療廣告夸大治愈率等。不正當競爭行為舉報涉及商家促銷不明確開始時間和結束時間,違反促銷行為規(guī)范;未取得專利、高新技術企業(yè)、質量認證等證書或者相關證書失效后仍繼續(xù)進行宣傳等。
在對全市2023年消費者投訴舉報咨詢進行歸納分析的基礎上,常州市市場監(jiān)管部門和消費者權益保護機構將推動監(jiān)管模式由事后處理向事前預防轉變,利用大數據分析消費動態(tài),及時查處消費侵權違法行為,凈化市場環(huán)境,持續(xù)改善消費環(huán)境,激發(fā)消費潛力,保護消費者合法權益。
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