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        公積金中心:住房公積金智能客服機(jī)器人累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)2.73萬(wàn)人次

        發(fā)布日期:2023-06-21  瀏覽次數(shù):  字號(hào):〖默認(rèn) 超大

        2023年1月,常州住房公積金啟動(dòng)“阿里云·智能客服機(jī)器人”項(xiàng)目建設(shè),該項(xiàng)目通過(guò)搭建住房公積金特色知識(shí)庫(kù),開(kāi)發(fā)住房公積金文本和語(yǔ)音客服機(jī)器人,采用自然語(yǔ)言處理、人工智能等技術(shù),快速準(zhǔn)確地回答群眾咨詢的問(wèn)題,并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù),匯總分析熱點(diǎn)問(wèn)題,不斷完善知識(shí)庫(kù)。該項(xiàng)目計(jì)劃分三個(gè)階段實(shí)施:第一階段2023年1月至5月,搭建住房公積金特色知識(shí)庫(kù),開(kāi)發(fā)和完善文本客服機(jī)器人,并在“我的常州”APP端口試運(yùn)行;第二階段6月至8月在“常州住房公積金”微信公眾號(hào)提供文本機(jī)器人客服服務(wù);第三階段9月至10月,開(kāi)發(fā)智能語(yǔ)音機(jī)器人客服,實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)模式。

        目前,已在“阿里云?智能客服機(jī)器人”完善住房公積金貸款、提取、繳存和線上業(yè)務(wù)等知識(shí)庫(kù)內(nèi)容150余項(xiàng),在“我的常州”APP端口啟動(dòng)試運(yùn)行,2023年1月至5月,在“我的常州”APP試運(yùn)行的文本機(jī)器人累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)2.73萬(wàn)人次,職工咨詢問(wèn)題解決率不斷提升,2023年5月咨詢解決率為88.71%,環(huán)比提升4個(gè)百分點(diǎn)。后期將拓寬機(jī)器人布控渠道,在“常州住房公積金”微信公眾號(hào)上增加該功能,計(jì)劃在今年10月前,在深化文本機(jī)器人服務(wù)效能的基礎(chǔ)上推進(jìn)語(yǔ)音機(jī)器人項(xiàng)目建設(shè)。

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