新北區(qū)：開通省內(nèi)首條街道便民服務熱線

發(fā)布日期：2023-03-05 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認大超大〗

　　隨著常州新北區(qū)政務服務能力現(xiàn)代化建設的不斷推進，不少居民、企業(yè)都已經(jīng)習慣了線上辦和“最多跑一次”，但這也帶來了一些新問題，比如咨詢量大、網(wǎng)絡申報流程需要指導等問題。
　　為進一步方便市民，前不久，常州新北區(qū)新橋街道開發(fā)的“連心服務”智能平臺正式上線，在“5分鐘政務服務圈”與“完整服務體系”間搭起一座“連心橋”。從個人姓名變更、職工參保信息變更登記，到臨時性建筑物搭建，再常州市生育服務聯(lián)系單……150多個事項300余個業(yè)務場景，點一下即可獲取“秒懂”導航清單。
　　遇到復雜問題怎么辦？常州新北區(qū)新橋街道再次主動上前一步，在“連心服務”智能平臺導入“幫一幫您”呼叫服務，這是省內(nèi)開通的首條街道級便民服務熱線，打通了政務服務的“最后100米”。通過整合政策咨詢、業(yè)務對接和幫辦代辦等功能，不但能為辦事群眾和企業(yè)提供一對一咨詢，還能聊著天就把事辦了。目前，常州新北區(qū)新橋街道專門組建了一支有3名專業(yè)工作人員的團隊，從早上8點30分到下午5點值守后臺。
　　為了進一步提升業(yè)務窗口及職能部門辦事效率和服務質(zhì)量，常州新北區(qū)新橋街道不斷完善政務服務“好差評”工作機制，推動評價方式線上線下融合提升，持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗。

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