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2020年“端午”假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局系統(tǒng)的熱線工作人員堅(jiān)守工作崗位，為廣大市民提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，總體情況平穩(wěn)。
6月25日至27日，建設(shè)熱線共受理各類訴求19件，與去年“端午”期間受理量相比，同比下降60.42%。其中服務(wù)中心直接處理7件，派單處理12件。反映的問題主要集中在市政公用行業(yè)、建筑質(zhì)量和住房安全三方面。其中市政公用行業(yè)方面有反映井蓋冒水的2件；建筑質(zhì)量方面有反映建筑質(zhì)量問題的3件，住房安全方面有舉報(bào)破壞承重墻的2件，改變房屋結(jié)構(gòu)的1件；此外還有舉報(bào)電動(dòng)車在樓道內(nèi)充電的1件，反映萬科弘陽君望甲第房屋交付時(shí)對補(bǔ)差價(jià)不滿的1件，反映拖欠工人工資的1件，咨詢中高考期間工地管理規(guī)定的1件。
在受理的19件訴求中，12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工單4件，主要反映對房屋交付時(shí)補(bǔ)差價(jià)不滿、房屋安全、拖欠工人工資等問題；城市長效綜合管理工單2件，主要反映井蓋冒水；局長信箱4件，主要反映住房安全，房屋質(zhì)量等問題；輿情業(yè)務(wù)2件，主要反映碧桂園壹號(hào)天禧房屋漏水嚴(yán)重問題。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局屬各單位在端午假日期間自主受理了2728件群眾訴求：常水熱線共受理1116件，港華客戶熱線共受理1541件，照明管理處共受理故障維修電話44件，排水管理處受理19件，擔(dān)保公司受理5件，發(fā)展促進(jìn)中心受理2件，房屋安全和白蟻防治指導(dǎo)中心受理1件。
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