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        關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)情況的調(diào)查反饋報(bào)告

        發(fā)布日期:2019-07-31  瀏覽次數(shù):  字號(hào):〖默認(rèn) 超大

        為了解我市消費(fèi)者對(duì)自身合法權(quán)益的維護(hù)情況,加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳,進(jìn)一步建立人民滿意的服務(wù)型政府,常州司法局特開展此次問卷調(diào)查活動(dòng),現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下。

        1、您的性別? 單選題

        男    占 51.61%

        女    占 48.39%

        2、您的年齡? 單選題

        18周歲及以下    占 15.79%

        19至55周歲     占 65.79%

        56周歲及以上    占 18.42%

        3、您是否知道消費(fèi)者熱線? 單選題

        知道       占 76.67%

        不知道   占 23.33%

        4、您在購(gòu)買酸奶,蛋糕等食品時(shí)是否會(huì)關(guān)注保質(zhì)期? 單選題

        經(jīng)常       占 60.53%

        偶爾       占 26.32%

        從不       占 13.16%

        5、您在購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品后的態(tài)度是? 單選題

        忍氣吞聲      占 21.05%

        找賣家理論  占 36.84%

        撥打維權(quán)熱線     占 28.95%

        無所謂           占 13.16%

        6、您對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況怎么看? 單選題

        做得很好      占 15.79%

        有些地方不到位 占 36.84%

        大部分做得不好 占 28.95%

        情況很差      占 18.42%

        7、您在消費(fèi)中的問題集中在哪些方面? 多選題

        價(jià)格過高      占 13.58%

        虛假?gòu)V告      占 27.16%

        買到假貨      占 16.05%

        質(zhì)量問題      占 22.22%

        強(qiáng)制消費(fèi)      占 14.81%

        其他               占 6.17%

        8、您以什么形式了解消費(fèi)者維權(quán)的知識(shí)? 多選題

        大眾傳媒,如網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等    占 45.1%

        旁人口頭闡述     占 17.65%

        聽專門講座、課程    占 15.69%

        看相關(guān)書籍  占 21.57%

        9、您認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益受損害的原因有哪些? 多選題

        維權(quán)意識(shí)不高     占 31.25%

        相關(guān)部門執(zhí)法不嚴(yán)    占 32.81%

        消費(fèi)者知識(shí)宣傳不夠       占 25%

        其他       占 10.94%

        10、您認(rèn)為我們應(yīng)該如何打假? 多選題

        提高自身鑒別真?zhèn)文?nbsp;      占 24.32%

        需要有關(guān)部門規(guī)范監(jiān)管   占 29.73%

        當(dāng)事人舉報(bào)  占 22.97%

        借助新聞媒體力量    占 22.97%

        從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)目前消費(fèi)維權(quán)工作存在的一些問題。一是宣傳工作需進(jìn)一步加強(qiáng),雖然大部分群眾知道315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,但是仍有少部分人不知道消費(fèi)者維權(quán)熱線。二是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需進(jìn)一步提高,對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況超過一半的人持消極態(tài)度,虛假?gòu)V告與產(chǎn)品質(zhì)量問題備受群眾關(guān)注。三是維權(quán)渠道需進(jìn)一步通暢,消費(fèi)維權(quán)工作的渠道對(duì)接和信息的互聯(lián)互通環(huán)節(jié)存在堵塞。

        針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果反映的問題,常州市司法局在下一步工作中將進(jìn)一步強(qiáng)化《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度。將宣傳工作做細(xì)做實(shí),普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。

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