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下半年以來，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局以推動常州存量房交易水平再上新臺階為契機，堅持線上線下深度融合，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，進一步提升服務(wù)效能，使辦事群眾有了更多的獲得感。截至10月17日，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局共辦理市區(qū)存量房合同備案審核8839次，存量房房源人工核驗1658筆，存量房合同備案注銷304筆。
一是保證服務(wù)速度。針對存量房交易業(yè)務(wù)頻繁等特點，緊盯合同備案審查業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)平峰階段達到即報即審的狀態(tài)。通過每天上午、下午提前半小時辦理業(yè)務(wù)，開辟多個審核終端等方式減少群眾等待時間，保證大部分業(yè)務(wù)可在半小時內(nèi)完成審核。
二是提升服務(wù)溫度。進一步改進存量房房源人工核驗退回信息告知工作要求，一方面在系統(tǒng)中書面回復(fù)問題原因以及解決方法，另一方面通過電話主動向申請人解釋退回原因及修改要求，讓申請人切實感受到服務(wù)的溫度，幫助其快速完成房源核驗。
三是挖掘服務(wù)深度。及時研判工作中遇到的新問題，持續(xù)提升服務(wù)效能。隨著近期常州存量房合同電子簽名實施以及二手房限售政策的放開，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局主動開展調(diào)研，提出系統(tǒng)功能優(yōu)化建議7條，進一步提升了系統(tǒng)智能化水平。
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