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日前，常州市不動(dòng)產(chǎn)登記進(jìn)一步優(yōu)化登記業(yè)務(wù)，持續(xù)提升便利化水平，在“黨員服務(wù)崗”“疑難業(yè)務(wù)專窗”“綠色通道”的基礎(chǔ)上，在市中心、新北分中心及經(jīng)開區(qū)分中心各服務(wù)大廳共設(shè)置4個(gè)“辦不成事”反映窗口，實(shí)現(xiàn)市本級(jí)范圍內(nèi)全覆蓋，方便群眾就近反映，解決疑難一站兜底。
“辦不成事”反映窗口由業(yè)務(wù)骨干坐鎮(zhèn)，專人專窗服務(wù)，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，全程跟蹤處理，及時(shí)反饋情況，形成工作閉環(huán)。專窗以解決企業(yè)群眾急難愁盼為出發(fā)點(diǎn)，聽取企業(yè)群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中的訴求和反饋，給“辦不成事”的企業(yè)群眾提供一個(gè)情緒緩解、政策理解、疑難破解的專業(yè)和暖心之地。
對(duì)企業(yè)群眾反映的“辦不成事”，專窗經(jīng)梳理甄別后分類處理：對(duì)因違反相關(guān)法律法規(guī)的，鄭重宣講，耐心細(xì)致做好解釋工作；對(duì)因申請(qǐng)人材料不全的，換位思考，幫忙尋求解決途徑；對(duì)因需多部門配合的，主動(dòng)牽頭，多方聯(lián)動(dòng)協(xié)商處理；對(duì)反映窗口工作人員服務(wù)態(tài)度或業(yè)務(wù)水平的，當(dāng)即核實(shí)，對(duì)情況屬實(shí)的立即整改，對(duì)存在誤會(huì)的及時(shí)說明。
“辦不成事”反映窗口專辦“辦不成事”，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”。在這里，企業(yè)群眾辦事有困難，窗口一幫到底，在這里，從“辦不成”“很難辦”“不給辦”，到“有人管”“能解決”“不白跑”，樁樁件件，都彰顯了龍城蘇小登扎扎實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。自窗口設(shè)立以來，共接到各類不動(dòng)產(chǎn)登記訴求24件，其中10件已經(jīng)得到圓滿解決，6件已與其他職能部門取得有效對(duì)接并逐步推進(jìn)，另外8件已進(jìn)入研判階段。
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