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10月9日，我市社保中心順利入駐常州市政務服務中心。為進一步提高服務效能，方便服務對象辦理社會保險業(yè)務，市社保中心將征繳轉移綜合柜員制版塊和養(yǎng)老支付綜合柜員制版塊（以下簡稱“征繳養(yǎng)老支付綜合柜員制版塊”）進行了合并整合，整合后將由綜合柜員單人臨柜同時處理社會保險登記、申報，人員增減、轉移、待遇核定等多項業(yè)務，有效避免了辦理一個業(yè)務跑多個窗口的現(xiàn)象發(fā)生，為服務對象節(jié)省了辦事時間，簡化了辦事手續(xù)。
目前，征繳養(yǎng)老支付綜合柜員制版塊內共設14個窗口，涉及6個科室近80多項業(yè)務，每項業(yè)務均制定了相應的辦事依據(jù)、流程、申報材料、辦理時限等規(guī)定事項，同時進一步梳理了業(yè)務經(jīng)辦流程，確保綜合柜員的標準化辦理。
為保證“一窗式”服務的質量和效果，綜合柜員制要求嚴格按照經(jīng)辦流程，一次性告知業(yè)務辦理流程及所需材料，綜合柜員受理業(yè)務后需按照規(guī)定快速準確辦結；嚴格落實首辦負責制，遇到疑難問題需內部流轉并聯(lián)系相關科室或負責人協(xié)調處理。另外，為了加強版塊窗口管理、確保窗口平穩(wěn)運行，版塊內還建立了科長輪值、應急處理、請假、過號處理等相關制度、機制。
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