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從11月22日舉行的“12349”運(yùn)行兩周年總結(jié)大會獲悉，常州市“12349”便民服務(wù)平臺接線部擴(kuò)容，達(dá)300多平方米，并從鐘樓社區(qū)服務(wù)中心4樓搬遷至1樓，有獨(dú)立辦公區(qū)域，并升級改版了“12349”網(wǎng)站。副市長張?jiān)圃?，省民政廳副廳長侯學(xué)元出席大會。
12349便民服務(wù)平臺成立于2010年，由市民政局和鐘樓區(qū)政府共同投資，是面向全市的一個(gè)綜合性、非盈利便民服務(wù)平臺，為市民提供養(yǎng)老、家政、家電修理、室內(nèi)維修、鎖匠服務(wù)等10大類200余項(xiàng)便民服務(wù)。
兩年來，平臺累計(jì)接聽電話11.9萬余個(gè)，提供服務(wù)與咨詢8.4萬余人次，組織便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動22場，現(xiàn)場服務(wù)市民6500余人次。目前，日均服務(wù)量達(dá)100余件，回訪率100%，滿意率99%。
下階段，服務(wù)范圍將擴(kuò)大至金壇、溧陽，同時(shí)，增添市場熱門的房產(chǎn)中介、旅游咨詢等項(xiàng)目，適時(shí)推行電子結(jié)算系統(tǒng)，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。
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