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        交通局：常州96196咨詢投訴中心10月份運行情況
        發(fā)布日期：2014-11-12  瀏覽次數：  字號：〖默認 大 超大〗

            10月份，常州96196咨詢投訴中心共呼入電話16355個，接通15154個，除去用戶放棄的768個電話外，接通率為97.22%，平均通話時長119秒，總體滿意率98.30%，來電高峰主要集中在8點至19點。共做工單15282件（包括12345市長熱線派單25件，12319數字化城管熱線派單14件，網站12件，短信5件，隨手舉報14件），下派工單3066件。

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