新北區(qū)：強化消費維權服務站建設打通消費維權“最后一公里”

發(fā)布日期：2024-02-26 瀏覽次數：字號：〖默認大超大〗

　　近年來，常州新北區(qū)不斷強化消費維權服務站建設，延伸維權觸角，高效解決糾紛，著力打通消費維權“最后一公里”，2023年常州新北區(qū)建成消費維權服務站153個，引導處置消費糾紛2.33萬件，累計為消費者挽回經濟損失408.3萬元。
　　統(tǒng)一標準，對標建設。經過深入調研，在制定《新北區(qū)“區(qū)級消費維權服務站”建立標準》的基礎上，進一步明確設立標準、工作程序和工作程序等，要求基層分局對維權站點全面摸底，對正常運行的予以規(guī)范，統(tǒng)一制作懸掛消費維權服務站牌匾，建立消費維權臺賬。同時，要求按照建設標準，重點在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)等消費量較大的場所，以及社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等政務服務場所合理設置，充分發(fā)揮服務站便捷快速的作用，依法及時解決消費糾紛，營造安全放心的消費環(huán)境。
　　示范引領，規(guī)范提升。大力倡導推行“線下實體店無理由退貨承諾”，并以開展“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動為契機，在維權服務站點擇優(yōu)開展線下無理由退貨承諾宣誓，統(tǒng)一授牌、樹起標桿，觀摩學習找差距，經驗交流促提升，2023年全年新增線下無理由退貨企業(yè)2000家，全區(qū)累計參與線下無理由退貨承諾實體店3280家，發(fā)展總數位于全市第一。
　　嚴格督導，強化管理。成立專項督導組，對全區(qū)消費維權服務站規(guī)范化建設工作進行定期督查、動態(tài)管理，不斷加強投訴處理工作的指導，形成了消費維權合力，實現了“哪里出現消費糾紛，第一時間就在哪里解決”，讓消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭，營造更加安全放心的消費環(huán)境。

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