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3月21日，2019年全省12333工作推進(jìn)會(huì)在常州市召開(kāi)，常州人社保障中心負(fù)責(zé)協(xié)辦，全程負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作。
江蘇省人社廳信息中心任鵬副主任、蔣曉敏科長(zhǎng)，保障中心秦偉主任、徐進(jìn)健副主任、咨詢中心各部門負(fù)責(zé)人以及全省各市負(fù)責(zé)12333咨詢工作的主任參加此次推進(jìn)會(huì)。會(huì)議主要部署了以下幾項(xiàng)工作：一、一季度全省電話服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)；二、布置“智慧人社、智慧服務(wù)”全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)；三、傳達(dá)全國(guó)12333工作要點(diǎn)，討論年度工作安排；四、討論社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)后與12366的工作銜接；五、布置江蘇人社智能知識(shí)庫(kù)上線準(zhǔn)備工作。
會(huì)上，全省13市的分管主任分別進(jìn)行了發(fā)言，常州市發(fā)言人員建議，12333要加強(qiáng)咨詢經(jīng)辦一體化建設(shè)，在保證12333電話服務(wù)效能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)12333經(jīng)辦能力的發(fā)展。在制定全省考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮：一、以各城市體量為依托，從全省角度協(xié)調(diào)發(fā)展；二、注重機(jī)構(gòu)改革，多方位融合；三、量化各項(xiàng)指標(biāo)時(shí)，以服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)；四、注重查找自我缺陷，自我完善。最后，任鵬主任對(duì)2019年全省人社咨詢工作安排提出幾點(diǎn)要求：目前全國(guó)人社咨詢工作面臨著三大機(jī)遇，同時(shí)也是三大挑戰(zhàn)，分別是智慧人社、行風(fēng)建設(shè)、機(jī)構(gòu)改革，在今后的工作中，全省人社咨詢服務(wù)要著力拓寬服務(wù)能力，抓好隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，有效提升12333服務(wù)水平，促進(jìn)人社保障公共服務(wù)便民化。
下一步，常州市人社保障中心將總結(jié)此次研討會(huì)的成果，根據(jù)部、省統(tǒng)一安排，有效利用智慧人社服務(wù)平臺(tái)，圍繞機(jī)構(gòu)改革內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)與其他部門的配合銜接，進(jìn)一步優(yōu)化咨詢中心公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)、群眾咨詢政策辦理業(yè)務(wù)提供便利。
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