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2019年元旦假日期間，市城鄉(xiāng)建設(shè)局系統(tǒng)的熱線工作人員堅守工作崗位，為廣大市民提供24小時不間斷服務(wù)，總體情況平穩(wěn)。
2018年12月30日至2019年1月1日，建設(shè)熱線共受理各類訴求18件。其中服務(wù)中心直接處理1件，派單處理17件。反映的問題主要集中在公用行業(yè)服務(wù)方面、市政方面、建筑工地管理方面。其中反映路面結(jié)冰的共3件，路面破損坑洼的3件，反映自來水管破裂、消防栓漏水的4件，反映路燈不亮的1件，反映建筑工地墻架子周圍沒有防護措施、工地出來的渣土車帶有大量泥土的2件，反映拖欠工資的1件。
在受理的17件訴求中，城市長效綜合管理工單12件，主要反映道路結(jié)冰和水管破裂、消防栓漏水等問題。12345政府公共服務(wù)平臺工單4件，主要反映市政道路坑洼以及建筑工地施工管理方面的問題。
在市城鄉(xiāng)建設(shè)局屬單位熱線中，常水熱線共受理1680件，其中有關(guān)水費咨詢的387件，報修求助275件，有關(guān)無水的投訴291件，有關(guān)水壓低的問題37件，有關(guān)水質(zhì)問題的5件，其他685件。
港華客戶熱線共受理1494件。
排水管理處受理投訴11件。
照明管理處共受理故障維修電話45件。
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