2021年11月2日上午，家住鐘樓區(qū)的張女士早早等候在鐘樓區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，專程來表揚(yáng)鐘樓醫(yī)保分中心窗口工作人員，并親手將制作好的“愛崗敬業(yè)，辦事認(rèn)真”字樣的錦旗，送到工作人員徐夢奇手中。
據(jù)悉，2021年10月29日，張女士前往鐘樓區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理靈活就業(yè)人員退休手續(xù)，申請辦理醫(yī)保繳費(fèi)年限不足的補(bǔ)繳手續(xù)，涉及費(fèi)用八千多元。窗口工作人員收到申請后，盡管窗口業(yè)務(wù)極其繁忙，日人均服務(wù)近百人次，但責(zé)任在肩，一切沒有影響醫(yī)保窗口服務(wù)的耐心、細(xì)心與服務(wù)質(zhì)量。窗口工作人員徐夢奇認(rèn)真查閱相關(guān)信息后，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)張女士有一個(gè)封存狀態(tài)的醫(yī)保個(gè)人編號，其中有60個(gè)月2008年前在武進(jìn)區(qū)的醫(yī)保繳費(fèi)年限，按照規(guī)定可以合并計(jì)算醫(yī)保繳費(fèi)年限。辦理當(dāng)天是10月份辦理退休手續(xù)的最后一天，徐夢奇當(dāng)即與張女士聯(lián)系核實(shí)，并與市醫(yī)保中心參保管理科及負(fù)責(zé)問題處理的計(jì)算機(jī)工程師溝通處理。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，終于趕在下班前維護(hù)好了60個(gè)月的繳費(fèi)年限，并完成了醫(yī)療保險(xiǎn)在職轉(zhuǎn)退休的辦理手續(xù)。張女士得知結(jié)果后，高興的表示：多虧了窗口工作人員的細(xì)心核查，為自己“省下”八千多元。窗口工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心細(xì)致地為自己解決實(shí)際問題，讓她感受到親人般的溫暖。
當(dāng)前正值鐘樓醫(yī)?；I建開辦一周年之際，張女士褒揚(yáng)窗口工作人員的錦旗，是鐘樓醫(yī)保人收獲的一份特殊“生日”禮物。金杯銀杯，不如群眾的口碑。一切以“群眾滿意”為目標(biāo)，把事情辦在群眾的心坎上，踏實(shí)辦好群眾每一件小事，是鐘樓醫(yī)保人的初心和使命。鐘樓醫(yī)保全體工作人員將進(jìn)一步以此為激勵(lì)，深入開展“兩在兩同”建新功行動(dòng)和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境，盡心盡力服務(wù)好每一位辦事群眾，以更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)擦亮“常相辦”、“馨醫(yī)保、幸醫(yī)?！狈?wù)品牌！
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