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自3月份常州市運(yùn)輸交通信息中心96196交通服務(wù)熱線與96155公交服務(wù)熱線正式并線運(yùn)行以來，為實(shí)現(xiàn)常州交通運(yùn)輸行業(yè)“一號(hào)對(duì)外”的服務(wù)格局邁出了重要的一步。主要負(fù)責(zé)全市交通行業(yè)方面的咨詢投訴、建議舉報(bào)、汽車維修救援、出租汽車叫車、城市長(zhǎng)效管理等服務(wù)管理工作，下設(shè)咨詢投訴中心和出租車電召中心。
3—10月份，常州96196咨詢投訴中心共呼入電話135495個(gè)，接通120397個(gè)，除去用戶放棄的7568個(gè)電話外，接通率為94.11%，總體滿意率96.9%。121543件工單中，涉及交通運(yùn)輸職能范圍的有102027件，約占總量的83.94%。其中，出行問詢類32442件，占31.80％；行業(yè)咨詢類33428件，占32.76％；投訴舉報(bào)類15979件，占15.66％；表揚(yáng)建議類2554件，占2.50％；求助類17624件，占17.27％。涉及外單位的19516件，約占總量的16.06%。
3—10月份，電召中心共呼入電話2396579起，接通電話2104324起，接通率87.81%，呼損率為12.19%。接通電話中咨詢電話193835個(gè)，電召電話1910489個(gè)，電召成功1477704個(gè)，成功率77.35%，無車搶答432785個(gè)；手機(jī)召車12338個(gè)。
并線運(yùn)行后，電話量與去年同期相比增長(zhǎng)幅度高達(dá)141%，涉及公交線路咨詢、投訴、建議方面的工單占總量的50%。群眾訴求熱點(diǎn)主要涉及到因地鐵建設(shè)影響公交線路頻繁調(diào)整、老公交卡停用引起市民不滿、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶無法正常使用掌上公交、常金巴士統(tǒng)一規(guī)范?？空军c(diǎn)后旅客投訴增多、駕?？荚嚭细衤实秃推囌?、火車站黑車猖獗等問題。
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