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常州市政務(wù)服務(wù)中心工商窗口積極貫徹落實(shí)“三大一實(shí)干”各項(xiàng)工作部署，在窗口全面開展“服務(wù)走在前、效能大提升”主題活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)、完善服務(wù)方式，積極推進(jìn)“兩服務(wù)一監(jiān)督”工作舉措，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)窗口服務(wù)效能大提升。
一是公示登記文書格式范本，構(gòu)建工商登記“樣板間”。在窗口推行統(tǒng)一、規(guī)范的登記文書格式范本，范本內(nèi)容涉及內(nèi)資、外資、合伙企業(yè)等市場(chǎng)主體的設(shè)立、變更、注銷等登記業(yè)務(wù)。將各類格式文書裝訂成冊(cè)，放置在業(yè)務(wù)辦理窗口顯著位置，方便企業(yè)對(duì)照參考。此舉既方便企業(yè)辦理登記，又有效提升企業(yè)登記注冊(cè)材料的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。
二是設(shè)立電話語音服務(wù)，開通登記咨詢“高速路”。為解決窗口現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理與接聽電話的時(shí)間矛盾，開通電話語音服務(wù)。咨詢者撥打窗口電話，便可聽到語音提示，引導(dǎo)咨詢者登錄工商局門戶網(wǎng)站首頁的服務(wù)指南欄目，自行下載登記申請(qǐng)書和登記提交材料規(guī)范。溫馨的語音提示，達(dá)到“一聽了然”的效果，不僅為企業(yè)提供了便利，而且解決了一批簡(jiǎn)單的咨詢業(yè)務(wù)，提高了窗口工作人員的辦事效率，。
三是安裝智能視頻探頭，打造自我監(jiān)督“曝光臺(tái)”。在窗口安裝智能數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)工作人員業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行全天候錄音錄像，以監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范窗口工作人員的行政行為。監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)制，后臺(tái)可隨時(shí)調(diào)取各監(jiān)控系統(tǒng)的影音資料，糾正和查處違規(guī)違紀(jì)行為，切實(shí)保障辦事企業(yè)的知情權(quán)和參與權(quán)，實(shí)行辦事全過程公開透明、可追溯、可核查，讓行政行為在“陽光”下運(yùn)行。
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