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2019年清明假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局系統(tǒng)的熱線工作人員堅(jiān)守工作崗位，為廣大市民提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，總體情況平穩(wěn)。
2019年4月5日至2019年4月7日，建設(shè)熱線共受理各類訴求17件。其中服務(wù)中心直接處理3件，派單處理14件。反映的問題主要集中在公用行業(yè)服務(wù)、市政管養(yǎng)和住房安全三方面。其中公用行業(yè)服務(wù)方面有反映自來水管破裂、消防栓漏水的2件，反映路燈不亮的2件；市政管養(yǎng)方面的有反映道板破損的1件，井蓋破損的2件；住房安全方面的有舉報(bào)住房裝修存在安全隱患的2件；此外還有咨詢《常州市市區(qū)公共租賃住房管理辦法》政策修訂時(shí)間和景尚路拓寬計(jì)劃的各1件，以及反映小區(qū)綠化修剪后樹枝亂堆放、亂排污水、龍湖龍譽(yù)城旁河道臟臭的各1件。
在受理的14件訴求中，城市長效綜合管理工單6件，主要反映壞燈報(bào)修和水管破裂、消防栓漏水等問題；12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工單5件，主要反映住房安全以及河水污染的問題。
在局屬單位熱線中，常水熱線共受理993件。
港華客戶熱線共受理1067件。
排水管理處受理投訴10件。
照明管理處共受理故障維修電話46件。
人防監(jiān)察支隊(duì)受理投訴4件。
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