| 各位嘉賓、網(wǎng)友，大家上午好！歡迎大家到常州市政府網(wǎng)站的“在線訪談”欄目來互動交流！ 2013-05-15 09:31:56 |
| 近年來，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和社會的不斷進步，消費者的維權(quán)意識越來越強，與此同時，各種虛假宣傳和欺詐行為仍然層出不窮、屢禁不止，面對利益驅(qū)動下的各種侵害消費者合法權(quán)益的行為，增強消費者的維權(quán)能力，提升消費信心，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟社會發(fā)展的拉動作用顯得尤為重要。今天我們邀請了武進工商行政管理局的領(lǐng)導(dǎo)就網(wǎng)友們在消費過程中的相關(guān)問題和大家進行在線交流，歡迎大家踴躍提問，積極參與！下面請各位領(lǐng)導(dǎo)先作下自我介紹。 2013-05-15 09:33:54 |
| 大家好，我是武進工商行政管理局副局長、區(qū)消費者協(xié)會會長濮文偉。 2013-05-15 09:34:34 |
| 大家好，我是武進區(qū)消費者協(xié)會秘書長周鋮。 2013-05-15 09:35:26 |
| 好的，今天的在線交流時間約一個小時，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問！下面開始提問！ 2013-05-15 09:36:02 |
| 我前幾天看到在某外地衛(wèi)視的電視購物欄目中買了一臺所謂的高檔品牌手機，但是當貨拿到手的時候發(fā)現(xiàn)離自己的預(yù)期和他們宣傳的有很大的區(qū)別，感覺上當了，我現(xiàn)在有什么辦法能維權(quán)??？ 2013-05-15 09:38:41 |
| 這位網(wǎng)友你好，如今，電視購物是一種新型的渠道模式，很方便，特別是我身邊也有一些人特別是老年人喜歡電視購物，但她們也頻頻向我反映說，有時買到好東西，有時大失所望。結(jié)合我們平時的投訴特點，電視購物存在的一些問題值得消費者注意，一是商家夸大產(chǎn)品性能、效用，進行虛假宣傳；二是炒作產(chǎn)品概念，使用模湖語言，誤導(dǎo)消費者；三是部分商家剝奪消費者的驗貨權(quán)，通過快遞企業(yè)拒絕消費者當?shù)仳炟?，減輕自身的法律責任；四是部分商品無生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)的廠名、廠址，或是有的銷售商不開具發(fā)票，為消費者日后維權(quán)設(shè)置障礙。為此，我們區(qū)消協(xié)提醒廣大消費者，對跨區(qū)域的省外電視購物尤其要謹慎，一旦遇到問題前來投訴時，本地維權(quán)機構(gòu)難以發(fā)揮維權(quán)作用；所以，電視購物最好選擇本地信譽好，口碑佳，有品牌和正規(guī)廠家。而且也要理智對待電視購物的廣告宣傳，不要被名人或天花亂墜的表演所迷惑，對不正常的低價要提高警惕；通過訂購熱線下訂單前最好問清楚是否有正規(guī)發(fā)票、保修單及“三包規(guī)定”，是否先驗貨后付款；如果遇到快遞人員要求不交貨款不能貨時，要堅持拒收或驗貨后理付款的方式，以沒有發(fā)票的產(chǎn)品，消費者應(yīng)該拒絕簽收，否則缺失憑據(jù)，日后很難維權(quán)。 2013-05-15 09:48:08 |
| 今年315期間你們工商局圍繞消費者權(quán)益保護工作有組織過哪些活動嗎？ 2013-05-15 09:38:43 |
| 工商部門作為市場監(jiān)管的職能部門，保護消費者合法權(quán)益是我們的重要職責之一。每年我們都以315為契機，組織一些大型活動，來引導(dǎo)全區(qū)各界對消費者權(quán)益的關(guān)注和保護。今年的活動主要有五大方面：一是上下聯(lián)動組織宣傳活動。各消協(xié)基層分會于3月5日至15日，分別在各自轄區(qū)重點集鎮(zhèn)，組織相關(guān)職能部門、大型企業(yè)舉行現(xiàn)場宣傳咨詢活動。在全區(qū)的層面上，于3月15日上午在武進城區(qū)新時代家具城廣場組織質(zhì)監(jiān)局、經(jīng)信局、藥監(jiān)局、農(nóng)林局、發(fā)改局、勞動和社會保障局、煙草局、衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)普法辦等職能部門舉行大型現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。二是深入開展“工商維權(quán)服務(wù)車”入鎮(zhèn)進村服務(wù)活動。3月5日開始，我們的維權(quán)車已經(jīng)陸續(xù)開進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，著力地解決我們基層消費者的切身利益問題。三是走進常州大學城開展一次大學生消費維權(quán)講座并將舉行《大學生消費教育讀本》的啟用儀式。四是利用我們現(xiàn)有的消費教育基地有針對性的走進農(nóng)村、社區(qū)、學校，開展多場針對農(nóng)村消費者、學生消費者的專題消費教育。五是加強監(jiān)管，查處侵害消費者權(quán)益的行為。針對消費投訴的重點、熱點行業(yè)、商品，我們工商部門加強監(jiān)督檢查，依法查處各種侵害消費者，特別是老年消費者、農(nóng)村消費者權(quán)益的行為，有效規(guī)范市場秩序。 2013-05-15 09:45:29 |
| 請您介紹一下武進區(qū)消費投訴的重點，熱點行業(yè)和商品好嗎？ 2013-05-15 09:47:19 |
| 去年315以來，武進區(qū)轄區(qū)發(fā)生消費投訴的重熱點行業(yè)主要有食品，加油站、房產(chǎn)和汽車等。這些行業(yè)都是與消費者利益緊密結(jié)合的行業(yè)，一旦出現(xiàn)問題，損害的不止是一位，很可能是一群消費的合法權(quán)益。去年4月底5月初，武進區(qū)某加油站出現(xiàn)問題油品事件，該事件損害了近2000戶消費者的合法權(quán)益。在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們消協(xié)盡職盡力，使得事件能平穩(wěn)解決。同時，隨著武進區(qū)新交付房產(chǎn)的不斷增加，有關(guān)房產(chǎn)、地產(chǎn)方面的投訴也較之往年有明顯的增長，去年武進區(qū)就出現(xiàn)了部分樓盤發(fā)生群體性投訴的情況。食品行業(yè)的投訴是武進區(qū)現(xiàn)在所有投訴中集中程度最高、受關(guān)注程度最高、同時也是我們工作力度最高的行業(yè)。另外，隨著現(xiàn)在武進區(qū)私家車保有量的不斷增加，有關(guān)汽車消費上面的重大投訴也呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢。 2013-05-15 09:54:33 |
| 武進區(qū)房產(chǎn)、地產(chǎn)方面的投訴較之往年有明顯的增長，武進區(qū)房產(chǎn)、地產(chǎn)投訴的熱點主要有哪些，你們是如何來幫助消費者進行維權(quán)的？ 2013-05-15 09:47:19 |
| 近年來，隨著武進區(qū)中心城區(qū)建設(shè)力度的不斷加大和功能完善，城區(qū)地產(chǎn)市場呈現(xiàn)一片欣欣向榮的趨勢，來中心城區(qū)置業(yè)和生活的群眾也越來越多。根據(jù)去年的投訴情況分析，房產(chǎn)投訴的熱點在于樓盤的宣傳，規(guī)劃的變更和物業(yè)費的收取。由于商品房是大宗消費品，一旦出現(xiàn)消費糾紛，標的物價值高，維權(quán)比較難。根據(jù)房產(chǎn)消費這一特點，去年，我們區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)住建局、規(guī)劃局、發(fā)改局、物業(yè)管理辦公室和房地產(chǎn)商會等部門建立了區(qū)房產(chǎn)消費糾紛解決協(xié)調(diào)機制。這一機制的建立，不但能整合部門資源，更能專業(yè)的為消費者服務(wù)。 2013-05-15 09:54:52 |
| 我是一名退休職工，平時生活中發(fā)現(xiàn)社會上存在很多不理性的消費行為，我想請問嘉賓武進區(qū)消費教育的現(xiàn)狀怎樣？ 2013-05-15 09:47:40 |
| “消費教育基地”是我們武進區(qū)消費者協(xié)會根據(jù)近年來群眾消費出現(xiàn)的新問題、新狀況提出的一項新的工作。其內(nèi)容就是根據(jù)消費的重點內(nèi)容將不同的消費人群加以區(qū)分?，F(xiàn)在武進區(qū)已經(jīng)建立了14個消費教育基地，其中雪堰的農(nóng)民消費教育基地是我省首家農(nóng)民消費教育基地。另外我們還在常州大學城設(shè)立了大學生消費教育基地，在區(qū)老年協(xié)會成了了老年消費教育基地。這些教育基地的設(shè)立，就使得我們消協(xié)的工作更加接地氣，更加貼近普通消費者。今年，我們將利用現(xiàn)有的教育基地，加大活動頻率，豐富活動內(nèi)容，同時拓展活動方式。力爭讓更多的百姓走進消費教育基地。根據(jù)不同的消費人群，我們今年首先編制了《大學生消費教育讀本》，其中不但有消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)，還匯集了與大學生日常消費密切的消費品的案例，直觀易懂，對大學生消費者能夠起到立竿見影的作用。 2013-05-15 10:04:25 |
| 我上個月在花園街一樓美食廣場面館吃面，發(fā)現(xiàn)面里有不明雜質(zhì)，是否能要求退錢？ 2013-05-15 09:47:43 |
| 《食品安全法》第二十七條、二十八條規(guī)定中指出：食品生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)當符合食品安全標準；禁止生產(chǎn)經(jīng)營混有異物或感官性狀異常的食品。同時按《消法》規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品符合保障人身安全，并享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 2013-05-15 09:59:53 |
| 網(wǎng)絡(luò)購物可以維權(quán)嗎？如果賣家不在常州范圍內(nèi)呢？ 2013-05-15 09:53:34 |
| 網(wǎng)絡(luò)購物是可以維權(quán)的。如果賣家不在常州范圍內(nèi)，消費者需向我們消協(xié)提供賣家基本情況，如賣家準確的地址、有實體店的話提供實體店名稱等，由我們消協(xié)發(fā)函到賣家所在地消協(xié)請求協(xié)助調(diào)解。由于是遠程調(diào)解，所以網(wǎng)購的維權(quán)往往周期比較長。 2013-05-15 09:58:44 |
| 我在電視購物上買了個足浴盆，有質(zhì)量問題漏電，請問我該怎么維權(quán)？ 2013-05-15 10:00:54 |
| 電視購物消費糾紛問題，消費者要提供所購買產(chǎn)品的節(jié)目名稱和所屬電視臺以及購買的發(fā)票、質(zhì)量問題的證據(jù)等，由消協(xié)發(fā)函到電視臺，要求電視臺提供產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的名稱和地址，消協(xié)獲取這些信息后再次發(fā)函到生產(chǎn)廠家所在地的消協(xié)，請求協(xié)助調(diào)解。為此，電視購物的調(diào)解過程往往比較長，同時我們消協(xié)也提醒各位消費者，目前各電視購物是一個全新的購物平臺，但是相應(yīng)的監(jiān)管未能完善，出現(xiàn)消費糾紛往往調(diào)解比較困難，為此我們消協(xié)不提倡電視購物這種方式。
2013-05-15 10:04:15 |
| 我在湖塘買的空調(diào)，現(xiàn)在空調(diào)壓縮機壞了，保修卡承諾包5年，商家口頭答應(yīng)來維修，可就是不來怎么辦？ 2013-05-15 10:02:25 |
| 你購買空調(diào)的發(fā)票是否還在？消費者購買的商品在三包期內(nèi)發(fā)生性能故障的，應(yīng)持購買憑證或有效發(fā)票要求維權(quán)。按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)妥善處理消費者直接或間接的咨詢、投訴，并提供服務(wù)，同時，在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。 2013-05-15 10:08:13 |
| 現(xiàn)在汽車保有量很大，但是汽車三包規(guī)定遲遲沒有出臺，我們有車一族遇到汽車消費糾紛往往處于弱勢地位。我想問一下，消協(xié)將如何為我們這些人維權(quán)? 2013-05-15 10:02:34 |
| 現(xiàn)在我們的汽車消費市場越來越大，涉及汽車消費方面的消費糾紛也相應(yīng)增多。去年我們區(qū)消協(xié)受理這類子投訴也有七十二起，情況各種各樣，有新車質(zhì)量問題的，有汽車修理方面的，有宣傳不實的，等等類型。2013年1月15日國家質(zhì)檢總局公布了汽車三包政策并將于今年十月施行，汽車三包規(guī)定政策可謂是千呼萬喚始出來。無論是對于汽車生產(chǎn)商、銷售商還是消費者來說，這都是一個利好的政策。使得我們消費者遇到糾紛有章可循。新規(guī)明確規(guī)定家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理；在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。規(guī)章規(guī)定，包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準；三包有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。新規(guī)要求，家用汽車經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包責任要求。在汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應(yīng)當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。 2013-05-15 10:11:35 |
| 我是常州大學的學生，在日常生活中我也遇到好幾次消費糾紛，但是我不知道有了消費糾紛怎么解決，同時也不知道怎么為自己維權(quán)，能不能請嘉賓給我支支招？ 2013-05-15 10:02:43 |
| 這位網(wǎng)友你好，你在日常消費中如果發(fā)生糾紛，那你首先可以與商家交涉，如果無法解決，則可及時向消費者協(xié)會投訴，保護自身合法權(quán)益。投訴的方法主要有：來訪投訴，就是說你直接到相關(guān)部門反映，那么最好把有質(zhì)量問題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問題；如果打電話投訴，可以直接撥打12315反映情況；還有信函投訴，主要適用于消費者距投訴單位遠的情況，像異地投訴等，缺點是解決問題的時間可能長些。投訴時應(yīng)注意幾點；一是投訴要及時，并出具所購物品的有效發(fā)票、保修卡、有關(guān)證明材料等等物證，二是應(yīng)實事求是反映所購商品出現(xiàn)問題的經(jīng)過，三是應(yīng)認真聽取調(diào)解人員的調(diào)解意見，在有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上解決問題。 2013-05-15 10:16:09 |
| 作為我們監(jiān)管流通領(lǐng)域食品安全的工商部門，在加大食品監(jiān)管力度，保護消費者合法權(quán)益方面都做了哪些具體的工作？ 2013-05-15 10:02:47 |
| 去年以來，我們作為流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管部門，主要以三方面工作為主，加強食品監(jiān)管。一是完善全系統(tǒng)12315申訴處置機制。以市局“12315”申訴舉報指揮平臺為依托，進一步完善了基層分局巡查監(jiān)管與執(zhí)法聯(lián)動處置的“12315”消費者申訴舉報的工作機制。其中，凡涉及食品安全的申訴舉報，執(zhí)法人員做到快速反應(yīng)，在第一時間趕赴現(xiàn)場，于24小時內(nèi)將涉嫌不合格食品下架處理，并將初查結(jié)果反饋。二是積極履行法定職責，食品抽檢、商品監(jiān)測工作創(chuàng)歷史最高，食品抽檢總數(shù)達1722批次。其中完成區(qū)政府抽檢任務(wù)1400個批次，完成嬰幼兒乳粉等抽檢322個批次。另外完成商品檢測122個批次。全年各類抽檢、監(jiān)測次數(shù)超過1800個批次。三是行政指導(dǎo)經(jīng)營者開展“臨過期”食品監(jiān)管工作進展順利。對臨過期食品的監(jiān)管工作是以往工商行政管理部門的一個盲區(qū)。因此，去年以來，我們把加強對“臨過期”食品的監(jiān)管工作作為精細化行政指導(dǎo)工作的重要突破口，采取行政約談、行政建議等方式相結(jié)合，引導(dǎo)商場、超市等食品經(jīng)營者進行有效監(jiān)管，確保對“臨過期”食品監(jiān)管到位。四是深入推進各類專項執(zhí)法行動。先后開展了元旦、春節(jié)食品安全專項整治、葡萄酒市場專項清查、“多味五彩冰激凌”市場查堵行動、食品添加劑專項整治、含塑化劑飲料清查、燕窩市場等等一系列專項執(zhí)法行動，有效維護了消費者的合法權(quán)益。 2013-05-15 10:21:23 |
| 我平常買東西基本上都是在網(wǎng)上買，生活用品也喜歡在網(wǎng)上購買，但是有時也會有看走眼的時候，買到了價廉質(zhì)也廉的商品，請問上線嘉賓，對于網(wǎng)購這一塊我們需要注意哪些方面呢？ 2013-05-15 10:08:31 |
| 如果網(wǎng)購發(fā)生糾紛，應(yīng)該怎樣來處理？通過怎樣的渠道來維護自己的權(quán)益？ 2013-05-15 10:16:27 |
| 網(wǎng)購出現(xiàn)糾紛后，消費者權(quán)益受到損害時，可以向網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)經(jīng)營者要求賠償，也可以要求提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營者協(xié)助處理。仍不能解決時，可向網(wǎng)站所在地工商部門或消協(xié)反映，來維護自身權(quán)益。 2013-05-15 10:19:08 |
| 請工商局的嘉賓對我們廣大消費者托運、快遞物品做個消費提醒好嗎。 2013-05-15 10:16:33 |
| 好的。近年來，通過托運、快遞是一樣時尚的事情，不受地域限制既節(jié)省了時間，又能得到稱心如意的物品，然而消費投訴也在不斷增多，有些投訴經(jīng)調(diào)解消費者難以得到正常的賠償，這其中原因很多，但主要反映托運、快遞企業(yè)管理混亂；托運、快遞物品手續(xù)不規(guī)范、合同條款規(guī)定不明確；貨物出現(xiàn)損毀、丟失相互攤責；賠償不合理等。為此，武進消協(xié)提醒廣大消費者，托運、快遞物品須注意以下幾點：1、找正規(guī)的貨運快遞單位托運、快遞物品，不要僅憑對方提供的一個電話就把貨物交給承運者；2、查驗貨物托運、快遞單內(nèi)容是否規(guī)范、合理，所填寫的貨物是否全面、清晰；3、親自辦理貨物托運、快遞物品事宜；4、詳細注明托運、快遞物品的名稱和價值，托運、快遞多件貨物時要有詳細清單； 5、托運、快遞貴重貨物時最好要采用保價方式，防止事后賠償不足。按照《郵政法》規(guī)定，如遺失按郵寄費的10倍以下賠償。而《汽車貨物運輸規(guī)則》規(guī)定，保價運輸中，貨物全部遺失，按保價聲明價格賠償；貨物部分損壞或遺失，按實際損失賠償；貨物實際損失高于聲明價格的，按聲明價格賠償；貨物能修復(fù)的，按修理費加維修取送費賠償。 2013-05-15 10:28:48 |