| 各位網(wǎng)友，下午好，歡迎收看“走近110，警民心連心”的在線訪談。我是警方主持人張昱鈴。那2014年1月10日，也就是明天啊，是全國(guó)第28個(gè)“110”宣傳日。為了密切警民關(guān)系，我們特地在今天舉辦了這場(chǎng)訪談活動(dòng)。我們非常榮幸地邀請(qǐng)到常州市公安局的三位嘉賓走進(jìn)了訪談室。請(qǐng)各位網(wǎng)友允許我介紹一下：坐在我右邊的這位是，常州市公安局指揮中心副主任王惠良同志請(qǐng)跟網(wǎng)友打個(gè)招呼。 2014-01-09 14:30:00 |
| 各位網(wǎng)友，下午好！ 2014-01-09 14:31:13 |
| 左邊這位是常州市公安局指揮中心副主任朱軍同志。 2014-01-09 14:32:35 |
| 網(wǎng)友朋友們，下午好！ 2014-01-09 14:33:21 |
| 第三位是常州市公安局內(nèi)保支隊(duì)政委蔣亞新同志。非常感謝三位的到來(lái)。 2014-01-09 14:34:24 |
| 網(wǎng)友朋友們，大家下午好！ 2014-01-09 14:35:16 |
| 一說(shuō)到110呢，廣大群眾立馬就能想到公安。這110啊，就像我們公安的數(shù)字代碼。而它呢，也的確是我國(guó)公安部門的緊急呼叫號(hào)碼。當(dāng)公民遇到緊急情況，需要求助的時(shí)候，第一時(shí)間就會(huì)撥打110。如今，我國(guó)的絕大多數(shù)縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)都設(shè)置有指揮中心，110接警臺(tái)24小時(shí)在線服務(wù)市民，成為廣大民眾的“貼身護(hù)衛(wèi)”和“保護(hù)神”。那我們今天第一個(gè)問(wèn)題呢，就要拋向常州市公安局指揮中心副主任朱軍同志了啊，絕大多數(shù)人對(duì)于110服務(wù)臺(tái)都比較陌生，能不能請(qǐng)您向大家介紹以下，常州市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是一個(gè)怎樣的工作情況，平常的工作業(yè)務(wù)量是怎樣的呢？ 2014-01-09 14:36:02 |
| 下面我簡(jiǎn)單的為大家介紹下我們常州市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。常州市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是我局為加快公安機(jī)關(guān)的快速反應(yīng)能力，于96年建成開通。1996年我市110的接警量3萬(wàn)余，2002年的接警量是36萬(wàn)余次，是96年的12倍。2013年的接警量是111萬(wàn)起以上，是開通時(shí)的40倍，平均每天都有3500多個(gè)電話呼入。目前，常州市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共有12個(gè)報(bào)警席位，全天候接受群眾的報(bào)警。在報(bào)警高峰時(shí)段，譬如上午7點(diǎn)到9點(diǎn)，下午4點(diǎn)到9點(diǎn)，我們還會(huì)增加幾個(gè)席位，確保110電話的暢通。
承擔(dān)著市區(qū)110處警任務(wù)的，主要是38個(gè)派出所和6個(gè)交巡警大隊(duì)。一般情況下，違法犯罪類、求助類、糾紛類的警情，我們指令屬地派出所進(jìn)行處置，交通類的警情，由交警部門負(fù)責(zé)處置。由于現(xiàn)在報(bào)警量多，有的派出所每天的處警量要超過(guò)50起，城區(qū)每個(gè)交警大隊(duì)一天處置的交通事故都要超過(guò)100起。
可以說(shuō)，我們110報(bào)警服務(wù)臺(tái)和全市的接處警民警，為了服務(wù)好廣大人民群眾，是付出了巨大的努力，真的十分辛苦。 2014-01-09 14:38:43 |
| 可以看出，我們的接處警量還是非常大的啊。那我們110受理報(bào)警的范圍有哪些呢？ 2014-01-09 14:39:12 |
| 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)主要受理報(bào)警、求助、投訴三類警情。
（一）報(bào)警：刑事案件、治安案（事）件、自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故，其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。
（二）求助：發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童及智障人員、精神病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公民遇到危難，處于孤立無(wú)援狀態(tài)的；涉及水、電、氣等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情等。
（三）投訴：公安機(jī)關(guān)及其人民警察違反《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。 2014-01-09 14:40:42 |
| 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理范圍包括以上三大類，其中一個(gè)是受理公眾求助的范圍。從這點(diǎn)也可以看出為了提高公安部門的應(yīng)急處理能力和打擊與預(yù)防犯罪能力，我國(guó)賦予110更多的職權(quán)與職能，特別是實(shí)行“三臺(tái)合一”（110、119、122三號(hào)合一）后，110肩負(fù)了更多的使命，從刑事到民生，從社會(huì)到經(jīng)濟(jì)，110以其反應(yīng)快速、打擊有力逐漸深入人心。但是如果碰到一些火警、需要醫(yī)療救援的時(shí)候，除了咱們110，是否也有同樣甚至更加高效的求助方法嗎？ 2014-01-09 14:41:44 |
| 現(xiàn)在我們已經(jīng)構(gòu)筑了110社會(huì)聯(lián)動(dòng)體系，包括120、119、12345和12349等等各類救助的服務(wù)號(hào)碼，都已經(jīng)納入110社會(huì)聯(lián)動(dòng)的體系。由于群眾對(duì)警察的期望很高，近年來(lái)，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警量大幅攀升，其中群眾求助占了相當(dāng)比重。由于公安機(jī)關(guān)對(duì)非警務(wù)求助并無(wú)管轄權(quán)，對(duì)事件的處理往往局限于到現(xiàn)場(chǎng)后告知當(dāng)事人向有關(guān)職能部門尋求幫助，無(wú)助于事件解決，且大量的此類求助嚴(yán)重?cái)D占了有限的110接處警資源。所以對(duì)于上述求助，110將直接轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門，由其根據(jù)職責(zé)范圍和服務(wù)承諾予以解決和答復(fù)，原則上不指派民警出警。同時(shí)我們建議您：
1、直接向?qū)I(yè)部門尋求幫助：可以撥打相關(guān)職能部門和服務(wù)電話尋求幫助。您記不住這些電話，可以打110咨詢，但請(qǐng)理解我們，這不是推諉。
2、依托市場(chǎng)機(jī)制解決：要求開門修鎖、水電維修等，我們可以給你提供電話，但這些單位是需要收費(fèi)的，價(jià)格需要自己協(xié)商，110可以事后幫你們登記備案。當(dāng)然，您也可以撥打114或者上網(wǎng)尋找這些服務(wù)單位，自行比價(jià)選擇。
3、有備無(wú)患，周到妥帖：平時(shí)充分利用好街道、村委和物業(yè)，將聯(lián)系方式留給工作人員。出遠(yuǎn)門前將家庭備用鑰匙等物品托管給信得過(guò)的親戚朋友，一旦外出期間家中發(fā)生水電煤氣等各類意外能夠及時(shí)得到處置，降低意外風(fēng)險(xiǎn)。
下面我為大家介紹些常用的服務(wù)號(hào)碼：
“12345”政府公共服務(wù)熱線：在原“12345”市長(zhǎng)公開電話受理中心基礎(chǔ)上升級(jí)拓展建設(shè)成立，主要負(fù)責(zé)處理行政機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位職能范圍內(nèi)的咨詢、求助、投訴、意見和建議等非緊急事項(xiàng)。
“12319”城市管理監(jiān)督熱線：受理供水、供氣、排水、市政、市容環(huán)衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、公共交通、園林綠化、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)開發(fā)管理、物業(yè)管理、建筑市場(chǎng)和建筑質(zhì)量等涉及城市管理方面的政策咨詢、投訴建議和搶修報(bào)修等。
“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)：受理消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害且屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄的申訴，以及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品及其他違反工商行政法律法規(guī)行為的舉報(bào)。
“120”急救電話：受理市民群眾遇到突發(fā)傷害、疾病時(shí)的醫(yī)療急救服務(wù)。
“12333”人力資源和社會(huì)保障公益咨詢：為社會(huì)公眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)維權(quán)等方面的政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢、權(quán)益維護(hù)等服務(wù)。
“12369”環(huán)保投訴熱線：受理市民群眾有關(guān)環(huán)境污染的舉報(bào)投訴。
“95598”供電服務(wù)熱線：受理群眾關(guān)于電力政策的咨詢、電力設(shè)施故障報(bào)修及破壞供電設(shè)施的舉報(bào)投訴等。
“88130008”供水服務(wù)熱線：受理群眾咨詢、保修和投訴。
“96077”港華燃?xì)夥?wù)熱線：受理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修及投訴。
“12349”便民服務(wù)臺(tái)：提供家政服務(wù)、搬家清洗、家電維修、開鎖等200多個(gè)項(xiàng)目的便民服務(wù)（注：該平臺(tái)由鐘樓區(qū)民政局承辦、社會(huì)企業(yè)加盟，提供收費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)廣大市民自行議價(jià)。） 2014-01-09 14:42:18 |
| 非常感謝朱軍同志的介紹。那我們常州市公安局近年來(lái)也是一直以民生警務(wù)為宗旨，那我想問(wèn)一下朱主任，哪些民生警情是百姓比較關(guān)注的？ 2014-01-09 14:45:59 |
| 目前在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理的報(bào)警電話里面，違法犯罪的警情占了一定的比重，其中盜竊、電信詐騙，特別是盜竊電動(dòng)車，占了比較大的比重。我們公安機(jī)關(guān)也實(shí)時(shí)保持關(guān)注，定期開展分析，采取相應(yīng)的措施防范這些案件的發(fā)生。 2014-01-09 14:46:47 |
| 的確，電動(dòng)車盜竊和電信詐騙都是和百姓息息相關(guān)的，一不小心就可能造成財(cái)產(chǎn)損失。下面我們就從防范電動(dòng)車盜竊問(wèn)起。請(qǐng)問(wèn)下常州市公安局指揮中心副主任王惠良同志，我們常州市公安局一直以來(lái)采取了各種方式進(jìn)行防盜，比如在各大媒體上積極宣傳、提醒市民使用地鎖等。今年，我們常州市公安局重點(diǎn)推出了一套防盜系統(tǒng)——“車衛(wèi)士”，能不能請(qǐng)王主任向廣大網(wǎng)友普及下到底什么是“車衛(wèi)士”，它是怎么防盜的？ 2014-01-09 14:47:44 |
| “車衛(wèi)士”系統(tǒng)是一款智能化、全天候、全時(shí)空，防止車輛被盜的裝置。該系統(tǒng)包括終端和系統(tǒng)后臺(tái)兩大部分，其防盜定位原理是——將終端安裝在電動(dòng)車內(nèi)，當(dāng)車輛發(fā)生異常（如震動(dòng)、斷電、位移等），終端立即通過(guò)衛(wèi)星定位將車輛當(dāng)前的地理位置以及狀態(tài)信息發(fā)送到車主手機(jī)，車主也可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)客戶端、WAP的方式完成對(duì)車輛的監(jiān)控，并可記錄最近3個(gè)月的歷史軌跡。通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用，公安機(jī)關(guān)可以在案發(fā)后利用定位信息迅速找到失竊車輛、抓獲犯罪嫌疑人。 2014-01-09 14:48:39 |
| 那“車衛(wèi)士”電動(dòng)車防盜系統(tǒng)與傳統(tǒng)防盜器械相比優(yōu)勢(shì)在哪里？ 2014-01-09 14:49:44 |
| 這是一款全時(shí)空、全天候的防盜裝置，和傳統(tǒng)的防盜器、防盜鎖相比，共有以下優(yōu)勢(shì)：
一、技術(shù)先進(jìn)。該系統(tǒng)應(yīng)用了最新的物聯(lián)網(wǎng)科技，同時(shí)融合了GPS定位等技術(shù)采用了雙定位，首先是GPS定位，其次是利用手機(jī)定位， 共同“看護(hù)”好車主的電動(dòng)車。
二、操作簡(jiǎn)單。市民無(wú)需象以往一樣反復(fù)上N把鎖，同時(shí)避免了遺忘上鎖后產(chǎn)生的隱患，犯罪分子作案的難度大大提高。
三、幫車輛上保險(xiǎn)。車防盜系統(tǒng)的使用費(fèi)用中包含了車輛盜搶險(xiǎn)費(fèi)，每年為20元，一旦被盜后無(wú)法追回的，可根據(jù)情況獲賠500-1500元。 2014-01-09 14:50:43 |
| “車衛(wèi)士”電動(dòng)自行車防盜系統(tǒng)使用費(fèi)用是怎樣的？ 2014-01-09 14:51:20 |
| 目前，在我市銷售的該系統(tǒng)每套為298元/2年，其中，移動(dòng)通信服務(wù)費(fèi)為60元/年，車輛盜搶險(xiǎn)為20元/年（被盜后賠償500-1500元），以后每年市民僅需再花費(fèi)80元即可。相比宜興現(xiàn)有的初裝一年300元（其中政府補(bǔ)貼120元，市民承擔(dān)180元），以后市民每年付出100元的模式，我們最大限度地為常州廣大群眾謀得了實(shí)惠。 2014-01-09 14:52:05 |