| 各位網(wǎng)民朋友上午好，歡迎來到“中國 常州”政府門戶網(wǎng)站在線嘉賓訪談室。今天走進我們訪談室的是常州市工商行政管理局副局長黨紅旗、常州市工商行政管理局辦公室副主任陳威，他們將就廣大網(wǎng)民所關(guān)注的消費維權(quán)等方面的問題與大家進行在線交流。歡迎你們的到來，請先跟網(wǎng)民朋友打個招呼。
2015-03-17 14:09:08 |
| 主持人好！廣大網(wǎng)民朋友，大家好！
2015-03-17 14:09:43 |
| 主持人好！廣大網(wǎng)民朋友，大家好！ 2015-03-17 14:09:55 |
| 好的，今天的在線交流時間為一小時，歡迎網(wǎng)民朋友們踴躍提問。下面開始提問。 2015-03-17 14:10:25 |
| 我在4S店交了1000元訂金，提車時要求看車，商家稱車不在；想要更改配置，商家稱已經(jīng)與廠家訂好，不可修改。消費者欲放棄購車意愿，可否拿回訂金？ 2015-03-17 14:11:37 |
| 您好，根據(jù)《中華人民共和國擔保法》規(guī)定：“約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金”。消費者與4S店約定的為“訂金”而非“定金”，因此不能作為合同擔保的形式，只能作為預付款，消費者可以向4S店拿回訂金。 2015-03-17 14:12:47 |
| 我前不久購買的三星手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，連續(xù)修理了兩次，仍未修好，怎么處理？ 2015-03-17 14:13:18 |
| 您好，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條：“自售出之日起7日內(nèi)，移動電話手機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理”，消費者現(xiàn)購買的手機并非出現(xiàn)質(zhì)量問題，不符合退貨條件。 2015-03-17 14:15:04 |
| 我前不久購買的三星手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，連續(xù)修理了兩次，仍未修好，怎么處理？ 2015-03-17 14:17:25 |
| 您好，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十三條：“在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障”，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機手機”。消費者可以憑兩次修理記錄，在三包有效期內(nèi)向商家要求更換新機。 2015-03-17 14:21:25 |
| 我在一汽大眾買的高爾夫車剛買兩天，公里數(shù)的顯示屏就黑屏了，是否可以換一輛車？ 2015-03-17 14:23:25 |
| 您好，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨、責任規(guī)定》，顯示屏黑屏不符合換貨條件，建議消費者先找4S店維修。如果在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。 2015-03-17 14:25:30 |
| 昨天幫家人買了一件外套，現(xiàn)在可以找商家調(diào)換大一碼的嗎？ 2015-03-17 14:27:42 |
| 您好，尺碼問題不屬于商品的質(zhì)量問題，不符合退換貨的條件。建議您與商家自行協(xié)商。 2015-03-17 14:28:30 |
| 我在吾悅國際全款定了一件衣服，商場開有發(fā)票?，F(xiàn)在衣服已經(jīng)賣給他人，我是否可以要求加倍賠償定金？ 2015-03-17 14:29:19 |
| 您好，《合同法》中規(guī)定：定金不應(yīng)超過全款的20%?，F(xiàn)在消費者全額定下這件衣服，屬于預付款的范疇，因而不能實現(xiàn)加倍賠償。如果消費者花了全款的20%作為定金，則在商家違約的情況下，應(yīng)雙倍賠償定金部分。 2015-03-17 14:32:15 |
| 我買了一件貂皮大衣，現(xiàn)在出現(xiàn)裂縫，認為存在質(zhì)量問題，可以怎么與商家理論？ 2015-03-17 14:32:58 |
| 您好，如果是因為您的人為穿著導致衣服裂縫，在三包期內(nèi)，可以找商家修補；如果是商品本身質(zhì)量不好，則需要進行質(zhì)量檢測，經(jīng)檢測不合格，可以要求商家退換貨。 2015-03-17 14:35:06 |
| 我網(wǎng)購以后遲遲沒有收到商品，找快遞公司無果，應(yīng)該怎么辦？ 2015-03-17 14:35:52 |
| 您好，由于與快遞公司建立合同關(guān)系的是網(wǎng)店賣家，因此，您應(yīng)當先找賣家，再由賣家聯(lián)系快遞公司。 2015-03-17 14:38:45 |
| 網(wǎng)上購物，不給好評店家就打騷擾電話，請問這個該由誰管？是該去找當?shù)氐墓ど棠?？還是找本地工商也有用？ 2015-03-17 14:39:35 |
| 我在蘇寧易購的一家店里買了一臺洗衣機，不到一周就壞了。我不知道該去哪里投訴？ 2015-03-17 14:44:55 |
| 您好，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者雇用或者伙同他人，以虛構(gòu)交易的形式為自己或者他人提升商業(yè)信譽屬于不正當競爭行為。對于第三方交易平臺上的網(wǎng)店虛構(gòu)交易記錄或評價的行為，可向第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門舉報。對于店家打騷擾電話，對消費者正常工作生活造成影響的，建議向公安部門反映。 2015-03-17 14:43:59 |
| 我在優(yōu)衣庫買了一件衣服，回家之后才發(fā)現(xiàn)衣服上有污漬，可否找商家更換？ 2015-03-17 14:47:44 |
| 您好，衣服上有污漬并不屬于商品質(zhì)量問題，不符合換貨條件，而且，衣服油漬從何而來無法定論。您可以試著與商家協(xié)商調(diào)解，今后在購買衣服時應(yīng)當仔細查驗，以免發(fā)生類似問題。 2015-03-17 14:51:13 |
| 我自家汽車機油燒得非常厲害，4S店說要花費1萬元換發(fā)動機。我是否可以按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》處理？ 2015-03-17 14:51:57 |
| 您好，根據(jù)您的描述，不知道您的家用汽車是何時購買的?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》是從2013年10月1日起實施的，在此之后購買的家用汽車適用此規(guī)定，在此之前購買的因該規(guī)定尚未出臺不能適用，建議您查看購車時取得的汽車保修保養(yǎng)手冊。 2015-03-17 14:56:17 |
| 我買車時與4S店簽署了合同，約定由商家代辦保險、交稅、上牌等，但是在合同中并未明確約定選擇哪家保險公司。我有自己的選擇，不同意4S店選擇的保險公司。我有無選擇權(quán)？ 2015-03-17 14:56:59 |
| 您好，消費者對未明確約定的內(nèi)容享有選擇權(quán)，據(jù)此，如果4S店強制為消費者選擇指定的保險公司，則您有權(quán)提出投訴。 2015-03-17 15:00:20 |
| 我于春節(jié)前購買了一部iPhone6，之后總是出現(xiàn)死機現(xiàn)象，是否可以要求換一部新手機？ 2015-03-17 15:01:19 |
| 您好，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨規(guī)定》第十一、十二條，您所購買的手機已經(jīng)過了自售出之日起7日退換貨、修理和8-15日換貨、修理的期限。根據(jù)第十三條，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。因而，您目前只能通過修理來解決手機問題。 2015-03-17 15:06:12 |
| 過年期間與家人在一家飯店吃年夜飯，消費完后向商家索要發(fā)票，商家借口不給。 2015-03-17 15:06:56 |
| 您好，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。您可以向12315投訴，同時向稅務(wù)部門舉報。 2015-03-17 15:10:07 |