| 各位嘉賓、網(wǎng)友，大家好！一年一度的3.15國際消費者權(quán)益日即將來臨，今天我們邀請到了鐘樓區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長姜為民、鐘樓區(qū)消費者協(xié)會秘書長劉怡前來參加本次在線訪談，請嘉賓們和網(wǎng)友打個招呼吧。 2017-03-13 13:09:36 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好，我是姜為民。 2017-03-13 13:10:14 |
| 大家好，我是劉怡。 2017-03-13 13:11:01 |
| 今天，嘉賓們將圍繞鐘樓區(qū)消費者權(quán)益保護這一主題和大家進行在線交流，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問！
2017-03-13 13:11:23 |
| 你好，我是一名在校學(xué)生，請問消費者權(quán)益保護法保護我的消費利益嗎？ 2017-03-13 13:12:23 |
| 現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法是2014年3月15日起施行的，凡是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益均受本法保護。因此，在校學(xué)生的消費權(quán)益也是受法律保護的。 2017-03-13 13:13:57 |
| 我是一名超市經(jīng)營者，請問在日常經(jīng)營中，我需要注意些什么？ 2017-03-13 13:15:11 |
| 按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。簡單地說，在日常經(jīng)營中不能強買強賣，要一視同仁地對待消費者，要尊重消費者的消費意愿，講信用、不欺詐，尊重消費者的合理訴求等。 2017-03-13 13:16:32 |
| 我在飯店吃飯，飯店地板太滑，店里沒有設(shè)置安全提醒標(biāo)志，也沒有防滑墊，也沒人提醒我注意，假如我摔傷了，店方要賠償嗎？ 2017-03-13 13:17:50 |
| 消法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，如果商家沒有對消費者盡到安全保障義務(wù)，則需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 2017-03-13 13:19:42 |
| 七天無理由退貨，有沒有什么例外規(guī)定？ 2017-03-13 13:20:14 |
| 下列商品不能按照七天無理由退貨：消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。需要注意的是，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。 2017-03-13 13:22:53 |
| 我在網(wǎng)上看到一些新聞，有的商家把消費者扣留搜身，對此，消費者權(quán)益保護法有規(guī)定嗎？ 2017-03-13 13:23:19 |
| 消費者的人身權(quán)益受法律保護，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。 2017-03-13 13:24:10 |
| 我購買大件商品時，店方拿出來的合同都是固定格式的，萬一發(fā)生糾紛，對我不利怎么辦？ 2017-03-13 13:25:39 |
| 這種固定格式的合同里時常會有若干格式條款，新消法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。如果遇到類似的消費糾紛，建議消費者要拿起法律武器，維護自身的合法權(quán)益。 2017-03-13 13:27:43 |
| 想咨詢一下在本地開設(shè)最小規(guī)模駕校 需要達到什么條件 2017-03-13 13:28:51 |
| 關(guān)于這個問題，請網(wǎng)友具體咨詢下我局登記注冊科，電話88890215。在此友情提示下網(wǎng)友們，請盡量咨詢與本次訪談主題相關(guān)的問題，謝謝配合！
2017-03-13 13:29:41 |
| 我想了解一下，我們鐘樓區(qū)2016年消費者權(quán)益保護工作開展情況？ 2017-03-13 13:31:31 |
| 感謝這位網(wǎng)友對我區(qū)消費者權(quán)益保護工作的關(guān)心。2016年，鐘樓區(qū)市場監(jiān)督管理局12315平臺共受理消費者申（投）訴及舉報1797件，盡管面廣量大，我們都做到件件有著落，件件有回復(fù)，處置率達100%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失近180萬元。 2017-03-13 13:33:11 |
| 在處理消費糾紛方面，請問貴局采取了哪些措施？ 2017-03-13 13:34:35 |
| 為快速、高效調(diào)處消費糾紛，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，切實保護消費者合法權(quán)益，區(qū)消費者協(xié)會專門受理消費投訴，在各個市場監(jiān)督管理分局設(shè)立了分會，配備專人，方便就近投訴受理；在各個分局配備專門受理消費者投訴的工作人員，對侵害消費者權(quán)益的行為進行調(diào)解, 對侵害消費者權(quán)益的違法行為依法進行查處。 2017-03-13 13:37:15 |
| 我經(jīng)常能在商場里看到消費者維權(quán)服務(wù)站，請問這是企業(yè)自發(fā)設(shè)立的還是消協(xié)設(shè)立的？ 2017-03-13 13:39:40 |
| 為方便消費糾紛處理，我們在有條件的商場、超市、市場和消費投訴集中的區(qū)域建立消費維權(quán)服務(wù)站，通過培訓(xùn)并配備專、兼職消費糾紛調(diào)解人員，就地解決消費糾紛，努力做到消費投訴不出門（店），進一步提升消費者的消費體驗。 2017-03-13 13:41:59 |
| 我經(jīng)常上網(wǎng)購物，請問發(fā)生了消費糾紛該找誰投訴？ 2017-03-13 13:43:31 |
| 這個問題問得好，這是廣大網(wǎng)友比較關(guān)心的，也是經(jīng)常會碰到的。2014年1月，國家工商行政管理總局制定頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中第四十一條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動的經(jīng)營者，其違法行為由第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理。 2017-03-13 13:45:42 |
| 我每天能接到N個推介產(chǎn)品的電話，不堪其擾，請問如何主張權(quán)利？ 2017-03-13 13:47:55 |
| 消費者個人信息泄露是當(dāng)今一個較為嚴重的社會問題。經(jīng)?？葱侣劦木W(wǎng)友可能關(guān)注到，最近報導(dǎo)公安機關(guān)對銷售公民個人信息的違法行為開展嚴厲打擊的新聞比較多，甚至出現(xiàn)某個中介機構(gòu)全員違法被“一鍋端”的現(xiàn)象。消費者個人信息依法得到保護，是消費者依法享有的權(quán)益?！断M者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》都有保護消費者個人信息的條款，只要消費者保護好相關(guān)證據(jù)，并及時進行投訴或舉報，我們都會依法進行處理。 2017-03-13 13:48:48 |
| 你好，嘉賓！請問當(dāng)前消費維權(quán)的熱點問題有哪些？ 2017-03-13 13:50:44 |
| 近年來，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為經(jīng)濟增長的強勁動力。網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益問題也日益顯現(xiàn)，成為了當(dāng)前消費維權(quán)的熱點問題。為此，中國消費者協(xié)會把2017年消費維權(quán)年主題確定為“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”，我們也將圍繞本年的主題開展一系列活動，為完善鐘樓放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境不斷努力。 2017-03-13 13:51:48 |
| 今年3.15活動，貴局是如何安排活動的？ 2017-03-13 13:53:58 |
| 3月15號前后，我局及下屬分局將與街道等相關(guān)部門一道，圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”的主題，開展一系列廣場展示、咨詢等公益活動，希望廣大網(wǎng)友積極參與。 2017-03-13 13:54:50 |
| 好的，因為時間關(guān)系，今天我們的在線訪談就要接近尾聲了。在節(jié)目的最后，兩位嘉賓還有什么話要和網(wǎng)友們說嗎？ 2017-03-13 13:56:17 |
| 非常感謝大家對鐘樓區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護工作的關(guān)心和支持。當(dāng)你的消費權(quán)益受到侵害時，請及時撥打12315進行申投訴。謝謝大家！ 2017-03-13 13:58:46 |