| 各位網友上午好，感謝大家關注常州市人民政府門戶網站“在線訪談”欄目。 2020-12-10 10:00:59 |
| 今天訪談的主題是——“一企來”企業(yè)服務熱線 更好優(yōu)化常州營商環(huán)境——的相關內容。 2020-12-10 10:02:10 |
| 訪談邀請到市政務服務管理辦公室副主任陳國舫、市便民服務中心考評科科長張彩霞與網友進行在線交流，歡迎大家踴躍參與。請各位嘉賓和網友們打個招呼吧。 2020-12-10 10:02:20 |
| 主持人好，各位網友好！很高興有機會做客常州市人民政府門戶網站“在線訪談”欄目和大家進行線上交流，也歡迎大家對我們工作提出寶貴的意見和建議。 2020-12-10 10:02:47 |
| 主持人好！各位網友，大家好！很高興能有機會通過“在線訪談”這個平臺，就廣大網民朋友關心的問題進行在線交流和溝通。 2020-12-10 10:03:23 |
| 好的，今天的在線交流時間約一個小時，歡迎廣大網友踴躍參與，下面開始提問。 2020-12-10 10:04:12 |
| 這個“一企來”服務熱線是干什么用的？ 2020-12-10 10:04:13 |
| “一企來”服務熱線，簡單來說，就是為企業(yè)提供“一鍵直達”的服務快速通道。 2020-12-10 10:05:20 |
| 當企業(yè)有政策咨詢時，由市12345服務專席按照政策知識庫進行解答。 2020-12-10 10:06:14 |
| 對不能解答的訴求，由市12345服務專席第一時間通過“三方通話”方式，連線相關政府部門“政策專員”，給予直接、快速、精準答復。 2020-12-10 10:08:43 |
| 如果電話里也不能立即答復的話，怎么辦？ 2020-12-10 10:10:33 |
| 對不能在線答復的政策咨詢和辦事訴求，由12345平臺形成服務工單，第一時間交由相關職能部門辦理。 2020-12-10 10:11:45 |
| 承辦部門對收到的服務工單，在1個工作小時內簽收，主動聯系服務對象，溝通訴求并告知辦理程序及期限。 2020-12-10 10:13:56 |
| 辦理時限及規(guī)范流程按《常州市12345政府公共服務平臺運行管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。 2020-12-10 10:15:38 |
| 熱線什么時候開通？ 2020-12-10 10:19:23 |
| 11月18日，隨著全省12345“一企來”企業(yè)服務熱線一鍵啟動，我市12345“一企來”企業(yè)服務熱線也正式開通。 2020-12-10 10:22:45 |
| “一企來”企業(yè)服務熱線依托常州市12345政府公共服務平臺，涉企問題只需直接撥打12345，然后按4號鍵即可進入。 2020-12-10 10:25:17 |
| 接聽電話的人是專業(yè)的嗎？ 2020-12-10 10:27:01 |
| 這個我們會建立起一支“政策專員”隊伍的。 2020-12-10 10:28:45 |
| 要求市各有關部門從本單位的政策法規(guī)、審批（許可）服務及有關業(yè)務處室中，遴選指定3-5名熟悉法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的骨干為“政策專員”，明確其優(yōu)勢業(yè)務領域。 2020-12-10 10:31:44 |
| 提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引，落實好日常涉企訴求的“三方通話”來電接續(xù)、訴求辦理等工作。目前已有21個涉企部門93名 “政策專員”。 2020-12-10 10:35:39 |
| 你們如何保證我們得到的答復是最新政策呢？ 2020-12-10 10:39:31 |
| 這個，一方面是建立全市企業(yè)服務政策知識庫。我們要求各部門抓緊完成本單位涉企政策及審批服務事項梳理，明確可答復范圍，形成本部門企業(yè)服務知識手冊，及時報市12345平臺，更新維護“一企來”企業(yè)服務在線解答知識庫條目。 2020-12-10 10:43:08 |
| 另一方面，我們會加強對市12345平臺專席人員業(yè)務培訓，建立連線聯動和激勵機制，開展企業(yè)訴求答復的“好差評”，做好企業(yè)訴求數據分析。 2020-12-10 10:45:51 |
| 另外就是，企業(yè)服務專席人員在接到涉企訴求時，統(tǒng)一設置“企服”標簽。同時，他們會準確記錄企業(yè)訴求和“政策專員”答復信息，將訴求內容和答復結果統(tǒng)一歸集至專門的企業(yè)訴求數據庫，形成動態(tài)積累、持續(xù)利用的涉企訴求數據資源。 2020-12-10 10:49:40 |
| 你們怎么保證服務質量呢？ 2020-12-10 10:51:09 |
| 我們一方面要求各有關部門及時傾聽企業(yè)呼聲、回應市場主體關切，切實保證熱線的實時接通率、在線答復率、服務滿意率。 2020-12-10 10:53:21 |
| 另一方面市協調辦對有關部門服務企業(yè)情況進行效能評價并通報，評價結果納入全市高質量發(fā)展和營商環(huán)境考核內容。 2020-12-10 10:55:48 |
| 好了，時間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網友的大力支持，也感謝領導們的精彩回答，感謝各位網友的熱情參與，再見！ 2020-12-10 10:57:14 |