| 各位網(wǎng)友下午好，感謝大家關(guān)注常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目。 2021-07-30 15:00:07 |
| 今天訪談的主題是“聚力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效”，訪談邀請(qǐng)到市政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任楊華，市便民服務(wù)中心副主任張超群與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，歡迎大家踴躍參與。請(qǐng)各位嘉賓和網(wǎng)友們打個(gè)招呼吧。 2021-07-30 15:01:16 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！很高興有機(jī)會(huì)做客常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目和大家進(jìn)行線上交流，也歡迎大家對(duì)我們工作提出寶貴的意見和建議。 2021-07-30 15:02:39 |
| 主持人好！各位網(wǎng)友，大家好！很高興能有機(jī)會(huì)通過(guò)“在線訪談”這個(gè)平臺(tái)，就廣大網(wǎng)民朋友關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行在線交流和溝通。
2021-07-30 15:03:11 |
| 好的，今天的在線交流時(shí)間約一個(gè)小時(shí)，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍參與，下面開始提問(wèn)。 2021-07-30 15:04:01 |
| 請(qǐng)先介紹一下市政務(wù)辦是如何推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的？ 2021-07-30 15:04:40 |
| 市政務(wù)辦高度重視標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作，將標(biāo)準(zhǔn)化與“放管服”改革要求和提升政務(wù)服務(wù)效能結(jié)合起來(lái)，多措并舉推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作走深、走實(shí)。
2021-07-30 15:05:44 |
| 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以一把手為組長(zhǎng)的試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌把握試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的主要問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織和實(shí)施。組建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專兼職工作人員隊(duì)伍，定期召集會(huì)議，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力。 2021-07-30 15:07:26 |
| 二是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。通過(guò)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、討論會(huì)等多種形式，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性和重要意義，在全體工作人員中形成建立規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)、完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系的共識(shí)，建立打造一流環(huán)境、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、精細(xì)服務(wù)管理、提升服務(wù)效能的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)。 2021-07-30 15:09:37 |
| 三是健全工作機(jī)制。通過(guò)制定《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范》，明確各崗位職責(zé)任務(wù)，建立責(zé)任細(xì)化機(jī)制。通過(guò)積極爭(zhēng)取財(cái)政支持、申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)等方式落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。通過(guò)將標(biāo)準(zhǔn)化工作與日常工作同謀劃、同安排、同部署、同考核，建立計(jì)劃考核機(jī)制。 2021-07-30 15:11:36 |
| 四是搭建標(biāo)準(zhǔn)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)先進(jìn)做法、深入一線充分調(diào)研、聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專家給予專業(yè)指導(dǎo)等步驟，結(jié)合常州市政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，逐步建立起常州市政務(wù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。體系中共有標(biāo)準(zhǔn)2522項(xiàng)，其中事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)2372項(xiàng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)56項(xiàng)，管理標(biāo)準(zhǔn)50項(xiàng)。 2021-07-30 15:14:11 |
| 五是強(qiáng)化培訓(xùn)宣傳。注重氛圍營(yíng)造，在大廳顯示屏滾動(dòng)播放標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻入眼、入腦、入心。注重標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，努力做到“人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人人知標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)、人人守標(biāo)準(zhǔn)”。注重媒體宣傳，充分利用官方網(wǎng)站、報(bào)紙、新媒體等載體，大力宣傳全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效。 2021-07-30 15:16:58 |
| 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后是如何實(shí)施的？ 2021-07-30 15:19:27 |
| 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)不斷推進(jìn)的過(guò)程，首先我們堅(jiān)持分步推進(jìn)，成熟一項(xiàng)，實(shí)施一項(xiàng)，鞏固一項(xiàng)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范引導(dǎo)作用。其次加強(qiáng)督促檢查，將標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容作為監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容來(lái)抓，讓標(biāo)準(zhǔn)成為每一個(gè)人的行動(dòng)自覺。再次加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)，將標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容納入政務(wù)服務(wù)日常評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入考評(píng)體系，通過(guò)綜合考評(píng)來(lái)督促標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的效果。 2021-07-30 15:22:32 |
| 到市級(jí)政務(wù)大廳辦事感覺服務(wù)和環(huán)境都很舒心，請(qǐng)問(wèn)在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面取得了哪些成效？ 2021-07-30 15:22:45 |
| 近年來(lái)，隨著標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的有序開展，大廳的辦事環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和管理效能都得到了明顯的改善和提升。 2021-07-30 15:24:31 |
| 一是窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)形象得到提升。一方面對(duì)工作人員工作紀(jì)律、文明用語(yǔ)、儀容儀表、行為舉止、物品擺放等服務(wù)行為建立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。另一方面對(duì)首問(wèn)首辦、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度建立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)考勤管理、巡查、監(jiān)控、考核、評(píng)價(jià)等窗口管理制度也建立了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 2021-07-30 15:27:24 |
| 二是事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)水平提升得到。按照省統(tǒng)一部署，加快推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革后政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)重新梳理和服務(wù)指南編制入庫(kù)，全市共編制服務(wù)指南51644份。依申請(qǐng)辦理的行政權(quán)力事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素“四級(jí)四同”。建立健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)同源、同步更新。全面推進(jìn)“減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)次數(shù)”的“四減”工作，市級(jí)1702個(gè)行政權(quán)力事項(xiàng)，審批時(shí)限平均減少80.42%。 2021-07-30 15:30:13 |
| 三是集成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)速度得到提升。以高效辦成“一件事”為目標(biāo)，大力實(shí)施“一次告知”、“一表申請(qǐng)”、“一口受理”、“一網(wǎng)辦理”、“統(tǒng)一發(fā)證”、“一體管理”的“六個(gè)再造”，建立系統(tǒng)的“一件事”工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事指南。以“就近辦、一地辦”為目標(biāo)，大力推進(jìn)“跨省通辦”、“全市通辦”，推動(dòng)53個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”；推進(jìn)80個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、辦理流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全面統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)全市無(wú)差別受辦理。 2021-07-30 15:33:53 |
| 公共資源交易領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作是如何開展的？ 2021-07-30 15:34:09 |
| 公共資源交易中心堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化與公共資源交易服務(wù)的有機(jī)融合，助推交易模式迭代升級(jí)。 2021-07-30 15:34:50 |
| 一是交易目錄標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋。根據(jù)我市《公共資源交易目錄》，同步推進(jìn)建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、土地和礦業(yè)使用權(quán)出讓、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易等四大類交易業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。通過(guò)全面構(gòu)建覆蓋場(chǎng)內(nèi)交易的一體化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范引導(dǎo)各類公共資源有序進(jìn)場(chǎng)，明確細(xì)化交易運(yùn)行程序，有效降低人為干預(yù)隱患，切實(shí)防范廉政風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)各類項(xiàng)目交易更陽(yáng)光、更高效。 2021-07-30 15:38:28 |
| 二是系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效提升。加快推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化深度融合，在各類交易系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)和功能完善過(guò)程中，有機(jī)融入標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模板和文本，優(yōu)化精簡(jiǎn)交易服務(wù)流程，真正做到交易全程透明化、便捷化，不斷降低市場(chǎng)主體交易成本，企業(yè)獲得感、滿意度不斷增強(qiáng)，有效助推全市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，同時(shí)也使常州公共資源交易—“常滿易”的品牌形象持續(xù)提升、深入人心。 2021-07-30 15:41:46 |
| 三是載體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，助推交易模式升級(jí)。在各類公共資源交易實(shí)現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的基礎(chǔ)上，積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng) 交易”發(fā)展趨勢(shì)，全速推進(jìn)“不見面”交易，全面推行各類交易事項(xiàng)在線辦理，全力推動(dòng)傳統(tǒng)交易模式由線下向線上轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在全省范圍內(nèi)率先研究開發(fā)智能評(píng)標(biāo)系統(tǒng)、電子檔案管理系統(tǒng)，探索打造符合常州公共資源交易實(shí)際的“特色樣本”，不斷提高交易管理規(guī)范化、信息化、智能化水平。 2021-07-30 15:44:45 |
| 那12345熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的效果如何？ 2021-07-30 15:45:35 |
| 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，使12345熱線服務(wù)成效凸顯。 2021-07-30 15:46:21 |
| 一是建立12345熱線服務(wù)禮儀、電話受理、回訪等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，健全熱線全流程質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理規(guī)范化、辦理流程化、服務(wù)高效化，進(jìn)一步提升了話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)回訪滿意度評(píng)價(jià)，近三年來(lái)，群眾有效參評(píng)滿意率為98.19%。2020年，12345熱線共收到市民表?yè)P(yáng)149次，錦旗5面。 2021-07-30 15:49:29 |
| 二是制定涵蓋考勤、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理等多方面內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，樹立便民服務(wù)標(biāo)桿形象。2020年，12345熱線共受理群眾訴求75.6萬(wàn)件，較2016年8.7萬(wàn)件增長(zhǎng)769%。其中，通過(guò)全媒體渠道受理訴求13564件，比上年增長(zhǎng)130.9%，按時(shí)辦結(jié)率100%，服務(wù)滿意率99.76%。12345熱線被共青團(tuán)常州市委授予“青年文明號(hào)”，被常州市總工會(huì)授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”，“常州12345，就在你身邊”服務(wù)品牌被評(píng)為市級(jí)機(jī)關(guān)首批“單位品牌”。 2021-07-30 15:51:47 |
| 三是工單處辦標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提升處置效能。明確工單分類、受理、答復(fù)內(nèi)容編寫相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化12345熱線交辦、辦理、反饋機(jī)制流程，提高辦理時(shí)效和辦理質(zhì)量，對(duì)訴求工單做到“件件有著落、事事有回音”。近三年來(lái)，12345熱線訴求辦理按時(shí)簽收率94.32%，受理省派工單32371件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)1.92天，與全省平均辦理時(shí)長(zhǎng)相比縮短了28.13%，滿意率99.04%，省工單辦理滿意率連續(xù)三年位居全省第一位。 2021-07-30 15:54:36 |
| 四是信息建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，有序推進(jìn)熱線整合。根據(jù)知識(shí)庫(kù)信息采集標(biāo)準(zhǔn)，拓展延伸知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，形成全方位知識(shí)清單。對(duì)成員單位的機(jī)構(gòu)職能、法規(guī)政策、熱點(diǎn)問(wèn)答等信息，進(jìn)行全面梳理分類，知識(shí)庫(kù)錄入有效信息10萬(wàn)余條，形成標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)模板，有效提升了訴求即時(shí)答復(fù)率。2020年，12345熱線直接解答訴求595661件，即時(shí)答復(fù)率78.77%，同比上升3.77%。知識(shí)庫(kù)信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為12345熱線整合奠定了基礎(chǔ)，截至2020年底，12345熱線共完成了市級(jí)57家單位65條服務(wù)熱線的整合。 2021-07-30 15:57:22 |
| 好了，時(shí)間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見！ 2021-07-30 15:57:35 |