| 各位嘉賓、網(wǎng)友，大家上午好！歡迎大家來(lái)到常州市政府網(wǎng)站的“在線訪談”欄目來(lái)互動(dòng)交流。今天我們邀請(qǐng)到的嘉賓是新北區(qū)龍虎塘街道辦事處副主任王建國(guó)、物管辦主任陸小忠。 2014-04-10 09:33:36 |
| 今天，嘉賓將就龍虎塘街道安置小區(qū)的物業(yè)管理工作的相關(guān)內(nèi)容和大家進(jìn)行在線交流，網(wǎng)友們可以就此相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)咨詢。今天的在線交流時(shí)間約一個(gè)小時(shí)，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問(wèn)！ 2014-04-10 09:34:03 |
| 各位網(wǎng)友，大家好！很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)通過(guò)“在線訪談”欄目，與大家進(jìn)行交流，并對(duì)大家一直以來(lái)對(duì)龍虎塘街道的關(guān)心和支持表示衷心感謝！真誠(chéng)歡迎廣大網(wǎng)友就“安置小區(qū)的物業(yè)管理”這一話題，提出寶貴意見(jiàn)和建議。謝謝大家！ 2014-04-10 09:34:21 |
| 你好，我是玲瓏花園的業(yè)主，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施有被人為破壞的情況，想知道作為業(yè)主在使用物業(yè)設(shè)施的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？ 2014-04-10 09:36:07 |
| 您好，業(yè)主或者物業(yè)使用人在使用物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約及臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，《物業(yè)管理?xiàng)l例》 、《常州物業(yè)管理辦法》還規(guī)定業(yè)主不得有下列行為：1、一損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；2、違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開(kāi)門(mén)窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；3、侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；4、擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；5、隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；6、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲等違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定的行為；7、占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；8、賭博、利用迷信活動(dòng)危害社會(huì)、飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活等違反治安管理規(guī)定的行為；9、法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。上述規(guī)定都是為了切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，希望業(yè)主遵守，謝謝。 2014-04-10 09:41:22 |
| 我住在龍虎塘安置小區(qū)，我十分關(guān)心物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)近年安置小區(qū)的物管部門(mén)在節(jié)約物業(yè)管理成本方面做了哪些工作？ 2014-04-10 09:41:51 |
| 1.去年龍虎塘安置小區(qū)物業(yè)經(jīng)費(fèi)投入1440萬(wàn)元，而各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)為250萬(wàn)，虧損1190萬(wàn)，
2.為了節(jié)約成本，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，經(jīng)研究決定在用工上定編定崗，在服務(wù)內(nèi)容上定職定額。
3.精簡(jiǎn)服務(wù)隊(duì)伍，精簡(jiǎn)了保潔隊(duì)伍之后，保潔員的清掃區(qū)域由之前的每人負(fù)責(zé)17個(gè)單元，增加為30個(gè)單元。此舉能促使保潔人員提高工作效率，同時(shí)，物業(yè)管理層會(huì)加強(qiáng)對(duì)保潔工作的督察，引導(dǎo)保潔員在工作量增加的基礎(chǔ)上，保證工作質(zhì)量不打折，繼續(xù)維護(hù)小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
4.在減輕人員開(kāi)支的同時(shí)，物業(yè)通過(guò)地下車(chē)庫(kù)的節(jié)能（原日光燈改為節(jié)能燈）改造和規(guī)范車(chē)庫(kù)管理員用水用電來(lái)節(jié)約物業(yè)成本。同時(shí)對(duì)車(chē)庫(kù)管理員的用水用電進(jìn)行控制，規(guī)定每個(gè)車(chē)庫(kù)每月用水不超過(guò)10噸，用電不超過(guò)150度，如有超出，超出部分由車(chē)庫(kù)管理員承擔(dān)。
5.我們將加大各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)力度，門(mén)禁實(shí)行刷卡系統(tǒng)，電梯也將逐步實(shí)行刷卡制度，同時(shí)也會(huì)根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況增加車(chē)位數(shù)量。
6.在以后的工作中，社區(qū)物業(yè)將繼續(xù)保持節(jié)約意識(shí)，控制成本投入，建設(shè)一支精簡(jiǎn)高效的人員隊(duì)伍，服務(wù)好社區(qū)居民。
2014-04-10 09:49:36 |
| 你好，我居住在騰龍?jiān)沸^(qū)，最近發(fā)現(xiàn)小區(qū)物管對(duì)地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行了整治，環(huán)境提升了很多，能否介紹一下具體情況？ 2014-04-10 09:50:08 |
| 1.社區(qū)物業(yè)與8位車(chē)庫(kù)管理員簽訂了承包協(xié)議，督促引導(dǎo)車(chē)庫(kù)管理員加強(qiáng)崗位職責(zé)，提升車(chē)庫(kù)的安全和秩序，消除安全隱患，保證小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的暢通無(wú)阻。
2.在管理上我們毫不松懈，車(chē)庫(kù)管理員必須堅(jiān)持24小時(shí)不脫崗，并保持車(chē)庫(kù)整潔無(wú)亂堆放，閑雜人等不得聚集停留；
3.車(chē)庫(kù)管理員要對(duì)消防、滅火器、道板等基礎(chǔ)設(shè)施要進(jìn)行巡查檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)物業(yè)維修部門(mén)，及時(shí)消除安全隱患。
4.因騰龍?jiān)返貏?shì)低洼，每逢汛期或暴雨，小區(qū)地下車(chē)庫(kù)都會(huì)被淹，影響居民的日常生活。近期，社區(qū)物業(yè)開(kāi)展防汛的前期準(zhǔn)備工作，清理集水井、溝槽內(nèi)的污泥雜物，并對(duì)所有防汛設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)及更換，確保汛期正常運(yùn)行，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2014-04-10 09:55:13 |
| 我住在街道的盤(pán)龍社區(qū)，這兩年感覺(jué)小區(qū)環(huán)境好了許多，請(qǐng)問(wèn)硬件設(shè)施和管理中還存在哪些具體問(wèn)題？ 2014-04-10 09:55:26 |
| 近幾年來(lái)，街道從環(huán)境綠化提升方面入手，已投入千萬(wàn)資金完善對(duì)公共設(shè)備設(shè)施、車(chē)位、綠化、外墻等硬件設(shè)施的維修、整改，小區(qū)內(nèi)的硬件設(shè)施逐步更新，綠化不斷提高，同時(shí)已引進(jìn)專業(yè)隊(duì)伍對(duì)小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化的養(yǎng)護(hù)，從而提高居民生活質(zhì)量。 2014-04-10 10:00:59 |
| 你好，請(qǐng)問(wèn)街道針對(duì)安置小區(qū)物業(yè)管理做出了哪些探索，成效如何？ 2014-04-10 10:01:07 |
| 近年，街道十分重視安置小區(qū)、老小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題，借鑒各地經(jīng)驗(yàn)、努力進(jìn)行探索，成效較大的有五個(gè)方面：
一是成立社區(qū)物業(yè)管理公司，招聘專業(yè)人員、專業(yè)隊(duì)伍，全方位服務(wù)小區(qū)居民，提升安置小區(qū)生活品味。例：電梯維護(hù)、消防維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。
二是各社區(qū)建立了維修隊(duì)伍、物業(yè)矛盾投訴點(diǎn)和物業(yè)矛盾調(diào)解中心，有效及時(shí)化解了物業(yè)管理中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾，形成事事有人管的格局。
三是社區(qū)物業(yè)管理與城市長(zhǎng)效管理有機(jī)結(jié)合實(shí)行了網(wǎng)格式管理，同時(shí)社區(qū)把物業(yè)管理納入“民心工程”的管理范疇，形成事事管得好的格局。
四是大膽探索安置小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，在用工上實(shí)行定編定崗，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)行定職、定額、定量，將在小區(qū)出入口嘗試電子刷卡系統(tǒng)。
五是將物業(yè)管理逐步引導(dǎo)走向市場(chǎng)化、公司化、社會(huì)化管理模式。
2014-04-10 10:06:27 |
| 治安工作是安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)，在街道安置小區(qū)的物業(yè)管理工作中是怎么做好治安工作的？ 2014-04-10 10:06:45 |
| 龍虎塘街道安置小區(qū)租賃房屋行業(yè)興旺、外來(lái)人員進(jìn)出頻繁、小區(qū)居住人員有很強(qiáng)的流動(dòng)性；同時(shí)個(gè)別小區(qū)開(kāi)發(fā)年代長(zhǎng)，各類出入口多，而小區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)員人數(shù)有限，對(duì)小區(qū)的安全帶來(lái)了隱患。在街道和社區(qū)推進(jìn)的治安工作中，首先是做好群防群治，完善管理網(wǎng)絡(luò)，提高廣大群眾參與建設(shè)“平安社區(qū)”活動(dòng)的知曉率、參與率；加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系，及時(shí)控制、打擊各類違法犯罪活動(dòng)；深入法制宣傳教育，加強(qiáng)公民的法律素質(zhì)，形成良好的法治環(huán)境。二是夯實(shí)基礎(chǔ)工作，做好流動(dòng)人口管理服務(wù)、預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋教人員安置幫教、吸毒人員幫教等工作；健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制；提高保安人員預(yù)防突發(fā)性事件和處理群體性事件能力。三是提高治安管理的科技含量，逐步推廣以視頻監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報(bào)警系統(tǒng)為主體的技防投放建設(shè)；遏制路面“兩搶”、入室盜竊、盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)等多發(fā)性侵財(cái)案件，有效平穩(wěn)治安總體態(tài)勢(shì)。 2014-04-10 10:16:17 |
| 安置小區(qū)存在不少“先天不足”，請(qǐng)問(wèn)小區(qū)物業(yè)是如何利用有限資源做好服務(wù)，提升小區(qū)形象的？ 2014-04-10 10:17:24 |
| 安置小區(qū)的物業(yè)管理對(duì)于不少城市來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，街道也一直十分重視，力圖通過(guò)多種途徑對(duì)“先天不足”的拆遷安置小區(qū)設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地進(jìn)行增添、修繕、調(diào)整，充分發(fā)揮其作用和功能，方便居民生活。如矛盾較突出的停車(chē)難問(wèn)題，街道分別在2012年投入500萬(wàn)元；修繕了148萬(wàn)㎡安置小區(qū)消防、消控設(shè)備設(shè)施，2013年投入了1000多萬(wàn)元提升了盤(pán)龍?jiān)贰⒘岘嚮▓@車(chē)位、綠化環(huán)境。今年正在規(guī)劃設(shè)計(jì)騰龍?jiān)钒仓眯^(qū)車(chē)位綠化提升方案，不久將實(shí)施。由交管、派出所、城管等聯(lián)合執(zhí)法，禁止集卡、大卡、農(nóng)用車(chē)進(jìn)入小區(qū)；同時(shí)街道在騰龍?jiān)窎|側(cè)、香樹(shù)灣名苑北側(cè)投入400萬(wàn)元建成了兩個(gè)集卡、大卡、農(nóng)用卡停車(chē)場(chǎng)。對(duì)流動(dòng)人口群租、小區(qū)店面房餐飲店、小區(qū)的衛(wèi)生、治安問(wèn)題等等，成立一個(gè)由環(huán)保、工商、城管、公安、社區(qū)等相關(guān)部門(mén)人員組成的聯(lián)合執(zhí)法、整治領(lǐng)導(dǎo)小組，攜手執(zhí)法。還有安保設(shè)施、電子監(jiān)控、電子防盜竊門(mén)安裝后壞掉的進(jìn)行及時(shí)修繕，沒(méi)有安裝的盡快安裝，以提高小區(qū)的安全度。同時(shí)希望各位業(yè)主從自我做起，“小區(qū)是我家，物管靠大家”，只有管理部門(mén)與業(yè)主共同協(xié)調(diào)，互幫互助，才能建設(shè)美好的家園。 2014-04-10 10:23:38 |
| 通過(guò)街道和社區(qū)的努力，為業(yè)主解決了物業(yè)問(wèn)題，也滿足了業(yè)主需求，物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系也更加融洽，物管部門(mén)從中是否收獲了心得呢？ 2014-04-10 10:23:56 |
| 物業(yè)部門(mén)在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中不能一味地強(qiáng)制業(yè)主接受管理，而應(yīng)該注重業(yè)主的利益和感受，在不影響小區(qū)的正常秩序和其他業(yè)主的利益的前提下，找到開(kāi)展工作的合理中心點(diǎn)，把握好尺度，盡量做到個(gè)別業(yè)主和全體業(yè)主利益上的和諧統(tǒng)一。在開(kāi)展工作的過(guò)程中，齊心對(duì)小區(qū)進(jìn)行“因地制宜、因人而異”的管理服務(wù)。小區(qū)物業(yè)管理不只是物業(yè)管理部門(mén)的事情，也需要業(yè)主的配合，如今物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等費(fèi)用的收繳仍是一大難題，管理部門(mén)也在不斷加強(qiáng)跟業(yè)主之間的溝通交流，若管理部門(mén)及業(yè)主之間能積極協(xié)調(diào)配合，物業(yè)上的各種問(wèn)題也將不是難題。 2014-04-10 10:29:07 |
| 因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，本期在線訪談也接近尾聲了，王主任還有什么話要對(duì)網(wǎng)友們說(shuō)嗎？ 2014-04-10 10:29:20 |
| 物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶，與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，是關(guān)乎群眾利益的問(wèn)題，而且直接影響業(yè)主的幸福感。在今后的工作中，龍虎塘街道將同相關(guān)職能部門(mén)一起，進(jìn)一步加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)以及業(yè)主之間的溝通聯(lián)系，創(chuàng)新物業(yè)管理體制機(jī)制，不斷破解物業(yè)服務(wù)發(fā)展難題，希望業(yè)主們能建立“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的思想，努力構(gòu)建平安和諧的小區(qū)環(huán)境。如果大家還有問(wèn)題需要與我們交流，可撥打街道物管辦電話85486978。謝謝大家。 2014-04-10 10:31:07 |
| 好的，非常感謝王主任和陸主任能夠在百忙之中參加本次“在線訪談”，也感謝廣大網(wǎng)友的踴躍參與，還有個(gè)別網(wǎng)友的問(wèn)題沒(méi)有來(lái)得及回答，我們會(huì)在訪談結(jié)束后再給予回答。本次訪談到此結(jié)束，我們下期節(jié)目再見(jiàn)！ 2014-04-10 10:31:28 |