| 各位嘉賓、各位網(wǎng)友，大家上午好！歡迎光臨本次武進(jìn)工商局在線訪談！ 2014-11-21 10:01:37 |
| 2014年3月15日起實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，將消費(fèi)者協(xié)會(huì)的定性由社會(huì)團(tuán)體變?yōu)樯鐣?huì)組織，并賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益八項(xiàng)公益性職責(zé)。按照新的工作要求，武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以打造全區(qū)綠色消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，積極作為，認(rèn)真履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能。今天，我們邀請(qǐng)了武進(jìn)工商局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)圍繞消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)話題和大家進(jìn)行在線交流，下面請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作自我介紹。 2014-11-21 10:07:19 |
| 大家上午好，我是武進(jìn)工商局副局長、武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長濮文偉。 2014-11-21 10:08:01 |
| 大家好，我是武進(jìn)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長沈文麗。 2014-11-21 10:08:31 |
| 好的，今天在線交流時(shí)間約為一個(gè)小時(shí)，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問！下面開始提問！ 2014-11-21 10:09:02 |
| 能介紹一下消協(xié)的性質(zhì)嗎？它具有哪些職責(zé)？ 2014-11-21 10:10:24 |
| 首先消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)社會(huì)組織。其次消協(xié)是一個(gè)公益組織，它是依法成立的為全體消費(fèi)者服務(wù)的履行法定職能的公益組織。法律賦予消協(xié)八項(xiàng)公益性職責(zé)。如向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露、批評(píng)；還有大家比較熟知的受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等等。再次它與一般的社會(huì)團(tuán)體有本質(zhì)區(qū)別。按照《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》規(guī)定的社會(huì)團(tuán)體是局部性、有償性、自我保護(hù)性（私益性）的按章程資助活動(dòng)的民間組織。這種私益性社會(huì)團(tuán)體只維護(hù)少部分繳納會(huì)費(fèi)的會(huì)員利益。而消協(xié)是沒有會(huì)員，不收會(huì)費(fèi)，具有法定性、公益性、外部保護(hù)性特點(diǎn)。作為承擔(dān)維護(hù)廣大公眾利益法定職能的組織，是保護(hù)全體消費(fèi)者利益的，不能有條件的只保護(hù)交費(fèi)的部分消費(fèi)者利益。 2014-11-21 10:20:28 |
| 聽說今年實(shí)行了新《消法》，能介紹一下新《消法》有哪些對(duì)消費(fèi)者更有利的規(guī)定呢? 2014-11-21 10:10:28 |
| 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為我國首部專門維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律于1993年10月31日正式通過以來經(jīng)過了二次修正。修正后的新《消法》在今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日也就是3月15日正式實(shí)施。新《消法》在四個(gè)方面提高消費(fèi)者的維權(quán)力量。一是規(guī)范了新領(lǐng)域新問題。針對(duì)近年來出現(xiàn)的非現(xiàn)場(chǎng)購物形式，增加了網(wǎng)絡(luò)購物方面的規(guī)定。如七天無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)提供者的責(zé)任；針對(duì)個(gè)人信息增加了個(gè)人信息保護(hù)方面的規(guī)定。二是強(qiáng)化了經(jīng)營者義務(wù)。如有關(guān)格式合同的規(guī)定、有關(guān)三包的規(guī)定、有關(guān)缺陷產(chǎn)品召回的規(guī)定。三是著力解決消費(fèi)者維權(quán)難的問題。與經(jīng)營者相比，消費(fèi)者在時(shí)間、精力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專業(yè)知識(shí)等各方面處于明顯弱勢(shì)，單個(gè)消費(fèi)者面臨很大困難。為解決消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)難的問題，新《消法》充實(shí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量，進(jìn)一步發(fā)揮其作用，通過組織的力量幫助消費(fèi)者依法維權(quán)。如通過法律確認(rèn)消協(xié)的合法地位，明確了消協(xié)不是社會(huì)團(tuán)體，是社會(huì)組織，界定了消協(xié)的公益性職責(zé)，賦予消協(xié)提起公益訴訟的權(quán)利，規(guī)定了政府給予消協(xié)必要的經(jīng)費(fèi)支持等。同時(shí)還通過舉證責(zé)任倒置減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任。四是加重違法經(jīng)營責(zé)任。如加重發(fā)布虛假廣告責(zé)任、提高懲罰性賠償數(shù)額、提高行政罰款上限等更好地保護(hù)消費(fèi)者地合法權(quán)益。 2014-11-21 10:22:21 |
| 區(qū)消協(xié)今年在提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)上開展了哪些工作？ 2014-11-21 10:22:14 |
| 今年區(qū)消協(xié)發(fā)揮社會(huì)組織廣泛聯(lián)系基層百姓的優(yōu)勢(shì)，采取各種形式，廣泛開展新《消法》的宣傳，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。一是依托基層分會(huì)進(jìn)行宣傳。區(qū)消協(xié)下設(shè)14個(gè)分會(huì)，在3.15期間各分會(huì)以新《消法》實(shí)施為契機(jī)集中開展新《消法》宣傳活動(dòng)，深入社區(qū)、市場(chǎng)、學(xué)校、農(nóng)戶、企業(yè)等對(duì)新消法進(jìn)行宣傳，今年3.15期間全區(qū)共開展社區(qū)宣傳活動(dòng)31場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料4000余份。二是依托網(wǎng)絡(luò)媒體向消費(fèi)者宣傳。今年我們?cè)谖溥M(jìn)日?qǐng)?bào)開通了消協(xié)專版，每月一期，通過案例分析、投訴熱點(diǎn)分析、消費(fèi)提醒、新《消法》解讀、消協(xié)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容向全區(qū)消費(fèi)者宣傳消法知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。我們?cè)趯？暇帉懥似咂谛孪ǖ慕庾x，發(fā)布了房地產(chǎn)、手機(jī)、珠寶、五金交電、電視購物等七期消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)提醒，進(jìn)行了全區(qū)三個(gè)季度的消費(fèi)投訴分析。同時(shí)我們還開通“武進(jìn)消協(xié)”微信，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳消費(fèi)知識(shí)。三是通過專家授課傳播消法知識(shí)。我們邀請(qǐng)專家，針對(duì)中小學(xué)生、大學(xué)生、老年人、經(jīng)營者不同群體，通過實(shí)際案例解析消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)能力。我們通過各種形式加強(qiáng)消法宣傳、提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的同時(shí)，也提高了消協(xié)在消費(fèi)者心中的認(rèn)可度和影響力，今年到10月止，消費(fèi)者直接向區(qū)消協(xié)投訴共計(jì)281起，這個(gè)數(shù)據(jù)與去年全年53起相比增加了228起，是去年全年的五倍之多。 2014-11-21 10:33:59 |
| 如果我通過微信代購的方式發(fā)生糾紛后可以向消協(xié)進(jìn)行投訴嗎？ 2014-11-21 10:22:40 |
| 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，其行為受該法規(guī)范。此外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。因此，《消法》調(diào)整的是消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 所謂“微信代購”往往是打著“朋友、熟人幫忙”名義進(jìn)行，代購人也沒有辦理工商登記，許多還是業(yè)余兼職。這種情況下，很難認(rèn)定代購人就是經(jīng)營者，出現(xiàn)糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用新《消法》的規(guī)定。但如果企業(yè)通過微信進(jìn)行營銷，開展代購業(yè)務(wù)，則應(yīng)當(dāng)適用新《消法》規(guī)定。另外《消法》調(diào)整的是消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)，如果消費(fèi)者購買、使用商品或者接受服務(wù)不是為了生活需要就不屬于消法調(diào)整范圍，如消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買的機(jī)械設(shè)備發(fā)生質(zhì)量糾紛，這種糾紛就不屬于《消法》調(diào)整范圍，消協(xié)是不受理的。
2014-11-21 10:33:47 |
| 我上個(gè)月買了一臺(tái)電視機(jī)，現(xiàn)在電視機(jī)屏幕老是出現(xiàn)雪花，我向商家提出要求更換，他們說是我弄壞的，聽說新《消法》有一條規(guī)定舉證責(zé)任倒置，能具體解釋一下舉證責(zé)任倒置嗎？ 2014-11-21 10:35:35 |
| 新《消法》針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)中消費(fèi)者“舉證難”問題，明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！边@就是舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，應(yīng)該說是新《消法》的一大亮點(diǎn)。 “誰主張，誰舉證”，是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般舉證規(guī)則，而這一規(guī)則對(duì)于消費(fèi)者特別是購買大宗高價(jià)值商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的消費(fèi)者來說，往往由于消費(fèi)者不能進(jìn)行有效舉證而陷入維權(quán)困境。過去，消費(fèi)者為舉證難往往放棄索賠，現(xiàn)在新《消法》明確規(guī)定了舉證責(zé)任倒置，即有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)有很大的幫助。 新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施以后，消費(fèi)者對(duì)于耐用商品和裝飾裝修服務(wù)，在六個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)了瑕疵，舉證責(zé)任已經(jīng)由經(jīng)營者來承擔(dān)。應(yīng)當(dāng)說，這個(gè)規(guī)定的執(zhí)行情況還是比較好的。但是，還存在對(duì)于耐用商品的舉證倒置問題，經(jīng)營者和消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)還有一定的差異。首先是表現(xiàn)在耐用商品的范圍上；其次是表現(xiàn)在舉證的方式上。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中列舉了六種耐用商品，用“等”來進(jìn)行了概括，也就是說，凡是與六種耐用商品具有同樣性質(zhì)的商品，都應(yīng)當(dāng)視作耐用商品，他們的舉證責(zé)任也都應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者來承擔(dān)。在舉證的方式上，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了商品的瑕疵或者服務(wù)的瑕疵，與經(jīng)營者有爭(zhēng)議的，經(jīng)營者有義務(wù)通過不同的方式依法進(jìn)行舉證。 2014-11-21 10:48:12 |
| 新《消法》對(duì)“三包”有了新的規(guī)定，是不是所有的商品和服務(wù)在收到之日起七日內(nèi)都能退貨呢？ 2014-11-21 10:35:37 |
| 這種對(duì)新《消法》三包的理解是不對(duì)的。首先我們來看一下法律條款，新《消法》第二十四條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。分析這條法律條款，首先三包的前提是要商品和服務(wù)不符合質(zhì)量要求，不是無條件的都實(shí)行三包。第二明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。規(guī)定商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的情況下，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨、更換、修理；第三擴(kuò)大了三包規(guī)定的適用范圍。原三包規(guī)定涉及商品僅有20余種。新《消法》規(guī)定沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，并明確了7日之后經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、修理、更換義務(wù)的情形；第四規(guī)定了進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用。 2014-11-21 10:45:48 |
| 能介紹今年以來消協(xié)受理投訴情況及當(dāng)前的投訴熱點(diǎn)都有哪些？ 2014-11-21 10:48:33 |
| 今年至10月份消協(xié)通過12315受理平臺(tái)和消費(fèi)者直接投訴兩種途徑共受理消費(fèi)投訴1409起，與去年同期相比增長78％，其中商品類投訴978起，服務(wù)類投訴431起，分別比去年同期增長76％、83%，今年商品類投訴前三位的是交通工具、食品和通訊產(chǎn)品，其中交通工具和食品也位居去年同期前三；今年服務(wù)類投訴前三位的是參與住宿、文化娛樂體育和郵政服務(wù)，而去年同期投訴最多的是美容美發(fā)洗浴，其次是餐飲住宿和郵政服務(wù)。 2014-11-21 10:55:43 |
| 針對(duì)新《消法》著力規(guī)范的重點(diǎn)行業(yè)和消費(fèi)領(lǐng)域，消協(xié)如何發(fā)揮作用保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，今后又有何打算？ 2014-11-21 10:48:35 |
| 新《消法》實(shí)施以來，我們積極履行消協(xié)的職責(zé)，努力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，主要做了以下幾方面的工作：第一，消費(fèi)教育。我們采用多種形式多方位對(duì)全區(qū)百姓進(jìn)行消法知識(shí)宣傳。在全區(qū)建立了22家消費(fèi)教育基地，利用3.15集中宣傳，針對(duì)不同群體進(jìn)行以案說法教育，運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)開展消費(fèi)提醒，引導(dǎo)文明、健康的消費(fèi)方式。第二，健全基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。區(qū)消協(xié)下設(shè)14個(gè)分會(huì)，在各大社區(qū)設(shè)立投訴站、各消費(fèi)集中場(chǎng)所建立消協(xié)監(jiān)督站，今年我們對(duì)區(qū)消協(xié)下設(shè)的“一會(huì)兩站”從硬件和軟件上進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，將消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到社區(qū)和消費(fèi)第一線。第三，提高投訴效率。一方面我們規(guī)范內(nèi)部消費(fèi)投訴的流程，提高消費(fèi)投訴工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；另一方面我們初步探索社會(huì)化大調(diào)解的機(jī)制，在吾悅、萬達(dá)、樂購、大潤發(fā)、淹城春秋樂園等15家大型消費(fèi)場(chǎng)所設(shè)立了區(qū)消協(xié)直屬監(jiān)督站，在常州地板協(xié)會(huì)設(shè)立了投訴站，使消費(fèi)者投訴處理更快捷、更專業(yè)。第四，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。今年我們通過開展消費(fèi)調(diào)查、建立消協(xié)律師隊(duì)伍、消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，起步對(duì)消費(fèi)關(guān)注的行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)然，今年雖然我們做了很多工作，也取得了一定的效果，但我們的工作還是很不夠的，今年面臨機(jī)構(gòu)體制改革，消協(xié)的工作在明年將會(huì)有更大的動(dòng)作。明年我們工作著力點(diǎn)將主要放在加大社會(huì)監(jiān)督和提高維權(quán)效率這兩方面。通過消費(fèi)調(diào)查和商品比對(duì)工作加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的監(jiān)督，使經(jīng)營者盡快承擔(dān)起新消法賦予的責(zé)任來凈化消費(fèi)市場(chǎng)；通過建立城區(qū)投訴中心和構(gòu)建社會(huì)化大維權(quán)格局來提高消費(fèi)者維權(quán)效率，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造放心的消費(fèi)環(huán)境。 2014-11-21 11:01:15 |
| 今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天的訪談就到這里了。感謝嘉賓們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見！ 2014-11-21 11:01:40 |