| 各位網(wǎng)民朋友上午好，歡迎來(lái)到“中國(guó) 常州”政府門(mén)戶網(wǎng)站在線嘉賓訪談室。今天走進(jìn)我們?cè)L談室的是常州市工商行政管理局副局長(zhǎng)黨紅旗、常州市工商行政管理局辦公室副主任陳威，他們將就廣大網(wǎng)民所關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)等方面的問(wèn)題與大家進(jìn)行在線交流。歡迎你們的到來(lái)，請(qǐng)先跟網(wǎng)民朋友打個(gè)招呼。
2015-03-17 14:09:08 |
| 主持人好！廣大網(wǎng)民朋友，大家好！
2015-03-17 14:09:43 |
| 主持人好！廣大網(wǎng)民朋友，大家好！ 2015-03-17 14:09:55 |
| 好的，今天的在線交流時(shí)間為一小時(shí)，歡迎網(wǎng)民朋友們踴躍提問(wèn)。下面開(kāi)始提問(wèn)。 2015-03-17 14:10:25 |
| 我在4S店交了1000元訂金，提車時(shí)要求看車，商家稱車不在；想要更改配置，商家稱已經(jīng)與廠家訂好，不可修改。消費(fèi)者欲放棄購(gòu)車意愿，可否拿回訂金？ 2015-03-17 14:11:37 |
| 您好，根據(jù)《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》規(guī)定：“約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”。消費(fèi)者與4S店約定的為“訂金”而非“定金”，因此不能作為合同擔(dān)保的形式，只能作為預(yù)付款，消費(fèi)者可以向4S店拿回訂金。 2015-03-17 14:12:47 |
| 我前不久購(gòu)買的三星手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，連續(xù)修理了兩次，仍未修好，怎么處理？ 2015-03-17 14:13:18 |
| 您好，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條：“自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理”，消費(fèi)者現(xiàn)購(gòu)買的手機(jī)并非出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不符合退貨條件。 2015-03-17 14:15:04 |
| 我前不久購(gòu)買的三星手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，連續(xù)修理了兩次，仍未修好，怎么處理？ 2015-03-17 14:17:25 |
| 您好，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條：“在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障”，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)手機(jī)”。消費(fèi)者可以憑兩次修理記錄，在三包有效期內(nèi)向商家要求更換新機(jī)。 2015-03-17 14:21:25 |
| 我在一汽大眾買的高爾夫車剛買兩天，公里數(shù)的顯示屏就黑屏了，是否可以換一輛車？ 2015-03-17 14:23:25 |
| 您好，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨、責(zé)任規(guī)定》，顯示屏黑屏不符合換貨條件，建議消費(fèi)者先找4S店維修。如果在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。 2015-03-17 14:25:30 |
| 昨天幫家人買了一件外套，現(xiàn)在可以找商家調(diào)換大一碼的嗎？ 2015-03-17 14:27:42 |
| 您好，尺碼問(wèn)題不屬于商品的質(zhì)量問(wèn)題，不符合退換貨的條件。建議您與商家自行協(xié)商。 2015-03-17 14:28:30 |
| 我在吾悅國(guó)際全款定了一件衣服，商場(chǎng)開(kāi)有發(fā)票?，F(xiàn)在衣服已經(jīng)賣給他人，我是否可以要求加倍賠償定金？ 2015-03-17 14:29:19 |
| 您好，《合同法》中規(guī)定：定金不應(yīng)超過(guò)全款的20%。現(xiàn)在消費(fèi)者全額定下這件衣服，屬于預(yù)付款的范疇，因而不能實(shí)現(xiàn)加倍賠償。如果消費(fèi)者花了全款的20%作為定金，則在商家違約的情況下，應(yīng)雙倍賠償定金部分。 2015-03-17 14:32:15 |
| 我買了一件貂皮大衣，現(xiàn)在出現(xiàn)裂縫，認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題，可以怎么與商家理論？ 2015-03-17 14:32:58 |
| 您好，如果是因?yàn)槟娜藶榇┲鴮?dǎo)致衣服裂縫，在三包期內(nèi)，可以找商家修補(bǔ)；如果是商品本身質(zhì)量不好，則需要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)不合格，可以要求商家退換貨。 2015-03-17 14:35:06 |
| 我網(wǎng)購(gòu)以后遲遲沒(méi)有收到商品，找快遞公司無(wú)果，應(yīng)該怎么辦？ 2015-03-17 14:35:52 |
| 您好，由于與快遞公司建立合同關(guān)系的是網(wǎng)店賣家，因此，您應(yīng)當(dāng)先找賣家，再由賣家聯(lián)系快遞公司。 2015-03-17 14:38:45 |
| 網(wǎng)上購(gòu)物，不給好評(píng)店家就打騷擾電話，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)該由誰(shuí)管？是該去找當(dāng)?shù)氐墓ど棠?？還是找本地工商也有用？ 2015-03-17 14:39:35 |
| 我在蘇寧易購(gòu)的一家店里買了一臺(tái)洗衣機(jī)，不到一周就壞了。我不知道該去哪里投訴？ 2015-03-17 14:44:55 |
| 您好，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者雇用或者伙同他人，以虛構(gòu)交易的形式為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)于第三方交易平臺(tái)上的網(wǎng)店虛構(gòu)交易記錄或評(píng)價(jià)的行為，可向第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)舉報(bào)。對(duì)于店家打騷擾電話，對(duì)消費(fèi)者正常工作生活造成影響的，建議向公安部門(mén)反映。 2015-03-17 14:43:59 |
| 我在優(yōu)衣庫(kù)買了一件衣服，回家之后才發(fā)現(xiàn)衣服上有污漬，可否找商家更換？ 2015-03-17 14:47:44 |
| 您好，衣服上有污漬并不屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，不符合換貨條件，而且，衣服油漬從何而來(lái)無(wú)法定論。您可以試著與商家協(xié)商調(diào)解，今后在購(gòu)買衣服時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查驗(yàn)，以免發(fā)生類似問(wèn)題。 2015-03-17 14:51:13 |
| 我自家汽車機(jī)油燒得非常厲害，4S店說(shuō)要花費(fèi)1萬(wàn)元換發(fā)動(dòng)機(jī)。我是否可以按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》處理？ 2015-03-17 14:51:57 |
| 您好，根據(jù)您的描述，不知道您的家用汽車是何時(shí)購(gòu)買的?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》是從2013年10月1日起實(shí)施的，在此之后購(gòu)買的家用汽車適用此規(guī)定，在此之前購(gòu)買的因該規(guī)定尚未出臺(tái)不能適用，建議您查看購(gòu)車時(shí)取得的汽車保修保養(yǎng)手冊(cè)。 2015-03-17 14:56:17 |
| 我買車時(shí)與4S店簽署了合同，約定由商家代辦保險(xiǎn)、交稅、上牌等，但是在合同中并未明確約定選擇哪家保險(xiǎn)公司。我有自己的選擇，不同意4S店選擇的保險(xiǎn)公司。我有無(wú)選擇權(quán)？ 2015-03-17 14:56:59 |
| 您好，消費(fèi)者對(duì)未明確約定的內(nèi)容享有選擇權(quán)，據(jù)此，如果4S店強(qiáng)制為消費(fèi)者選擇指定的保險(xiǎn)公司，則您有權(quán)提出投訴。 2015-03-17 15:00:20 |
| 我于春節(jié)前購(gòu)買了一部iPhone6，之后總是出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，是否可以要求換一部新手機(jī)？ 2015-03-17 15:01:19 |
| 您好，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨規(guī)定》第十一、十二條，您所購(gòu)買的手機(jī)已經(jīng)過(guò)了自售出之日起7日退換貨、修理和8-15日換貨、修理的期限。根據(jù)第十三條，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話主機(jī)。因而，您目前只能通過(guò)修理來(lái)解決手機(jī)問(wèn)題。 2015-03-17 15:06:12 |
| 過(guò)年期間與家人在一家飯店吃年夜飯，消費(fèi)完后向商家索要發(fā)票，商家借口不給。 2015-03-17 15:06:56 |
| 您好，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。您可以向12315投訴，同時(shí)向稅務(wù)部門(mén)舉報(bào)。 2015-03-17 15:10:07 |