| 各位嘉賓、各位網(wǎng)友，大家上午好！歡迎光臨本次武進(jìn)區(qū)住建局在線訪談！ 2016-08-10 10:00:35 |
| 2016年，武進(jìn)區(qū)物業(yè)管理工作要以完善物業(yè)考核、要通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法水平、物業(yè)失信行為懲戒等系列舉措，進(jìn)一步提高物業(yè)管理質(zhì)量，優(yōu)化物業(yè)管理社會(huì)環(huán)境。要通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、嚴(yán)格資質(zhì)資格管理、規(guī)范制度、開展物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)等，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展，物業(yè)管理隊(duì)伍水平提高，為小區(qū)業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的物業(yè)環(huán)境。今天，我們邀請(qǐng)到武進(jìn)區(qū)住建局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就武進(jìn)物業(yè)管理工作和大家進(jìn)行在線交流。下面請(qǐng)嘉賓們先作一下自我介紹。 2016-08-10 10:06:21 |
| 大家好，我是武進(jìn)區(qū)住建局副局長(zhǎng)李媛。 2016-08-10 10:07:06 |
| 大家好，我是武進(jìn)區(qū)房管處主任魯東。 2016-08-10 10:07:21 |
| 大家好，我是武進(jìn)區(qū)房管處副主任季峰。 2016-08-10 10:07:49 |
| 好的，今天在線交流時(shí)間約為一個(gè)小時(shí)，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問(wèn)！下面開始提問(wèn)！ 2016-08-10 10:08:14 |
| 武進(jìn)區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施了物業(yè)管理的“屬地化”，那么，實(shí)施以來(lái)在哪些方面有變化？
2016-08-10 10:08:48 |
| 1、武進(jìn)區(qū)政府出臺(tái)了《武進(jìn)區(qū)關(guān)于深入推進(jìn)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，明確了屬地化工作的目標(biāo)任務(wù)、屬地政府和相關(guān)部門的職責(zé)分工、工作實(shí)施步驟、工作要求等，為物業(yè)屬地化管理指明了方向。2、在全區(qū)范圍內(nèi)，逐步落實(shí)了物業(yè)屬地化工作機(jī)構(gòu)和人員，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督職責(zé)。真正做到物業(yè)屬地管理全覆蓋。3、建立了區(qū)、鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）、社區(qū)三級(jí)物業(yè)管理矛盾糾紛投訴調(diào)解機(jī)制，并在區(qū)信訪局一樓社管中心專門設(shè)立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)，接受并解決。4、建立了全區(qū)物業(yè)管理工作考核機(jī)制。按照武進(jìn)區(qū)政府出臺(tái)的《武進(jìn)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法（試行）的通知》要求，武進(jìn)區(qū)成立了物業(yè)管理工作考評(píng)組，由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，區(qū)各職能部門為成員單位的工作組，對(duì)各鎮(zhèn)人民政府 （街道辦事處、 高新北區(qū)管理處）和區(qū)各職能部門物業(yè)管理工作進(jìn)行考核。區(qū)考評(píng)組每季度對(duì)考核情況進(jìn)行匯總，根據(jù)得分進(jìn)行排名并書面通報(bào)，并將考核成績(jī)納入全區(qū)年終考評(píng)體系。 2016-08-10 10:16:25 |
| 政府部門綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)給我們的管理帶來(lái)哪些變化？ 2016-08-10 10:09:18 |
| 由于一些法規(guī)的交叉，小區(qū)內(nèi)行政執(zhí)法往往會(huì)出現(xiàn)條塊分割、互相推諉現(xiàn)象，有時(shí)容易出現(xiàn)“執(zhí)法真空”。通過(guò)政府綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、執(zhí)法事項(xiàng)和監(jiān)督電話，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。有助于讓有執(zhí)法權(quán)的相關(guān)政府職能部門介入小區(qū)管理，各部門按照職責(zé)分工，建立有效的物業(yè)服務(wù)投訴受理和糾紛處理機(jī)制，充分發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)、合力的作用，更加有力地維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益，推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。 2016-08-10 10:14:18 |
| 對(duì)于不同類型的小區(qū)，我們相應(yīng)的有哪些物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)？ 2016-08-10 10:09:55 |
| 1、對(duì)于有物業(yè)的住宅小區(qū)，按照“五級(jí)三類”的標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)企業(yè)按照物價(jià)部門核定的《常州市市區(qū)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供相應(yīng)物業(yè)服務(wù)。 2、對(duì)于沒(méi)有物業(yè)的住宅小區(qū)或者老小區(qū)，一方面積極指導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)，或者物業(yè)管理委員會(huì)，發(fā)揮業(yè)委會(huì)和物管會(huì)的自治功能；另一方面，把這類沒(méi)有物業(yè)的小區(qū)納入城市長(zhǎng)效網(wǎng)格式管理，由屬地政府負(fù)責(zé)做好小區(qū)日常管理維護(hù)工作。
2016-08-10 10:14:01 |
| 通過(guò)提高服務(wù)水平讓業(yè)主滿意，從而減少拖欠物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象，但是對(duì)于一些惡意欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，目前主管部門有什么新的辦法？
2016-08-10 10:14:14 |
| 1、自2013年9月1號(hào)開始，武進(jìn)區(qū)按照省、市新條例的相關(guān)要求，在業(yè)主申請(qǐng)二手房轉(zhuǎn)移登記時(shí)如有欠繳物業(yè)費(fèi)情況的，須由房屋所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)出具物業(yè)費(fèi)繳納證明后才能辦理房屋過(guò)戶手續(xù)。2、常州市房管局已和常州市中級(jí)人民法院進(jìn)行了業(yè)務(wù)對(duì)接，對(duì)于惡意欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，今年各區(qū)法院將針對(duì)此類訴述進(jìn)行專項(xiàng)受理，并通過(guò)法院判決的形式來(lái)處理惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題。
2016-08-10 10:18:22 |
| 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的失信行為，作為物業(yè)行業(yè)主管部門有何措施？ 2016-08-10 10:15:10 |
| 目前，我市物業(yè)管理行政主管部門，對(duì)物業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信考核分為兩個(gè)層級(jí)，一是對(duì)于企業(yè)合同履約情況的考核，二是對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的考核，考核由物業(yè)管理項(xiàng)目所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）物管科負(fù)責(zé)考核，并統(tǒng)一向物業(yè)管理部門上報(bào)考核結(jié)果。對(duì)于失信的物業(yè)企業(yè)將會(huì)在物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)資質(zhì)年審及升級(jí)、物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面受到限制。 2016-08-10 10:18:51 |
| 武進(jìn)區(qū)的物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)評(píng)先上有何突破？
2016-08-10 10:17:14 |
| 目前，為了更好地提升全區(qū)的老小區(qū)、次新小區(qū)的管理水平，武進(jìn)區(qū)物業(yè)主管部門在立足武進(jìn)區(qū)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際的情況下，從2016年開始，暫定3年時(shí)間，開展全區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?yōu)秀項(xiàng)目創(chuàng)建工作，每年評(píng)選出3-4個(gè)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目。對(duì)首創(chuàng)或復(fù)驗(yàn)通過(guò)的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，將頒發(fā)區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)并予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在區(qū)主要媒體上公布。對(duì)獲得區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的企業(yè)按項(xiàng)目對(duì)企業(yè)進(jìn)行資金獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形勢(shì)促進(jìn)武進(jìn)區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，提升管理水平。 2016-08-10 10:22:34 |
| 物業(yè)糾紛復(fù)雜而且涉及面廣，一旦處理不好往往會(huì)引發(fā)群體性事件，物業(yè)主管部門是如何調(diào)處矛盾的？
2016-08-10 10:19:35 |
| 通過(guò)主動(dòng)預(yù)防、快速反應(yīng)，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)幾方聯(lián)席會(huì)議制度和區(qū)、鎮(zhèn)“社會(huì)矛盾大調(diào)解”機(jī)制的積極作用，尤其是對(duì)一些重大、疑難問(wèn)題，如小區(qū)停車收費(fèi)、車庫(kù)違規(guī)使用、物業(yè)企業(yè)扣繳業(yè)主裝修保證金及相關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理歷史遺留問(wèn)題，通過(guò)區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)，及時(shí)組織相關(guān)單位商討解決方案，較好地化解了矛盾。相關(guān)職能科室都在第一時(shí)間根據(jù)反映內(nèi)容傳遞給屬地物管科、相關(guān)部門和企業(yè)，做到了件件查明情況、事事得到落實(shí)或整改，大力維護(hù)了全區(qū)物業(yè)管理環(huán)境的和諧穩(wěn)定。 2016-08-10 10:24:51 |
| 物業(yè)市場(chǎng)主體良莠不齊，物業(yè)主管部門是如何推進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)健康發(fā)展的？
2016-08-10 10:20:14 |
| 我們通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和合同備案管理，積極維護(hù)市場(chǎng)公平、公正、公開。武進(jìn)區(qū)前期物業(yè)招投標(biāo)市場(chǎng)硬件、軟件建設(shè)到位并投用。與此同時(shí)，我們還將對(duì)物業(yè)項(xiàng)目和企業(yè)的日?？己伺c物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)資格管理緊密相聯(lián)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理的有效性，并著力規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目承接驗(yàn)收工作，讓物業(yè)企業(yè)從源頭上參與項(xiàng)目驗(yàn)收，盡可能地避免因開發(fā)商建設(shè)質(zhì)量問(wèn)題或前一管理單位交接不善，造成后期管理責(zé)任不清的問(wèn)題。 2016-08-10 10:25:41 |
| 物業(yè)管理工作需要全社會(huì)的共同支持和配合，作為物業(yè)主管部門是如何營(yíng)造物業(yè)管理工作的良好氛圍的？
2016-08-10 10:24:02 |
| 我們以法規(guī)宣貫為主導(dǎo)，深入小區(qū)和商業(yè)廣場(chǎng)開展集中政策宣傳。平時(shí)，還利用小區(qū)電子屏滾動(dòng)宣傳物業(yè)管理常識(shí)，對(duì)業(yè)主權(quán)益與義務(wù)、“花錢買服務(wù)”、房屋使用安全等方面知識(shí)進(jìn)行普及宣傳；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等媒體，通過(guò)政策解讀、案例分析、正反典型宣傳，讓全社會(huì)正確認(rèn)知物業(yè)管理內(nèi)涵、各方主體職責(zé)。 2016-08-10 10:27:49 |
| 物業(yè)主管部門如何強(qiáng)化屬地化管理和職能管理？
2016-08-10 10:29:27 |
| 根據(jù)《武進(jìn)區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，武進(jìn)區(qū)對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）及物業(yè)管理相關(guān)職能部門進(jìn)行考核，通過(guò)明確考核內(nèi)容，指引各鎮(zhèn)、各部門抓住年度工作重點(diǎn)，著力工作流程和管理制度建設(shè)，促進(jìn)各自工作職責(zé)的履行。與此同時(shí)，物業(yè)管理工作已納入?yún)^(qū)政府對(duì)各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)、街道）和各有關(guān)職能部門考核目標(biāo)。針對(duì)物業(yè)管理業(yè)主自治主體缺失問(wèn)題，我們通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”上門指導(dǎo)的方式，推進(jìn)屬地政府有計(jì)劃地開展轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）的成立、換屆工作。
2016-08-10 10:34:58 |
| 武進(jìn)區(qū)住宅小區(qū)較多，隨著時(shí)間的推移，好多小區(qū)進(jìn)入了“老齡化”，各類房屋維修問(wèn)題顯現(xiàn)，對(duì)屬于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備過(guò)了保修期的可以申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金，那么我想問(wèn)一下，應(yīng)該也是好多業(yè)主希望了解的，那就是武進(jìn)區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金申請(qǐng)使用的程序是怎樣的？
2016-08-10 10:29:58 |
| （1）申請(qǐng)人向區(qū)物管科申報(bào)維修項(xiàng)目，區(qū)物管科組織現(xiàn)場(chǎng)查勘，確認(rèn)是否屬于維修資金使用范圍，明確維修資金列支范圍及分?jǐn)偡绞剑唬?）屬于維修資金使用范圍的，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)提出維修資金使用方案（維修資金使用方案主要包括維修方案、工程預(yù)算、維修資金列支范圍及分?jǐn)偡绞?、工程組織實(shí)施方式等內(nèi)容），編制維修費(fèi)用分?jǐn)偳鍍?cè)，征求相關(guān)受益業(yè)主意見，經(jīng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占人數(shù)三分之二以上的業(yè)主書面簽字認(rèn)可；（3）申請(qǐng)人持維修資金使用方案、征求業(yè)主意見表等有關(guān)材料向區(qū)物管科提出維修資金使用申請(qǐng)；（4）區(qū)物管科審核申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，組織進(jìn)行公示（公示時(shí)間為七日），公示期滿無(wú)異議的，出具準(zhǔn)予使用通知書；（5）申請(qǐng)人取得準(zhǔn)予使用通知書后，按照已申報(bào)的維修資金使用方案實(shí)施維修，竣工驗(yàn)收合格后，辦理維修資金結(jié)算手續(xù)；（6）對(duì)符合維修資金劃轉(zhuǎn)條件的，區(qū)物管科組織進(jìn)行公示（公示時(shí)間為七日），公示期滿將維修資金劃至維修單位。 2016-08-10 10:38:54 |
| 目前在小區(qū)里，有部分業(yè)主會(huì)因?yàn)榧抑惺Ц`、停在小區(qū)里的車輛被盜或損壞而要求物業(yè)公司賠償，更有甚者可能會(huì)因此拒繳物業(yè)費(fèi)。那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)對(duì)業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害負(fù)責(zé)？
2016-08-10 10:30:29 |
| 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，對(duì)不履行合同約定，造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的合同責(zé)任，而非法定責(zé)任。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全遵守了法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，則不承擔(dān)法律責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)生活中，發(fā)生“業(yè)主家中失竊”這種情況，要看物業(yè)服務(wù)企業(yè)是按照物業(yè)服務(wù)合同提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照合同中的約定事項(xiàng)做好公共秩序維護(hù)工作，并有相關(guān)記錄作為佐證，則不應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。但如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有履行合同中的約定事項(xiàng)，則應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任，雙方可自行協(xié)商，也可申請(qǐng)人民法院裁定。至于“停在小區(qū)里的車輛被盜或損壞”這種情況，要看物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否對(duì)車輛負(fù)有保管的責(zé)任,如果在物業(yè)管理中對(duì)車輛實(shí)行了保管責(zé)任，與業(yè)主簽訂了車輛保管合同，收取了車輛保管費(fèi)，就形成了事實(shí)上的保管合同關(guān)系。在合同成立的情況下，對(duì)于在保管期間發(fā)生的保管不善造成保管物毀損的，保管人即物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。所以，此類情況不能一概而論，要視物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主簽訂的相關(guān)合同關(guān)系內(nèi)容而定，業(yè)主可通過(guò)合法途徑主張自身合法權(quán)益，但不能以此拒繳物業(yè)費(fèi)。 2016-08-10 10:40:51 |
| 現(xiàn)在有很多業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)繳納問(wèn)題比較關(guān)注，比如住宅小區(qū)的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)該從何時(shí)開始交納？長(zhǎng)期不入住，物業(yè)費(fèi)是否可以享受折扣優(yōu)惠？
2016-08-10 10:44:22 |
| 業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中的約定時(shí)間作為交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的起始交費(fèi)時(shí)間；沒(méi)有合同約定的，應(yīng)當(dāng)按照入住通知書（符合竣工驗(yàn)收交付條件）約定的房屋交付時(shí)間作為交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的起始交費(fèi)時(shí)間。因業(yè)主原因未辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用（連續(xù)超過(guò)6個(gè)月及以上）的物業(yè)，業(yè)主大會(huì)成立前，業(yè)主應(yīng)事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面告知，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)后，期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的70%交納，優(yōu)惠期限自本細(xì)則施行之日起計(jì)算最長(zhǎng)為36個(gè)月；業(yè)主大會(huì)成立后，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠辦法由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。 2016-08-10 10:48:42 |
| 目前，有些小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)表示不解？那么，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)？例如在房屋屋頂架設(shè)廣告牌等，收益怎么分配？
2016-08-10 10:49:19 |
| 利用業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。按照《常州市市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)成立前，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，所得收益在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)代辦經(jīng)營(yíng)支出成本后，按30%用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)，70%納入住宅專項(xiàng)維修資金。業(yè)主委員會(huì)成立后，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，所得收益依法歸全體業(yè)主共有，在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)代辦經(jīng)營(yíng)支出成本后的剩余部分應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。 2016-08-10 10:54:17 |