| 各位嘉賓、網(wǎng)友，大家好！一年一度的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，今天我們邀請(qǐng)到了鐘樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)姜為民、鐘樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉怡前來(lái)參加本次在線訪談，請(qǐng)嘉賓們和網(wǎng)友打個(gè)招呼吧。 2017-03-13 13:09:36 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好，我是姜為民。 2017-03-13 13:10:14 |
| 大家好，我是劉怡。 2017-03-13 13:11:01 |
| 今天，嘉賓們將圍繞鐘樓區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一主題和大家進(jìn)行在線交流，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問(wèn)！
2017-03-13 13:11:23 |
| 你好，我是一名在校學(xué)生，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)我的消費(fèi)利益嗎？ 2017-03-13 13:12:23 |
| 現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是2014年3月15日起施行的，凡是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益均受本法保護(hù)。因此，在校學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益也是受法律保護(hù)的。 2017-03-13 13:13:57 |
| 我是一名超市經(jīng)營(yíng)者，請(qǐng)問(wèn)在日常經(jīng)營(yíng)中，我需要注意些什么？ 2017-03-13 13:15:11 |
| 按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在日常經(jīng)營(yíng)中不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，要一視同仁地對(duì)待消費(fèi)者，要尊重消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，講信用、不欺詐，尊重消費(fèi)者的合理訴求等。 2017-03-13 13:16:32 |
| 我在飯店吃飯，飯店地板太滑，店里沒(méi)有設(shè)置安全提醒標(biāo)志，也沒(méi)有防滑墊，也沒(méi)人提醒我注意，假如我摔傷了，店方要賠償嗎？ 2017-03-13 13:17:50 |
| 消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，如果商家沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，則需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 2017-03-13 13:19:42 |
| 七天無(wú)理由退貨，有沒(méi)有什么例外規(guī)定？ 2017-03-13 13:20:14 |
| 下列商品不能按照七天無(wú)理由退貨：消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。需要注意的是，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。 2017-03-13 13:22:53 |
| 我在網(wǎng)上看到一些新聞，有的商家把消費(fèi)者扣留搜身，對(duì)此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有規(guī)定嗎？ 2017-03-13 13:23:19 |
| 消費(fèi)者的人身權(quán)益受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。 2017-03-13 13:24:10 |
| 我購(gòu)買大件商品時(shí)，店方拿出來(lái)的合同都是固定格式的，萬(wàn)一發(fā)生糾紛，對(duì)我不利怎么辦？ 2017-03-13 13:25:39 |
| 這種固定格式的合同里時(shí)常會(huì)有若干格式條款，新消法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。如果遇到類似的消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者要拿起法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益。 2017-03-13 13:27:43 |
| 想咨詢一下在本地開(kāi)設(shè)最小規(guī)模駕校 需要達(dá)到什么條件 2017-03-13 13:28:51 |
| 關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)網(wǎng)友具體咨詢下我局登記注冊(cè)科，電話88890215。在此友情提示下網(wǎng)友們，請(qǐng)盡量咨詢與本次訪談主題相關(guān)的問(wèn)題，謝謝配合！
2017-03-13 13:29:41 |
| 我想了解一下，我們鐘樓區(qū)2016年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況？ 2017-03-13 13:31:31 |
| 感謝這位網(wǎng)友對(duì)我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)心。2016年，鐘樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者申（投）訴及舉報(bào)1797件，盡管面廣量大，我們都做到件件有著落，件件有回復(fù)，處置率達(dá)100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近180萬(wàn)元。 2017-03-13 13:33:11 |
| 在處理消費(fèi)糾紛方面，請(qǐng)問(wèn)貴局采取了哪些措施？ 2017-03-13 13:34:35 |
| 為快速、高效調(diào)處消費(fèi)糾紛，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專門受理消費(fèi)投訴，在各個(gè)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局設(shè)立了分會(huì)，配備專人，方便就近投訴受理；在各個(gè)分局配備專門受理消費(fèi)者投訴的工作人員，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)解, 對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為依法進(jìn)行查處。 2017-03-13 13:37:15 |
| 我經(jīng)常能在商場(chǎng)里看到消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，請(qǐng)問(wèn)這是企業(yè)自發(fā)設(shè)立的還是消協(xié)設(shè)立的？ 2017-03-13 13:39:40 |
| 為方便消費(fèi)糾紛處理，我們?cè)谟袟l件的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)和消費(fèi)投訴集中的區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，通過(guò)培訓(xùn)并配備專、兼職消費(fèi)糾紛調(diào)解人員，就地解決消費(fèi)糾紛，努力做到消費(fèi)投訴不出門（店），進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。 2017-03-13 13:41:59 |
| 我經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物，請(qǐng)問(wèn)發(fā)生了消費(fèi)糾紛該找誰(shuí)投訴？ 2017-03-13 13:43:31 |
| 這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，這是廣大網(wǎng)友比較關(guān)心的，也是經(jīng)常會(huì)碰到的。2014年1月，國(guó)家工商行政管理總局制定頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中第四十一條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。對(duì)于其中通過(guò)第三方交易平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，其違法行為由第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門處理。 2017-03-13 13:45:42 |
| 我每天能接到N個(gè)推介產(chǎn)品的電話，不堪其擾，請(qǐng)問(wèn)如何主張權(quán)利？ 2017-03-13 13:47:55 |
| 消費(fèi)者個(gè)人信息泄露是當(dāng)今一個(gè)較為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。經(jīng)常看新聞的網(wǎng)友可能關(guān)注到，最近報(bào)導(dǎo)公安機(jī)關(guān)對(duì)銷售公民個(gè)人信息的違法行為開(kāi)展嚴(yán)厲打擊的新聞比較多，甚至出現(xiàn)某個(gè)中介機(jī)構(gòu)全員違法被“一鍋端”的現(xiàn)象。消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)，是消費(fèi)者依法享有的權(quán)益?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》都有保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的條款，只要消費(fèi)者保護(hù)好相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)進(jìn)行投訴或舉報(bào)，我們都會(huì)依法進(jìn)行處理。 2017-03-13 13:48:48 |
| 你好，嘉賓！請(qǐng)問(wèn)當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)問(wèn)題有哪些？ 2017-03-13 13:50:44 |
| 近年來(lái)，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題也日益顯現(xiàn)，成為了當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)問(wèn)題。為此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)把2017年消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”，我們也將圍繞本年的主題開(kāi)展一系列活動(dòng)，為完善鐘樓放心無(wú)憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境不斷努力。 2017-03-13 13:51:48 |
| 今年3.15活動(dòng)，貴局是如何安排活動(dòng)的？ 2017-03-13 13:53:58 |
| 3月15號(hào)前后，我局及下屬分局將與街道等相關(guān)部門一道，圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”的主題，開(kāi)展一系列廣場(chǎng)展示、咨詢等公益活動(dòng)，希望廣大網(wǎng)友積極參與。 2017-03-13 13:54:50 |
| 好的，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天我們的在線訪談就要接近尾聲了。在節(jié)目的最后，兩位嘉賓還有什么話要和網(wǎng)友們說(shuō)嗎？ 2017-03-13 13:56:17 |
| 非常感謝大家對(duì)鐘樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)心和支持。當(dāng)你的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315進(jìn)行申投訴。謝謝大家！ 2017-03-13 13:58:46 |