| 各位嘉賓、各位網(wǎng)友，大家好！歡迎參加此次在線(xiàn)訪(fǎng)談活動(dòng)！今天訪(fǎng)談的主題是《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》解讀，訪(fǎng)談邀請(qǐng)到常州市工商局副局長(zhǎng)董梁、常州市工商局消保處處長(zhǎng)徐榕高與網(wǎng)友進(jìn)行在線(xiàn)交流，歡迎大家踴躍參與。 2017-12-12 10:02:09 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！ 2017-12-12 10:02:43 |
| 很高興做客“中國(guó)·常州”網(wǎng)站和大家進(jìn)行線(xiàn)上交流，也歡迎大家對(duì)我們工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。 2017-12-12 10:03:03 |
| 各位網(wǎng)友好！ 2017-12-12 10:03:15 |
| 好的，今天的在線(xiàn)交流時(shí)間約一個(gè)小時(shí)，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問(wèn)，下面開(kāi)始提問(wèn)。 2017-12-12 10:04:07 |
| 買(mǎi)了新房，裝修公司電話(huà)不斷；生了孩子，幼教公司電話(huà)不斷；車(chē)險(xiǎn)到期，保險(xiǎn)公司電話(huà)不斷……各類(lèi)推銷(xiāo)電話(huà)真是令我抓狂。我想問(wèn)下，個(gè)人信息泄露，總是接到推銷(xiāo)電話(huà)怎么辦？ 2017-12-12 10:04:27 |
| 這位網(wǎng)友，你好。對(duì)于你反映的問(wèn)題，《條例》中有相關(guān)的規(guī)定。 2017-12-12 10:04:51 |
| 為更好地保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，《條例》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，要經(jīng)消費(fèi)者同意；消費(fèi)者明確要求經(jīng)營(yíng)者刪除、修改其個(gè)人信息的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以刪除、修改。 2017-12-12 10:05:15 |
| 經(jīng)營(yíng)者如有非法收集、買(mǎi)賣(mài)、濫用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以五萬(wàn)以上五十萬(wàn)元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，還要依法追究刑事責(zé)任。 2017-12-12 10:05:43 |
| 非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物可以享受"七天無(wú)理由退貨"嗎？ 2017-12-12 10:06:07 |
| 有消費(fèi)者碰到過(guò)這樣的頭疼事——網(wǎng)購(gòu)衣服試穿后尺寸不合適，申請(qǐng)退貨，卻被商家以“已拆封”為由不予辦理。設(shè)身處地來(lái)想一下，網(wǎng)購(gòu)中就怕遇到這樣的小糾紛。 2017-12-12 10:07:46 |
| 新《條例》規(guī)定，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)者享有七日無(wú)理由退貨的權(quán)利，根據(jù)國(guó)家規(guī)定不適用無(wú)理由退貨的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注，并在商品銷(xiāo)售過(guò)程中設(shè)置顯著的提示環(huán)節(jié)。 2017-12-12 10:08:24 |
| 新《條例》還明確了非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”商品的“完好”標(biāo)準(zhǔn)，主要是要保持原有品質(zhì)、功能，商品的配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明書(shū)等齊全 2017-12-12 10:09:11 |
| 我想請(qǐng)問(wèn)一下，我剛辦的健身卡可以反悔退還嗎？ 2017-12-12 10:09:22 |
| 這位網(wǎng)友你好！ 2017-12-12 10:09:43 |
| 美容辦卡、健身辦卡，這種先充錢(qián)、后消費(fèi)的卡，被稱(chēng)為“預(yù)付卡”。持卡消費(fèi)，享受不同程度的打折，然而問(wèn)題也不少，比如，店面關(guān)門(mén)，店主跑路，消費(fèi)者辦的卡“打水漂”。 2017-12-12 10:10:33 |
| 新《條例》為消費(fèi)者打消了顧慮?！稐l例》為預(yù)付式消費(fèi)設(shè)置了 15 天的“反悔期”，規(guī)定單張不記名卡限額不得超過(guò) 1000 元，記名卡限額不得超過(guò) 5000 元，且預(yù)付卡不得設(shè)定有效期。 2017-12-12 10:11:30 |
| 我去飯店吃飯，飯店一上來(lái)提供的是收費(fèi)消毒餐具，我是不是可以提出不花這筆錢(qián)？ 2017-12-12 10:13:42 |
| 這位網(wǎng)友反映的問(wèn)題確實(shí)比較常見(jiàn)。 2017-12-12 10:14:06 |
| 提供消毒餐具套裝的飯店，也應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。餐飲業(yè)不合理收費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，需加以規(guī)制。 2017-12-12 10:14:34 |
| 《條例》明確規(guī)定：餐飲業(yè)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明示，如果沒(méi)有事先明示告知的，不得收取費(fèi)用；同時(shí)，也明確規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具，除了使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具，也應(yīng)該同時(shí)提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。 2017-12-12 10:15:27 |
| 也就是說(shuō)，所有餐館都應(yīng)該有免費(fèi)餐具。如果違反上述規(guī)定，將沒(méi)收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款，責(zé)令停業(yè)整頓。 2017-12-12 10:16:02 |
| 我父母經(jīng)常被吸引去高檔酒店開(kāi)會(huì)，然后花大筆錢(qián)購(gòu)買(mǎi)一些渠道不明、毫無(wú)效果的保健品。這些搞會(huì)銷(xiāo)的人往往是賺到了錢(qián)就跑路，我們還能找誰(shuí)索賠？ 2017-12-12 10:18:05 |
| 好的，感謝這位網(wǎng)友所反映的情況。 2017-12-12 10:18:51 |
| 近年來(lái)，確有部分不法經(jīng)營(yíng)者打著賣(mài)保健品、推銷(xiāo)醫(yī)療器械的旗號(hào)，盯上了老年朋友的養(yǎng)老錢(qián)。 2017-12-12 10:19:30 |
| 這些不法經(jīng)營(yíng)者往往是租用臨時(shí)場(chǎng)地，或者是利用會(huì)議推銷(xiāo)形式，以“專(zhuān)家”講座、“名醫(yī)”義診、免費(fèi)贈(zèng)送、低價(jià)旅游等花樣欺詐消費(fèi)者。 2017-12-12 10:20:27 |
| 針對(duì)這種情況，新《條例》以具體的條文進(jìn)行規(guī)范。 2017-12-12 10:21:35 |
| 《條例》規(guī)定，保健食品、醫(yī)療器械等商品的經(jīng)營(yíng)者利用臨時(shí)場(chǎng)地開(kāi)展集中式體驗(yàn)、宣傳、銷(xiāo)售活動(dòng)的，場(chǎng)地提供者應(yīng)當(dāng)核查經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息。 2017-12-12 10:22:35 |
| 如果場(chǎng)地提供者沒(méi)有盡到核查的義務(wù)，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2017-12-12 10:23:02 |
| 我家最近在裝修過(guò)程中遇到裝修公司偷工減料的情況，新《條例》里有沒(méi)有相關(guān)條款支持我維權(quán)？ 2017-12-12 10:24:48 |
| 好的，感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。 2017-12-12 10:30:33 |
| 新《條例》針對(duì)熱點(diǎn)服務(wù)行業(yè)，提出了更高的要求，對(duì)典型消費(fèi)侵權(quán)行為列舉了負(fù)面清單。 2017-12-12 10:30:50 |
| 這些熱點(diǎn)服務(wù)行業(yè)，包括公共服務(wù)，比如供水、供電、供氣、供暖、有線(xiàn)電視等。 2017-12-12 10:31:18 |
| 還包括電信服務(wù)，餐飲服務(wù)，洗染服務(wù)，美容美發(fā)服務(wù)，住宅裝飾裝修服務(wù) 2017-12-12 10:31:42 |
| 以及中介服務(wù)（比如修理加工，職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國(guó)等），營(yíng)利性非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)和金融服務(wù)等 2017-12-12 10:32:14 |
| 同時(shí)，《條例》將兩種典型侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，明確列為“欺詐” 2017-12-12 10:32:37 |
| 一是提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時(shí)，謊報(bào)用工用料，損壞、偷換零部件或者材料，偷工減料、加收費(fèi)用等行為 2017-12-12 10:33:04 |
| 第二種是從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國(guó)、家政等中介服務(wù)時(shí)，提供虛假信息或采取欺騙等手段損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。 2017-12-12 10:33:39 |
| 購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但是商家不承認(rèn)，必須通過(guò)鑒定和檢測(cè)才能判斷，新《條例》對(duì)檢測(cè)費(fèi)用的問(wèn)題有沒(méi)有說(shuō)法？ 2017-12-12 10:35:12 |
| 這位網(wǎng)友你好！因商品或者服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，往往需要對(duì)相關(guān)商品或者服務(wù)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。 2017-12-12 10:36:07 |
| 但是消費(fèi)爭(zhēng)議中的鑒定、檢測(cè)卻面臨費(fèi)用難分擔(dān)，檢測(cè)報(bào)告不被認(rèn)可等現(xiàn)象。 2017-12-12 10:36:34 |
| 為此，條例規(guī)定，鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由雙方協(xié)商約定，協(xié)商不成的，由主張權(quán)利的一方先行墊付，另一方提供等額擔(dān)保。 2017-12-12 10:37:03 |
| 鑒定、檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者委托進(jìn)行的商品或者服務(wù)質(zhì)量鑒定、檢測(cè)，具備鑒定、檢測(cè)條件的，應(yīng)當(dāng)受理，不得拒絕。 2017-12-12 10:37:33 |
| 網(wǎng)購(gòu)的電視機(jī)拆了包裝，接通電源，看了一天，第二天覺(jué)得屏幕不夠大不想要了，可以退貨嗎？ 2017-12-12 10:40:01 |
| 網(wǎng)友你好！網(wǎng)購(gòu)屬于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的形式之一，因?yàn)橄M(fèi)者不能接觸實(shí)物，所以受到“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則的保護(hù)。 2017-12-12 10:40:57 |
| 但在現(xiàn)實(shí)操作中，這層保護(hù)往往因?yàn)橥素浬唐贰巴旰谩迸c否各執(zhí)一詞而大打折扣。 2017-12-12 10:42:34 |
| 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：……消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！?nbsp;2017-12-12 10:43:46 |
| 退貨的商品怎樣才算完好？此前一直沒(méi)有答案。這也成了部分商家拒絕消費(fèi)者退貨的重要理由，因?yàn)槭盏骄W(wǎng)購(gòu)的商品，我們難免要打開(kāi)包裝查驗(yàn)，甚至通電試用。 2017-12-12 10:44:38 |
| 新《條例》第三十一條第二款規(guī)定：“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，保持原有品質(zhì)、功能，商品的配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明書(shū)等齊全。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。” 2017-12-12 10:46:04 |
| 因此，只要電視機(jī)沒(méi)有損傷，原有的配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明書(shū)等齊全就可以認(rèn)定商品完好，適用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則的保護(hù)。 2017-12-12 10:46:56 |
| 時(shí)間差不多了，那我們今天的訪(fǎng)談就到這里。今天的在線(xiàn)訪(fǎng)談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與！ 2017-12-12 10:52:03 |
| 感謝大家積極參與本次訪(fǎng)談。全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)宣傳、解讀新《條例》，引導(dǎo)和規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注和支持我們的工作。 2017-12-12 10:55:45 |
| 新《條例》的出臺(tái)為大家的日常消費(fèi)糾紛帶來(lái)了許多具體而切實(shí)的解決辦法，填補(bǔ)了之前的空白。我們將在今后的工作中繼續(xù)宣傳貫徹新《條例》，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。再次感謝大家對(duì)我們工作的支持！ 2017-12-12 10:59:12 |