| 各位網(wǎng)友下午好，感謝大家關(guān)注常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目。今天訪談的主題是常州市12345政府公共服務平臺正式啟用的相關(guān)內(nèi)容，訪談邀請到市政務服務管理辦公室副主任陳國舫、市政務服務管理辦公室督查處副處長宋知恒與網(wǎng)友進行在線交流，歡迎大家踴躍參與。請各位嘉賓和網(wǎng)友們打個招呼吧。 2018-05-23 16:03:21 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！很高興有機會做客常州市人民政府門戶網(wǎng)站“在線訪談”欄目和大家進行線上交流，也歡迎大家對我們工作提出寶貴的意見和建議。 2018-05-23 16:03:44 |
| 各位網(wǎng)友好，歡迎大家對我們工作提出寶貴的意見和建議。
2018-05-23 16:04:13 |
| 主持人：好的，今天的在線交流時間約一個小時，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問，下面開始提問。 2018-05-23 16:04:33 |
| 請問現(xiàn)在的常州市12345政府公共服務平臺和以前的12345市長公開電話有什么不同？ 2018-05-23 16:04:52 |
| 常州市12345政府公共服務平臺是在“市長公開電話”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。我市的市長熱線起步較早，1988年就設(shè)立了市長公開電話，此后，我市很多職能部門根據(jù)需要也紛紛開通各類服務熱線。 2018-05-23 16:05:55 |
| 但是，隨著熱線越來越多，號碼繁雜難記,加之各部門相互之間缺乏溝通協(xié)調(diào)機制,制約了政府服務功能的充分有效發(fā)揮。 2018-05-23 16:06:27 |
| 在這樣的情況下，我市根據(jù)省里統(tǒng)一部署，推進統(tǒng)一便捷的“12345”政府公共服務平臺建設(shè)，將其作為貫徹科學發(fā)展觀、執(zhí)政為民、打造服務型政府的一項重要舉措。 2018-05-23 16:07:07 |
| 去年以來，我市對分散在56家單位64條服務熱線進行優(yōu)化整合、資源重組，創(chuàng)建“一個號碼接聽、線上線下受理”的公共服務平臺，方便群眾辦事，利于集中監(jiān)督，促進解決問題。 2018-05-23 16:08:09 |
| 我們認為這個項目與傳統(tǒng)熱線相比，完全不同，它是一個全新的“互聯(lián)網(wǎng) 政務服務”的項目，代表著電話服務、向互聯(lián)網(wǎng)服務的升級，雖然只有幾字之差，但是屬性、內(nèi)涵、功能完全不同，它體現(xiàn)了我市政務服務工作以“互聯(lián)網(wǎng) 政務服務”為引領(lǐng)，建設(shè)全媒體、多渠道在線服務平臺的理念，這是常州市政務服務工作的一次全新出發(fā)。 2018-05-23 16:09:56 |
| 請問12345平臺受理范圍是什么呢？也就是說遇到什么樣的問題可以撥打“12345”呢 ？ 2018-05-23 16:10:10 |
| 常州市12345政府公共服務平臺全天候24小時受理全市范圍內(nèi)申請人通過電話、網(wǎng)絡(luò)及其它渠道反映的涉及政府部門職能的以及部分公用事業(yè)性質(zhì)企業(yè)的各類咨詢、建議、訴求、投訴、舉報等公共服務事項。
2018-05-23 16:11:08 |
| 常州市12345政府公共服務平臺對涉及以下的事項不予受理：（一）非本市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；（二）軍隊、武警管轄的事項以及110、119、120等緊急報警事項； 2018-05-23 16:11:53 |
| （三）已進入訴訟、仲裁、復議、信訪等程序的事項，或上訴程序已辦結(jié)的事項；（四）國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項； 2018-05-23 16:12:52 |
| （五）違反法律法規(guī)和社會公德的事項；（六）市級行政機關(guān)在職權(quán)范圍內(nèi)處理終結(jié)并已作出書面答復的事項；（七）反映的內(nèi)容缺乏必要要素，以致無法辦理和答復的事項。 2018-05-23 16:14:31 |
| 請問對于市民提出的問題或者訴求，12345平臺是怎么辦理的呢？ 2018-05-23 16:14:59 |
| 群眾有所呼，政府有所應。我們市12345平臺必須做到“打得進、答得準、辦得快、有回音”。首先，我市與省里同步，統(tǒng)一使用一個讓人過目不忘的號碼，整合各部門諸多難記又容易混淆的民生服務熱線。 2018-05-23 16:15:44 |
| 其次市12345平臺對百姓的訴求力爭做到 “件件有著落,事事有回音?！薄?2345”熱線的生命在于“落實”。我市推行的“12345”與原來很多服務熱線最大的不同就是建立了強有力的督辦機制和“百分百回訪”機制。 2018-05-23 16:16:32 |
| 群眾一個訴求電話平臺受理后，全市各成員單位在1個工作小時內(nèi)完成工單簽收；如要退單，需在1個工作日內(nèi)提交原因，并經(jīng)市12345平臺審核同意。另外，市12345平臺的工單件，分為“咨詢類工單件”、“辦理類工單件”和“知識庫工單件”。 2018-05-23 16:18:40 |
| 咨詢類工單：3個工作日內(nèi)回復，不可延期申請； 2018-05-23 16:19:02 |
| 辦理類工單：5個工作日內(nèi)答復，責任部門需在截止期限前1個工作日將辦理結(jié)果反饋到市12345平臺。如因特殊原因不能按時辦理的，應在時限屆滿1個工作日前提出延時申請，經(jīng)同意后方可延期辦理。 2018-05-23 16:20:18 |
| 知識庫工單：3個工作日內(nèi)完成，不可延期申請。 2018-05-23 16:20:36 |
| 省級工單或其它緊急類工單明確另行有時限要求的，按要求時限辦理。 2018-05-23 16:21:08 |
| 規(guī)定時限內(nèi)無正當理由不辦的,我們會跟蹤督辦會辦，并將來電接通率、在線答復率、及時辦結(jié)率、服務對象滿意率等作為年終考核的重要依據(jù)，有效防止了承辦部門推諉、搪塞、扯皮等問題的發(fā)生，大大提高了政務服務的質(zhì)量和效率。 2018-05-23 16:23:21 |
| 剛剛提到去年11月底整合了56家單位的64條熱線，那12345平臺是如何將全市這么多職能單位的服務熱線號碼整合到一起的 ？ 2018-05-23 16:23:39 |
| 常州市12345政府公共平臺從2017年4月份開始，僅用8個月時間，于11月底前完成了市級56家單位64條服務熱線的全部整合。 2018-05-23 16:24:23 |
| 其中，16個“123”開頭的特服熱線與12345平臺并網(wǎng)運行（熱線號碼保留，話務工作轉(zhuǎn)接到12345平臺處理） 2018-05-23 16:26:05 |
| 27個部門對外公開電話直接整合到12345平臺；18個專業(yè)化服務熱線和公用事業(yè)性質(zhì)的企業(yè)服務熱線與12345平臺并聯(lián)整合，互聯(lián)互通。 2018-05-23 16:28:08 |
| 另有三條熱線（人社12333、公積金12329、工商12315）采取進駐平臺的方式逐步融合，今年5月份12315熱線已經(jīng)初步整合并入市12345平臺，常州一步到位徹底整合的做法在全省尚屬首家，得到了全省同行的關(guān)注與好評，并在省12345平臺進行了經(jīng)驗交流推廣。 2018-05-23 16:33:06 |
| 此外，為保證數(shù)據(jù)實時傳送對接，去年9月底，市12345平臺通過招投標完成一體化軟件系統(tǒng)的外包開發(fā)，并正式上線測試；12月15日，一體化軟件實現(xiàn)了溧陽市、金壇區(qū)與市、省平臺的對接，做到話務數(shù)據(jù)的100%實時傳送。 2018-05-23 16:37:05 |
| 因為現(xiàn)在手機上網(wǎng)已經(jīng)很普及了，市民遇到問題除了打電話撥打12345，還有其他反映問題的渠道嗎？ 2018-05-23 16:37:48 |
| 常州市12345政府公共服務平臺按照省平臺相關(guān)要求，在整合全市熱線資源基礎(chǔ)上，于去年開通了網(wǎng)站、微博、微信等全媒體渠道，拓展開發(fā)了便民服務、在線查詢、熱點展示、數(shù)據(jù)播報等功能，對接政務服務網(wǎng)，為群眾和企業(yè)提供電話、網(wǎng)站、微博、微信等7×24小時不間斷的全方位熱線受理服務。我們的微信公眾號和微博名都是“常州12345”，歡迎大家關(guān)注。 2018-05-23 16:42:33 |
| 在推行"不見面”審批（服務）的今天，請問常州市12345平臺有哪些措施在助推政務服務的發(fā)展。 2018-05-23 16:43:40 |
| 根據(jù)省政務辦《關(guān)于全面開展政務服務“一號答”有關(guān)工作的通知》要求，市12345平臺借助政務服務中心窗口優(yōu)勢，于去年11月底組建了“一號答”三方通話聯(lián)絡(luò)員隊伍，設(shè)置語音快捷鍵，初步實現(xiàn)了話務員、申請人與窗口辦事員按訴求進行“三方通話”，真正做到“一個號碼答復，三級聯(lián)動辦事”。 2018-05-23 16:45:55 |
| 此舉是促進“放管服”改革的有力支撐，市12345平臺設(shè)立的服務專席，提供行政權(quán)力事項、公共服務事項咨詢和協(xié)同辦理，解答政務服務特別是“不見面”審批(服務)事項的辦事流程、所需材料等，接受企業(yè)群眾對“不見面”審批(服務)和常州政務服務網(wǎng)的建言評價。 2018-05-23 16:49:51 |
| 企業(yè)群眾在辦理政務服務事項遇有疑問時，可直接撥打12345熱線，與話務專席以及窗口工作人員直接進行三方通話，咨詢有關(guān)問題，減少了市民來回奔波的煩惱。 2018-05-23 16:52:41 |
| 好了，時間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，也感謝嘉賓們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見！ 2018-05-23 16:54:20 |
| 感謝網(wǎng)友對我們“12345”平臺的關(guān)注與支持，大家有什么建議與意見也可以隨時向我們提出，再次謝謝大家的熱情參與！ 2018-05-23 16:55:57 |
| 感謝各位網(wǎng)友對12345平臺的關(guān)注，我們會做好大家溝通的橋梁！ 2018-05-23 16:56:07 |