| 各位網(wǎng)友，大家好！歡迎參加常州市人民政府門戶網(wǎng)站和市住房公積金管理中心組織的在線訪談活動(dòng)！今天我們特地請(qǐng)來(lái)了常州市住房公積金管理中心副主任陸波和發(fā)展服務(wù)處處長(zhǎng)劉雄，圍繞住房公積金“我陪群眾走流程”活動(dòng)、線上業(yè)務(wù)和服務(wù)等進(jìn)行在線交流。下面請(qǐng)嘉賓作自我介紹。 2024-10-25 14:30:01 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！很高興有機(jī)會(huì)做客在線訪談和大家進(jìn)行線上交流，感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我市住房公積金工作的關(guān)心和支持，也歡迎大家對(duì)我們工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。 2024-10-25 14:33:17 |
| 大家好，我是常州市住房公積金管理中心發(fā)展服務(wù)處處長(zhǎng)劉雄。很高興與大家進(jìn)行線上交流。 2024-10-25 14:34:26 |
| “我陪群眾走流程”活動(dòng)如何選擇住房公積金業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)？ 2024-10-25 14:35:49 |
| 本次活動(dòng)將21項(xiàng)江蘇政務(wù)網(wǎng)公示的住房公積金服務(wù)事項(xiàng)作為走流程內(nèi)容，根據(jù)“企業(yè)群眾關(guān)注度高、辦件量大、涉及面廣、問(wèn)題頻次多”原則，確定其中7項(xiàng)為重點(diǎn)內(nèi)容?；顒?dòng)當(dāng)天，體驗(yàn)員在柜面、公積金自助機(jī)、公積金微信公眾號(hào)上分別體驗(yàn)了單位住房公積金開(kāi)戶，個(gè)人繳存流水證明打印，個(gè)人租房提取住房公積金三項(xiàng)單位與個(gè)人業(yè)務(wù)全流程辦理。 2024-10-25 14:38:35 |
| 走流程活動(dòng)如何組織開(kāi)展？ 2024-10-25 14:41:01 |
| 本次活動(dòng)，我們中心高度重視，全員參與，覆蓋全部業(yè)務(wù)。在具體體驗(yàn)活動(dòng)上，除開(kāi)展中心領(lǐng)導(dǎo)走流程，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員走流程外，創(chuàng)新開(kāi)展不同窗口部門之間“交換空間”走流程活動(dòng)，窗口人員作為體驗(yàn)員，到其他分中心體驗(yàn)窗口咨詢、業(yè)務(wù)辦理等辦事服務(wù)事項(xiàng)，互促互學(xué)，提高中心人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，每年度增加內(nèi)部處室走流程兩次，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研與窗口坐班，聽(tīng)取企業(yè)群眾反饋，深化服務(wù)提優(yōu)。 2024-10-25 14:44:26 |
| 走流程活動(dòng)的體驗(yàn)員隊(duì)伍是如何征集的？ 2024-10-25 14:47:20 |
| 活動(dòng)開(kāi)始前一周，中心通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布通知，公開(kāi)征集走流程活動(dòng)體驗(yàn)員。經(jīng)綜合考慮，從中選取其中6名不同年齡、不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)經(jīng)辦人員與群眾代表參加本次活動(dòng)。
2024-10-25 14:50:00 |
| 本次走流程活動(dòng)發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題？ 2024-10-25 14:52:25 |
| 業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)結(jié)束后，體驗(yàn)員就體驗(yàn)情況反饋了如下問(wèn)題：一是公積金政策了解渠道不多，了解政策不全面；二是自助機(jī)打印次數(shù)設(shè)置不足，不能滿足業(yè)務(wù)辦理的打印需要；三是微信公眾號(hào)線上業(yè)務(wù)辦理成功沒(méi)有微消息提示，不清楚業(yè)務(wù)辦理情況。 2024-10-25 14:54:56 |
| 針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中心如何整改優(yōu)化？ 2024-10-25 14:57:35 |
| 我們中心已采取如下措施：進(jìn)一步發(fā)揮線上渠道的功能開(kāi)展渠道宣傳，增加渠道和公積金政策的知曉度，近期發(fā)布微信公眾號(hào)推文《全市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及其業(yè)務(wù)辦理范圍》；加強(qiáng)開(kāi)展一線住房公積金宣傳活動(dòng)，中心人員走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，走進(jìn)企業(yè)、學(xué)校，通過(guò)面對(duì)面宣傳增強(qiáng)公積金影響力。優(yōu)化自助機(jī)服務(wù)功能，不設(shè)打印次數(shù)限制，最大程度滿足企業(yè)和群眾的打印需要。在升級(jí)智慧公積金業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)過(guò)程中新增微消息提醒功能開(kāi)發(fā)，新系統(tǒng)上線后，經(jīng)職工個(gè)人授權(quán)，職工在我中心微信公眾號(hào)上完成業(yè)務(wù)辦理，可收到業(yè)務(wù)辦理完成的微信消息提醒，授權(quán)開(kāi)啟該功能無(wú)需費(fèi)用。 2024-10-25 15:01:35 |
| 本次走流程活動(dòng)結(jié)束后，為持續(xù)提升服務(wù)水平，中心在優(yōu)化公積金辦事體驗(yàn)上有哪些舉措？ 2024-10-25 15:03:47 |
| 我們中心一是組織服務(wù)事項(xiàng)綜合梳理，對(duì)公積金服務(wù)進(jìn)行全面診斷，更新優(yōu)化辦事流程，切實(shí)提升群眾的辦事體驗(yàn)。二是定期開(kāi)展坐窗口服務(wù)活動(dòng)，安排相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以窗口工作人員接待群眾，聽(tīng)取群眾反饋，收集反饋意見(jiàn)，從事項(xiàng)管理、辦件流程、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)轉(zhuǎn)創(chuàng)新等多方面提高服務(wù)主動(dòng)、精準(zhǔn)、便民水平。
2024-10-25 15:05:53 |
| 體驗(yàn)員通過(guò)自助機(jī)成功辦理了個(gè)人繳存流水證明打印業(yè)務(wù)，流水打印不排隊(duì)確實(shí)更方便了，但我平時(shí)工作繁忙，前往線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)需要請(qǐng)假，能不能網(wǎng)上打印呢？ 2024-10-25 15:10:11 |
| 可以，目前您可以通過(guò)以下兩個(gè)線上渠道實(shí)現(xiàn)：(1)通過(guò)電腦登錄常州市住房公積金“網(wǎng)上服務(wù)廳”進(jìn)入“個(gè)人業(yè)務(wù)”界面，進(jìn)入“出具證明”專欄即可；(2)登錄我中心微信公眾號(hào)—“業(yè)務(wù)辦理”—“我的業(yè)務(wù)” —“證明打印”界面即可。線上渠道也能夠查詢公積金或新職工補(bǔ)貼的繳存明細(xì)。 2024-10-25 15:13:20 |
| 走流程活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)議，請(qǐng)問(wèn)除走流程活動(dòng)之外，還有哪些問(wèn)題反饋渠道？ 2024-10-25 15:14:59 |
| 您可以通過(guò)以下多種渠道，向中心反饋?zhàn)》抗e金的各類問(wèn)題，提出寶貴意見(jiàn)：撥打12329熱線電話反映、中心服務(wù)大廳意見(jiàn)箱投遞、個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)廳——“你問(wèn)我答”模塊反饋。 2024-10-25 15:17:26 |
| 加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型是國(guó)務(wù)院省市的重大決策部署。走流程活動(dòng)如何運(yùn)用數(shù)字化手段進(jìn)一步提升住房公積金政務(wù)服務(wù)效能？ 2024-10-25 15:19:41 |
| 中心目前正在進(jìn)行智慧公積金業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)的升級(jí)，本次開(kāi)展走流程活動(dòng)，將一些問(wèn)題的整改、需求的新增與優(yōu)化、流程的完善結(jié)合起來(lái)，在新系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)全面優(yōu)化升級(jí)。依托市大數(shù)據(jù)中心AI平臺(tái)，中心去年成功上線了公積金文本智能客服和語(yǔ)音智能客服，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)全天候服務(wù)。中心將努力探索智能客服在公積金諸多場(chǎng)景的應(yīng)用，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)智能化水平。
2024-10-25 15:23:13 |
| 發(fā)揮走流程活動(dòng)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)提升”的功能需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，請(qǐng)問(wèn)活動(dòng)能給我們公積金繳存用戶帶來(lái)什么創(chuàng)新服務(wù)嗎？ 2024-10-25 15:25:21 |
| 我們立足全局，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，以數(shù)字化手段打破信息要素資源的跨部門、跨區(qū)域流動(dòng)壁壘；在個(gè)人授權(quán)前提下，促進(jìn)居民身份、婚姻狀況、征信信息等各類信息依法共享。通過(guò)數(shù)據(jù)共享減少證明材料，提升業(yè)務(wù)辦理能力，高效解決問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)。 2024-10-25 15:27:48 |
| 今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，由于時(shí)間關(guān)系，我們今天的訪談就到這里了。感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，感謝嘉賓們的專業(yè)解答，我們下期再見(jiàn)。 2024-10-25 15:28:54 |