| 各位嘉賓、各位網(wǎng)友，大家好！歡迎參加此次在線訪談活動(dòng)！今天訪談的主題是《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》一周年回顧，訪談邀請(qǐng)到常州市工商局副局長(zhǎng)董梁、常州市工商局消保處處長(zhǎng)陳威與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，歡迎大家踴躍參與。 2018-12-04 10:02:35 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！很高興和大家進(jìn)行線上交流，也歡迎大家對(duì)我們工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。 2018-12-04 10:03:28 |
| 主持人好，各位網(wǎng)友好！歡迎大家踴躍提問(wèn)。 2018-12-04 10:03:54 |
| 好的，今天的在線交流時(shí)間約一個(gè)小時(shí)，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問(wèn)，下面開(kāi)始提問(wèn)。 2018-12-04 10:04:18 |
| 我是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)，歡迎大家就消費(fèi)投訴問(wèn)題提問(wèn)。 2018-12-04 10:05:18 |
| 請(qǐng)問(wèn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《江蘇省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)條例》兩者之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系？ 2018-12-04 10:05:31 |
| 《江蘇省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)條例》是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合我們江蘇實(shí)際，而制定的條例。 2018-12-04 10:06:31 |
| 《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》由江蘇省十二屆人大常委會(huì)第二十九次會(huì)議表決通過(guò)，于2017年7月1日起正式實(shí)施。條例在經(jīng)過(guò)省人大常委會(huì)一審、二審之后，對(duì)于消費(fèi)領(lǐng)域的重點(diǎn)問(wèn)題做出了具體規(guī)范。 2018-12-04 10:07:32 |
| 《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》實(shí)施之前有沒(méi)有類似的法規(guī)條文？ 2018-12-04 10:09:08 |
| 在此之前一直沿用的是在1996年10月18日江蘇省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)并實(shí)施的《江蘇省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》。 2018-12-04 10:10:28 |
| 由于近些年來(lái)新的消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛不斷涌現(xiàn)，“老辦法”已經(jīng)明顯不適應(yīng)當(dāng)前處置消費(fèi)糾紛的要求，如網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛、預(yù)付式消費(fèi)及金融機(jī)構(gòu)銷售自有產(chǎn)品等新型消費(fèi)行為引發(fā)的消費(fèi)糾紛，出臺(tái)新條例勢(shì)在必行，也是消費(fèi)者的急切期盼。 2018-12-04 10:12:10 |
| 請(qǐng)問(wèn)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有什么亮點(diǎn)嗎？ 2018-12-04 10:13:06 |
| 目前實(shí)施的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》較之前的“老辦法”主要有三個(gè)亮點(diǎn)值得關(guān)注。 2018-12-04 10:14:16 |
| 亮點(diǎn)一：預(yù)付式消費(fèi)15天內(nèi)可反悔，記名卡限額不超過(guò)5000元。 2018-12-04 10:15:17 |
| 亮點(diǎn)二：收集買賣濫用個(gè)人信息或?qū)⒚媾R十倍罰款。 2018-12-04 10:16:03 |
| 亮點(diǎn)三：非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物可“七天無(wú)理由退貨”需設(shè)立保證金及先行賠付制度。 2018-12-04 10:17:03 |
| 我想問(wèn)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》亮點(diǎn)二，關(guān)于個(gè)人信息的問(wèn)題，我現(xiàn)在手機(jī)幾乎天天接到陌生人打電話進(jìn)行廣告營(yíng)銷，對(duì)這樣的騷擾電話我是不勝其煩，我們的手機(jī)號(hào)是如何被他人泄露出去的，國(guó)家對(duì)轉(zhuǎn)賣公民個(gè)人信息行為是如何監(jiān)管的？ 2018-12-04 10:17:43 |
| 你反應(yīng)的這個(gè)問(wèn)題確實(shí)涉及到每一個(gè)人，這個(gè)星期內(nèi)也有好幾個(gè)陌生號(hào)碼打進(jìn)我的手機(jī)，基本上全是推銷電話，國(guó)家對(duì)倒賣公民個(gè)人信息行為一直是保持嚴(yán)厲打擊的態(tài)勢(shì)，媒體多次報(bào)道一些違法犯罪分子因此被判罪入刑。 2018-12-04 10:19:12 |
| 《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)者個(gè)人信息保密和管理制度，對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密、不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意、請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。 2018-12-04 10:20:09 |
| 日前常州相關(guān)媒體報(bào)道的“天價(jià)水費(fèi)”問(wèn)題，消費(fèi)者面對(duì)類似強(qiáng)勢(shì)的公用服務(wù)企業(yè)，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，借助《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》消費(fèi)者如何維權(quán)？ 2018-12-04 10:21:42 |
| 這位網(wǎng)友講到的那則新聞報(bào)道我也關(guān)注了，《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三章第三十三條規(guī)定，供水、供電、供氣、供暖、有線電視等公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)戶外管線或者其他設(shè)施被他人盜用、損害造成的損失。公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)。 2018-12-04 10:23:36 |
| 我女兒是名在校大學(xué)生，今年暑假期間她與同學(xué)經(jīng)過(guò)南大街時(shí)被幾個(gè)自稱是美容店的工作人員請(qǐng)去進(jìn)行免費(fèi)試妝，后來(lái)說(shuō)是用了他們其中一款產(chǎn)品是要付費(fèi)，而且價(jià)格是好幾千元，最后她不得不付了800多塊錢才脫身，像打著免費(fèi)的幌子讓涉世不深的人為高價(jià)消費(fèi)買單的情況，政府部門是如何管理的，《江蘇省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)條例》有沒(méi)有相關(guān)規(guī)定？ 2018-12-04 10:24:52 |
| 這位網(wǎng)友你好，類似你說(shuō)的這種情況，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門一直都在規(guī)范整頓，一些不法美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者確實(shí)存有打著免費(fèi)的廣告，最后在不告知消費(fèi)者的情況下使用付費(fèi)產(chǎn)品，最后讓消費(fèi)者高價(jià)買單。 2018-12-04 10:26:00 |
| 然而這些不法商家手法隱蔽，取證困難，即當(dāng)時(shí)究竟是消費(fèi)者同意要求使用付費(fèi)產(chǎn)品的還是被迫使用，無(wú)法還原當(dāng)時(shí)的情景。 2018-12-04 10:26:33 |
| 《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得違背公序良俗。在此，提醒廣大消費(fèi)者，首先天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，遠(yuǎn)離免費(fèi)試用、免費(fèi)體驗(yàn)，如果真的為此發(fā)生糾紛商家控制你的人身自由，可以選擇報(bào)警，及時(shí)撥打工商12315電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。 2018-12-04 10:28:08 |
| 我是一名天天坐公交車上下班的普通上班族，現(xiàn)在公交車車載廣告幾乎天天都有征婚廣告，里面基本上全是高富帥、白富美，真實(shí)性令人生疑，我想問(wèn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》對(duì)類似婚介機(jī)構(gòu)有沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范條款？ 2018-12-04 10:29:06 |
| 《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》對(duì)職業(yè)介紹、婚姻介紹等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)也有相應(yīng)的規(guī)范要求，類似機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)等手段進(jìn)行中介服務(wù)。 2018-12-04 10:30:04 |
| 如果中介機(jī)構(gòu)不履行合同或者以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付的全部費(fèi)用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 2018-12-04 10:31:53 |
| 剛才不少網(wǎng)友圍繞《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》展開(kāi)了積極討論，現(xiàn)在我們歡迎大家就“雙11”期間發(fā)生的消費(fèi)糾紛進(jìn)行交流互動(dòng)，請(qǐng)陳處長(zhǎng)通過(guò)實(shí)際發(fā)生的案例結(jié)合《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析。 2018-12-04 10:32:58 |
| 陳處您好！我是上海一名消費(fèi)者，今年雙11期間，我在網(wǎng)上看到武進(jìn)區(qū)祥云路6號(hào)的一個(gè)叫安科電子商務(wù)有限公司打出滿就送廣告，當(dāng)時(shí)我支付了135元錢的貨款，但商家一直不發(fā)貨，后來(lái)說(shuō)是他們工作人員設(shè)置錯(cuò)了，如果發(fā)貨就虧本了，現(xiàn)在我該如何維權(quán)？ 2018-12-04 10:33:57 |
| 日前網(wǎng)曝武漢某電商雙11期間促銷棉服，卻遲遲不發(fā)貨。經(jīng)查是商家促銷優(yōu)惠設(shè)置失誤，鬧了個(gè)大烏龍，導(dǎo)致數(shù)千名買家以遠(yuǎn)低于成本的價(jià)格下單購(gòu)買了價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元的棉服。 2018-12-04 10:35:50 |
| 商家無(wú)力承擔(dān)發(fā)貨所帶來(lái)的虧損，希望和買家們協(xié)商解決此事。 2018-12-04 10:36:27 |
| 據(jù)我們了解，您講的常州這家電商家同樣也表示是工作人員設(shè)置錯(cuò)誤，我們已開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查，商家正在積極配合處理相關(guān)事宜。 2018-12-04 10:38:13 |
| 我們認(rèn)為，商家在做滿就送活動(dòng)時(shí)，就相當(dāng)于發(fā)出了一份要約，這是一個(gè)不可撤銷的要約，只要消費(fèi)者付了款，合同就不可撤銷。 2018-12-04 10:38:54 |
| 如果商家要撤銷合同，需要滿足法定的條件。 2018-12-04 10:39:15 |
| 因商家已做了公開(kāi)的宣傳，相當(dāng)于合同不可撤銷，只能變更合同內(nèi)容。 2018-12-04 10:39:58 |
| 商家可以通過(guò)和買家協(xié)商一致來(lái)變更合同內(nèi)容，如果商家不履行合同，需要承擔(dān)違約責(zé)任。 2018-12-04 10:40:29 |
| 按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者應(yīng)該獲得公平交易的權(quán)利，商家既然發(fā)布了這樣的活動(dòng)，消費(fèi)者參加后就應(yīng)該享受相關(guān)的商品或服務(wù)。 2018-12-04 10:41:32 |
| 陳處您好！我也是上海的一名消費(fèi)者，今年雙11期間，我在淘寶上買了一組鞋柜，商家位于常州武進(jìn)芙蓉鎮(zhèn)，前幾天我收到貨后，發(fā)現(xiàn)大小與我選購(gòu)的不一樣，偏大造成鞋柜無(wú)法擺放，我第一時(shí)間和商家取得了聯(lián)系，表示要求退貨，并指出是商家的原因才進(jìn)行的退貨，商家同意退貨但要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我覺(jué)得不合理，像我這樣的情況運(yùn)費(fèi)是不是應(yīng)該商家承擔(dān)？ 2018-12-04 10:43:19 |
| 這位網(wǎng)友你好，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四、二十五條規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題七日內(nèi)退回商品的，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定來(lái)。 2018-12-04 10:46:06 |
| 經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者要求退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。 2018-12-04 10:46:41 |
| 像你網(wǎng)上購(gòu)買到問(wèn)題商品，即實(shí)際收到的商品與商家在網(wǎng)上承諾的不一致的，退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用理應(yīng)由商家承擔(dān)。 2018-12-04 10:47:14 |
| 我是今年10月底在中吳大道二手車市場(chǎng)購(gòu)買了一輛二手雪弗來(lái)汽車，首付了13000元，貸款了48000元，購(gòu)車時(shí)合同上注明如果是泡水車、火燒車或事故車全額退款，上個(gè)星期我到保險(xiǎn)公司及4S店核查后發(fā)現(xiàn)該車發(fā)生過(guò)重大事故，大修過(guò)，我現(xiàn)在可否要求退賠？ 2018-12-04 10:48:04 |
| 二手車雖然不是新車，但價(jià)格少則幾萬(wàn)，多則十幾萬(wàn)，也算是大件商品，所以消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)首先要有合同意識(shí)。 2018-12-04 10:49:45 |
| 選購(gòu)時(shí)最好能有熟悉二手車的朋友一起參與，可以對(duì)選購(gòu)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、里程表有一個(gè)初步判斷。 2018-12-04 10:50:12 |
| 另外，可以去4S店查詢一下出險(xiǎn)及維修記錄，了解車輛是否有過(guò)大修。 2018-12-04 10:50:50 |
| 如果商家存在欺詐行為，帶著你的證據(jù)材料可以向工商及市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。 2018-12-04 10:51:22 |
| 好了，時(shí)間差不多了，我們今天的訪談就到這里了。今天的在線訪談得到了廣大網(wǎng)友的大力支持，也感謝領(lǐng)導(dǎo)們的精彩回答，感謝各位網(wǎng)友的熱情參與，再見(jiàn)！ 2018-12-04 10:52:37 |
| 謝謝大家的參與，期待下次就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的話題再次討論。再見(jiàn)！ 2018-12-04 10:54:10 |
| 感謝網(wǎng)友的積極參與，也歡迎你們繼續(xù)支持、監(jiān)督我們的工作。相信在大家的共同努力下，常州的消費(fèi)環(huán)境一定會(huì)越來(lái)越好。再見(jiàn)。 2018-12-04 10:54:28 |