| 各位網友大家好，歡迎大家到常州市人民政府網站“在線訪談”欄目來互動交流。今天我們邀請到的嘉賓是天寧區(qū)區(qū)委常委、副區(qū)長鄭亞、天寧區(qū)政務服務管理辦公室主任方量。我們將圍繞“打造高效便民的政務服務環(huán)境”這一主題，與大家進行在線交流。 2018-12-26 10:05:26 |
| 網民朋友們大家好，我是鄭亞。 2018-12-26 10:05:56 |
| 大家好，我是方量。 2018-12-26 10:06:13 |
| 兩位領導你們好，我想了解一下區(qū)政務服務管理辦公室具有哪些管理職能？ 2018-12-26 10:07:06 |
| 區(qū)政務服務管理辦公室始終以“便民、規(guī)范、廉潔、高效”為原則，積極為全區(qū)公民、法人、其他組織提供各類證照審批和政務服務。 2018-12-26 10:08:06 |
| 主要職責包括：（一）負責全區(qū)各級政務服務體系建設。貫徹落實有關政務公開、政務服務等方面的方針政策和法律法規(guī)。協(xié)助區(qū)有關部門擬訂和實施相關政務服務改革的方案和制度。（二）研究確定進駐政務服務中心的部門及事項目錄，對進入或者退出政務服務中心的單位和事項進行初審，并報區(qū)政府決定。協(xié)調、監(jiān)管、服務進駐的各類行政服務事項。做好政務公開、優(yōu)化權力運行流程以及相關改革措施在政務服務大廳內的落實。（三）推進區(qū)重點建設項目的審批代辦服務，加強重大項目審批的綜合協(xié)調，組織相關部門開展聯(lián)合論證、聯(lián)審會辦、聯(lián)合審批、現(xiàn)場服務和項目跟蹤服務。 2018-12-26 10:10:07 |
| （四）按有關規(guī)定制定對政務服務中心各窗口、進駐機構管理的規(guī)章制度和管理辦法并組織實施；負責對政務服務中心各窗口、進駐機構及工作人員進行日常管理、監(jiān)督檢查和考核；負責中心的后勤保障工作。（五）負責基層為（便）民服務中心的指導協(xié)調與監(jiān)督。（六）承辦區(qū)委、區(qū)政府和上級部門交辦的其他事項。 2018-12-26 10:12:30 |
| 在推動高質量發(fā)展過程中，政務服務工作有哪些改革措施？ 2018-12-26 10:13:52 |
| 當前以及今后一個時期，我們始終把新發(fā)展理念融入到推動政務服務高質量發(fā)展過程中，我們主要抓了四個方面工作：一是積極推進“一網通辦”，依托江蘇政務服務網，構建一體化政務服務平臺，實現(xiàn)政務服務網上統(tǒng)一實名認證，同一事項、同一標準、同一編碼，實現(xiàn)審批服務的電子化目標和審批信息的共享。二是完善政務服務體系。充分運用信息技術手段，形成線上線下聯(lián)動、覆蓋城鄉(xiāng)的政務服務體系。將政務服務延伸到鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），實現(xiàn)“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”，進一步提升基層群眾的獲得感和滿意度。 2018-12-26 10:16:38 |
| 三是推進“只進一扇門”政務改革，按照“應進必進”的工作要求，加快落實行政權力事項再進駐政務服務中心。同時分階段指導1鎮(zhèn)6街道、51村72社區(qū)所有的服務事項進駐綜合服務大廳，實現(xiàn)“應進必進”集中辦公。四是推動項目審批提速。按照省“3550”改革要求，政務辦牽頭實施工業(yè)類建設項目50天之內拿到施工許可證的目標，在政務服務中心設立服務專窗及項目代辦窗口，制定發(fā)文天寧區(qū)工業(yè)50優(yōu)化方案，建立代辦制、幫辦制，運用信息技術實現(xiàn)項目預審，利用天寧區(qū)建設項目辦理審批平臺實時錄入審批信息，實現(xiàn)互聯(lián)互通，提前辦結的高效服務模式。五是推進12345政府公共服務平臺有序運轉。加強工單督辦，全過程跟蹤辦理進度，提升工單及時簽收率與按時辦結率，縮短辦結時長，工單辦理高效化。 2018-12-26 10:19:39 |
| 對于群眾的投訴，政務服務中心一般會如何處理？ 2018-12-26 10:20:25 |
| 我們建立了規(guī)范的投訴處理機制，并在總服務臺公示。按照投訴事項不同情況，分為三種處理方式：
（1）對于投訴事項，能夠當場答復的投訴問題， 由政務服務中心負責人當場向群眾說明情況并在《意見簿》中寫明答復處理等情況； 2018-12-26 10:22:17 |
| （2）對于需由有關窗口部門處理的投訴問題， 由政務辦提出轉辦意見，交有關部門進行調查處理，及時將處理結果反饋投訴人。 2018-12-26 10:24:10 |
| （3）對于投訴事項，需要多個部門共同協(xié)調解決的投訴問題，政務服務中心負責組織召開協(xié)調會議，對投訴問題做出最終處理意見，政務服務中心負責跟蹤督促相關責任部門落實處理意見，并及時將處理結果反饋投訴人。 2018-12-26 10:26:17 |
| 窗口代表一個單位的形象，是政府的一個縮影。在目前的社會環(huán)境下，作為直接服務老百姓的窗口工作人員更應該切實踐行為民服務宗旨，規(guī)范自己的一言一行。請問政務服務中心的日常管理中，對窗口工作人員的哪些不當行為必須進行嚴肅查處？ 2018-12-26 10:26:46 |
| 在日常管理過程中，我們建立了規(guī)范的管理考核制度，針對這位網友提出的問題，我簡單概括介紹一下，對于服務中心的窗口工作人員出現(xiàn)以下六個方面必須進行嚴肅查處：① 對待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦理辦結時間超過承諾時限或無故不辦的；② 故意刁難，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，利用管理和審批職權吃拿卡要的；③ 工作作風粗暴惡劣，違反紀律，造成不良影響的；④ 違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；⑤ 刁難、打擊報復舉報人的；⑥ 其他失職，瀆職行為的。 2018-12-26 10:31:06 |
| 請問區(qū)政務服務中心在便民服務方面提供了哪些措施? 2018-12-26 10:31:46 |
| 政務服務中心在便民服務方面，一是在政務服務中心設置自助體驗區(qū)，配備自助服務設備供群眾自主辦理相關業(yè)務，并配備了打印復印一體機、傳真機；二是為群眾提供便民設施，在政務服務中心劃出功能專區(qū)，提供殘疾人可用的輪椅、醫(yī)藥箱、便民雨傘、手機免費充電及老花鏡等，極大地方便了群眾辦事；三是設置“學雷鋒服務站”，及時有效為群眾提供便民服務。 2018-12-26 10:36:30 |
| 天寧區(qū)12345政府公共服務平臺是政府與市民深入溝通、緊密聯(lián)系的橋梁，12345投訴有哪些途徑？ 2018-12-26 10:37:03 |
| 可以通過12345熱線電話、微博、微信、網站等途徑。 2018-12-26 10:38:57 |
| 天寧區(qū)12345平臺主要受理什么內容？ 2018-12-26 10:39:20 |
| 天寧區(qū)12345政府公共服務平臺是承接平臺，主要承接省、市兩級轉派的工單，包括全區(qū)范圍內涉及政府職能部門的各類咨詢、建議、訴求、投訴、舉報等公共服務和便民服務事項。 2018-12-26 10:42:17 |
| 撥打12345熱線時，有什么需要注意的？ 2018-12-26 10:43:01 |
| 來電訴求須事實清晰，留下姓名及有效聯(lián)系方式，以便工作人員及時聯(lián)系和處理問題；訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；已進入訴訟、仲裁、復議、信訪等程序的，或上訴程序已辦結的事項，平臺不予再受理；涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。 2018-12-26 10:47:22 |
| 天寧區(qū)12345平臺的工作流程是怎樣的？ 2018-12-26 10:47:59 |
| 天寧區(qū)12345政府公共服務承接平臺接到省、市兩級轉派的工單后，分為簽收、辦理、反饋3步流程。一是簽收，要求派單后一小時內及時簽收。二是辦理，受理后派發(fā)至相應的成員單位進行辦理，及時跟蹤辦件情況，并對辦理結果進行審核。實時監(jiān)督，視情況予以督辦。三是反饋，將辦理結果提交市平臺，市平臺對來電人電話回訪。 2018-12-26 10:50:02 |
| 什么是“工業(yè)50”？ 2018-12-26 10:50:48 |
| 工業(yè)50就是指“50個工作日內完成工業(yè)建設項目施工許可證領取”。 2018-12-26 10:51:07 |
| 工業(yè)50審批模式有什么優(yōu)點呢？ 2018-12-26 10:52:37 |
| 解決傳統(tǒng)審批時間長、蓋章多、中介多、收費多、材料多等“一長四多”問題，努力變“被動審批”為“主動服務”，著力提升項目審批服務的精準性和時效性，實現(xiàn)了流程優(yōu)化、一窗受理、全程代辦、部門集成、信息共享。從今年審批的7個工業(yè)50項目來看，企業(yè)從“項目立項到取得施工許可證”總時長基本只需2個月時間內，其中部門審批用時平均為20個工作日，最少時長為16個工作日，比以往傳統(tǒng)審批模式縮短近兩倍的時間。 2018-12-26 10:56:06 |
| 由于時間關系，我們今天的訪談就要接近尾聲了。節(jié)目最后，鄭副區(qū)長和方主任還有什么話要對網友說么？ 2018-12-26 10:56:52 |
| 感謝廣大網友關心政務服務工作。 2018-12-26 10:57:13 |
| 希望大家一如既往地支持區(qū)政務辦工作。 2018-12-26 10:57:24 |